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“La exposición de gestión de Alumbrado Público a través de Maximo, resumen puntos clave de nuestra experiencia a la adaptación de un sistema de Clase Mundial, los objetivos y expectativas que deseábamos alcanzar, así como también como fue nuestra estructura de salidas por etapa de todas las áreas operativas incluyendo la de Alumbrado Público. Hoy podemos mencionar que este sistema ha contribuido de manera importante en nuestros logros estratégicos, al punto que se ha convertido en una pieza clave de nuestros sistemas de información que nos ha permitido tomar decisiones oportunas basadas en información real, buscando siempre ser más eficientes en nuestro negocio”.

amuel González M. Gerente de Mantenimiento

Ensa lleva energía eléctrica a 342.000 clientes en el área noreste de la República de Panamá, utilizando la tecnología más avanzada para brindar servicio eléctrico a los hogares.

La gestión operativa de Ensa antes de Maximo en el área de mantenimiento era difícilmente medible porque todos los procesos se realizaban de forma manual por lo tanto tenían constantes desviaciones en los tiempos planificados, esto impedía la toma de decisiones oportuna (económicas y técnicas).

Cuando decidieron comenzar con Maximo en el año 2010, lo que buscaban era sostener un sistema de gestión que permitiese una estructura eficiente, flexible, amigable y segura, relacionada a la administración de sus actividades tanto en el área de tecnología, procesos y planificación.

Una gran tarea para comenzar a hacer esto era generar una sinergia entre la gestión operativa, modelar la gestión de registro y atención de los reportes, la gestión financiera, cuantificar y pagar los servicios prestados en función de los costos pactados en contratos y la gestión de activos, medición y trazabilidad de los activos así como también el desempeño de sus componentes.

En la gestión operativa: se implementó un módulo de solicitudes de servicio enfocada en Alumbrado Público para su call center y un diseño de flujo para dar trazabilidad a los reportes, y con esto fue posible identificar el activo que se está reportando y asignar al contratista automáticamente dependiendo de la zona geográfica, permitiendo además identificar reportes que tienen atenciones en curso.

En la gestión financiera: se utilizó la biblioteca de unidades constructivas, la aplicación de contratos T&D para administrar los precios del servicio por contratista o por zona para instalar activos, reubicar, retirar, remplazar activos; y todo eso alimenta el módulo de estimación de unidades constructivas que permite construir órdenes de trabajo o escoger contrato, licitar, y visualizar variaciones.

La gestión de activos en Maximo: ha permitido detectar situaciones relacionadas a los repuestos. Analizando resultados en Maximo, se identificó que un repuesto ampliamente usado presentaba una tasa de mortalidad alarmante, pudiendo presentar un reclamo al fabricante con una importante recuperación de costos.

Según la experiencia de Ensa los beneficios que Maximo ha traído son importantes en la eficiencia operativa lograda, dado que es una herramienta pensada para la operación y una plataforma que permite adaptarse a las nuevas exigencias regulatorias.

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