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Conoce las novedades de la versión Now Platform Quebec

La pandemia de COVID-19 aceleró la transformación digital, lo que obligó a las empresas a ajustar cómo y dónde trabajan. Con la presentación de hoy de la versión de Now Platform  Quebec, ServiceNow ofrece nuevas innovaciones para ayudar a las empresas a superar la pandemia y prosperar en la nueva era del trabajo distribuido.

Liderando la revolución del código bajo

Gartner predice: “Para 2024, el desarrollo de aplicaciones de bajo código será responsable de más del 65% de la actividad de desarrollo de aplicaciones”. * Nuestros nuevos flujos de trabajo para creadores permiten a todos los empleados innovar a escala utilizando herramientas de bajo código. Notablemente:

  • App Engine Studio  acelera el desarrollo de aplicaciones a escala con un entorno de desarrollo visual rápido, intuitivo y guiado de bajo código que permite a las personas sin experiencia en codificación colaborar y crear aplicaciones.  
  • Las plantillas de App Engine  brindan a los equipos acceso a plantillas de flujo de trabajo predefinidas para que los desarrolladores ciudadanos puedan comenzar y crear aplicaciones aún más rápido sin tener que empezar desde cero. 

 Con App Engine, la ciudad de Los Ángeles pudo diseñar, construir y lanzar una aplicación de prueba COVID-19 personalizada en solo 72 horas. En Memphis, TN, St. Jude Children’s Research Hospital está utilizando App Engine para crear flujos de trabajo personalizados de extremo a extremo que ayudan a brindar servicios críticos a pacientes pediátricos y ciudadanos a escala. Estos son excelentes ejemplos de las muchas organizaciones que resuelven los desafíos comerciales cotidianos utilizando Creator Workflows.

Soluciones de aprendizaje automático e inteligencia artificial nativa                                                                                   

El lanzamiento de Now Platform Quebec ofrece nuevas y poderosas capacidades de inteligencia artificial que permiten a los empleados trabajar de manera más inteligente y simple desde cualquier lugar, para que puedan enfocarse en tareas estratégicas que les brinden significado y valor a la organización. A continuación, se muestran algunos ejemplos:

  • ITOM Predictive AIOps  predice problemas de TI antes de que se conviertan en problemas y ayuda a las organizaciones a automatizar las resoluciones. 
  • AI Search  ofrece una experiencia de búsqueda de nivel de consumidor para empleados y clientes, brindando a las personas la información personalizada, relevante y procesable que necesitan directamente desde su ventana de búsqueda en portales de servicio, en dispositivos móviles y a través de Virtual Agent. 
  • Las mejoras de Virtual Agent aceleran el tiempo de creación de valor con una configuración guiada y recomendaciones de temas. Ahora las organizaciones pueden acelerar la resolución de incidentes con experiencias de conversación de extremo a extremo impulsadas por IA. 

Estas nuevas capacidades de IA provienen de nuestras adquisiciones de Loom Systems y Attivio. Incorporamos esta tecnología en el lanzamiento de Quebec, ampliando aún más las capacidades de inteligencia artificial integradas de Now Platform y acelerando la transformación digital al amplificar la creatividad, la productividad y la innovación humanas. 

Maneras eficientes de trabajar

En el frente de la prestación de servicios a los empleados,  Universal Request  (HRSD, WSD, ITSM) permite a los agentes colaborar y transferir tickets entre departamentos de una manera transparente para el empleado.

También tenemos dos excelentes funciones de prestación de servicios de recursos humanos en Quebec. Listening Posts  ayuda a las organizaciones a capturar encuestas de retroalimentación de inmediato. Esto permite a los gerentes identificar posibles mejoras, lo que resulta en una mejor experiencia de los empleados. Nuestro  Journey Accelerator  estimula la productividad al permitir a los gerentes crear planes de desarrollos personalizados y consistentes para sus empleados.

Finalmente,  Space Mapping  es una aplicación de entrega de servicios en el lugar de trabajo que proporciona un mapa de piso interactivo y una experiencia de orientación, impulsada por una integración con Mappedin. Los empleados y visitantes pueden utilizar la señalización para navegar fácilmente a las salas de reuniones, las comodidades y los espacios de trabajo.

Mejores experiencias de cliente

La versión de Now Platform Quebec incluye una serie de importantes mejoras en nuestro paquete de gestión de servicio al cliente (CSM). Por ejemplo,  Engagement Messenger  impulsa la participación avanzada del cliente en sitios de terceros, incluidos catálogos de servicios, bases de conocimientos, gestión de casos, reserva de citas y mucho más.

Esta es la forma moderna y escalable de involucrar a los clientes y atender sus solicitudes. Los beneficios incluyen tasas de deflexión de cajas más altas, TCO reducido y mayor satisfacción del cliente. 

Sobre el mismo tema,  Mobile Messaging Channels  permite a los agentes conectarse con los clientes utilizando sus canales de mensajería preferidos, lo que tiende a impulsar la CSAT y reducir el tiempo de resolución.

Finalmente,  UI Builder  (para CSM y App Engine) permite el diseño y la edición de páginas para las experiencias de Workspace y portal. Ahora las empresas pueden crear variaciones de una página para diferentes audiencias de clientes en función de criterios de usuario específicos.

Herramientas de resiliencia para la empresa moderna

La resiliencia es un factor clave en el desempeño empresarial. La investigación de BCG  ha encontrado que las empresas resilientes superan a las empresas no resilientes en un factor de tres.

Quebec cuenta con herramientas innovadoras para ayudar a los profesionales de TI a gestionar el riesgo y aumentar la resiliencia. Site Reliability Operations  es una nueva función de gestión de operaciones de TI que permite a TI visibilidad de microservicios en todos los equipos, en un solo espacio de trabajo, en minutos. TI obtiene una mejor observación, respuesta a incidentes y planificación con métricas de confiabilidad al alcance de la mano. En pocas palabras, están capacitados para adoptar prácticas de operaciones modernas.

La resiliencia es crucial para todas las funciones empresariales, no solo para TI. La gestión de la resiliencia operativa  (para gobernanza, riesgo y cumplimiento) proporciona un espacio de trabajo interactivo y multifuncional que permite a las organizaciones y las partes interesadas ver el estado de los planes, riesgos y controles en los cinco pilares de la resiliencia: tecnología, instalaciones, personas, proveedores, y procesos.

Ninguna empresa puede lograr la resiliencia sin una planificación cuidadosa. Nuestra nueva   herramienta de planificación de la hoja de ruta (para la gestión empresarial de TI) proporciona una interfaz de usuario ligera diseñada específicamente para la planificación de alto nivel. Los usuarios pueden cambiar un plan simplemente arrastrando y soltando barras en la herramienta. Las conversaciones estratégicas se benefician de la capacidad de agrupar y colorear el trabajo por cualquier atributo y exponer diferentes métricas en cada barra.

Esperamos asociarnos con nuestros clientes para dar vida a Quebec. Y ya estamos trabajando arduamente en la próxima versión de Now Platform, que brindará flujos de trabajo más inteligentes que brindarán experiencias aún mejores para clientes y empleados.

Solex le ofrece una reunión de brainstorming para analizar cómo lo podemos apoyar en su proceso de transformación digital con ServiceNow.

#ServiceNow es la plataforma de plataformas. #ITSM, #ITIL, #ITOM, #CSM, #ITBM https://www.solex.biz/brainstorming-servicenow/

Traducción cortesía Solex. Articulo original https://blogs.servicenow.com/2021/welcome-now-platform-quebec-release.html

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