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Cuando Fred Luddy fundó ServiceNow en 2004, imaginó una plataforma basada en la nube que cualquiera podría usar para administrar flujos de trabajo digitales dentro de una organización. La publicación Now Platform Madrid Release se basa en la visión de Fred, con nuevas experiencias móviles que aprovechan al máximo las capacidades nativas de su teléfono inteligente.

Hasta la fecha, la mayoría de las aplicaciones empresariales móviles han sido versiones reducidas de aplicaciones de escritorio. Sin embargo, al reducir el tamaño de un navegador desde un monitor de 15 pulgadas a una pantalla de teléfono de 4 pulgadas, obtienes una experiencia que, en el mejor de los casos, es peatonal y, en el peor de los casos, enfurecedora.

¡La ayuda ha llegado!. El lanzamiento de Now Platform Madrid ofrece poderosas experiencias móviles en los flujos de trabajo de TI, empleados y clientes de ServiceNow, incluida cualquier aplicación personalizada que se construya en la plataforma. Cuenta con una experiencia de usuario móvil (UX) nativa que permite a los representantes de servicio resolver los problemas de los clientes simplemente deslizando y haciendo tapping, de la misma manera que utilizamos las aplicaciones de los consumidores para comprar, llamar a los móviles y estar en contacto con amigos lejanos.

El lanzamiento de Now Platform Madrid incluye más de 600 innovaciones. Se entrega con una serie de aplicaciones móviles potentes para flujos de trabajo comunes, incluidos nuestros productos de gestión de servicios de TI y de servicios de campo más importantes. También les brinda a los clientes el poder de convertir cualquier flujo de trabajo digital en una experiencia móvil. Por ejemplo, con el nuevo ServiceNow Mobile Studio, cualquiera puede crear nuevas aplicaciones rápidamente usando una interfaz de arrastrar y soltar que no requiere una sola línea de código.

El lanzamiento de Now Platform Madrid es nuestro cuarto lanzamiento desde que me uní a ServiceNow en diciembre de 2016. En los últimos dos años, hemos ampliado constantemente nuestra funcionalidad en todos nuestros productos de flujo de trabajo. También hemos lanzado nuevos productos como IT Asset ManagementEnterprise DevOps y Enterprise Onboarding, y nuevas capacidades de plataforma que incluyen inteligencia de agentes y agentes virtuales.

Hemos agregado poderosas tecnologías de aprendizaje automático que ayudan a los representantes de servicio a resolver problemas antes de que los clientes sepan que los tienen. Digamos que trabaja en la mesa de ayuda de TI en una gran empresa. Entras a trabajar por la mañana y te enfrentas a una tormenta de entradas, todas de empleados que trabajan en el tercer piso de tu edificio. El boleto 1 dice “¡No puedo conectarme a WiFi!” El boleto 2 dice: “Demonios, el enrutador inalámbrico no funciona“. Y el boleto 3 simplemente dice: “Internet está caído“.

El nuevo Text Similarity Engine en Agent Workspace utiliza el aprendizaje automático para analizar todos estos incidentes, averiguar qué tienen en común y proponer una solución basada en problemas similares que surgieron en el pasado. ¿Resultado? Los problemas se resuelven más rápido, los clientes y los empleados son más felices y los representantes de servicio se centran en un trabajo más complejo que les da sentido y valor a sus empresas.

Estoy realmente orgulloso de los equipos globales de ingeniería, productos y diseño que trabajaron incansablemente para enviar el lanzamiento de Now Platform Madrid a tiempo y a la vez brindaron innovación de alta calidad. Ya estamos trabajando duro en el próximo lanzamiento de la Plataforma Now, que ampliará la funcionalidad móvil de Madrid con experiencias de nivel de consumidor para clientes y empleados.

Esperamos asociarnos con los clientes mientras dan vida a este lanzamiento. Estoy emocionado por lo que viene después.

Únase a la transmisión en vivo el 13 de marzo para descubrir nuevas formas de desbloquear la productividad y brindar excelentes experiencias de trabajo. https://go.servicenow.com/LP=12035?referenceSource=Facebook

“Traducción cortesía de Solex”

Visítanos para más información de Solex y ServiceNow http://www.solex.cl/servicenow/

Articulo Original: https://www.servicenow.es/lpwbr/now-platform-madrid-release-broadcast.html

 

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