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La transformación digital es un viaje, no un cambio inmediato de un estado a otro. Dicho esto, el destino deseado es el mismo para todas las empresas, independientemente de su tamaño o industria. Es un lugar donde te mueves más rápido, tomas mejores decisiones y compites en la era digital.

 

Los CIO son fundamentales para impulsar esta transformación digital, brindando las mejores herramientas y tecnologías para permitir el cambio. Investigaciones recientes de ServiceNow apuntan a los  rasgos clave que diferencian a los CIO de alto rendimiento en la actualidad, con relaciones C-suite y una mentalidad de cliente al frente y al centro.

 

Desde una perspectiva tecnológica, los CIO más exitosos son aquellos que están creando consenso y acciones en torno a la automatización e integración de procesos de trabajo. Han introducido flujos de trabajo digitales para impulsar los resultados, incluida una mayor eficiencia, un mejor rendimiento financiero y una mayor productividad y rendimiento de los empleados, así como una rápida innovación.

 

Descubra cómo estas cinco empresas han introducido flujos de trabajo digitales como parte de sus viajes de transformación para hacer el trabajo, funcionar mejor en 2019 y a prueba de futuro para 2020 y más allá.

 

  1. Comience una experiencia excepcional de los empleados con la incorporación

Veo una y otra vez un proceso clave que es común en todas las empresas en las que la transformación digital verdaderamente empresarial se hace propia: la incorporación de empleados.

Es un ejemplo brillante de cuánto puede un empleado tocar tantas partes de una organización en tan poco tiempo: instalaciones, TI, RRHH, finanzas y más. También es un aspecto crítico del trabajo que puede hacer, o romper, la experiencia del empleado desde el primer día.

El equipo del proveedor de servicios  Automize  era muy consciente de la importancia de esta experiencia. A través de un flujo de trabajo de extremo a extremo, la compañía ha unido todas las conversaciones, procesos y aprobaciones requeridas detrás de escena, para que la incorporación sea perfecta y sin problemas para cada nuevo recluta.

 

Para Automize, se trata de ofrecer una experiencia de empleados de próxima generación, con un proceso continuo que abarque todos los aspectos de la incorporación, incluida la solicitud de nuevos equipos, la organización de una clave, la creación de un nuevo usuario y mucho más. 

La compañía ahora está en condiciones de utilizar la misma plataforma central para impulsar un servicio al estilo del consumidor que beneficia no solo a los empleados, sino que se puede ofrecer a los clientes de Automize para mejorar sus propios procesos.

 

  1. Lleva la seguridad de la mitigación a la prevención

Como la tercera compañía de tecnología financiera más grande del mundo,  Finastra  sabe que la agilidad, la innovación, la integración y la seguridad son fundamentales. Y eso significa eliminar la fricción de las transacciones financieras y crear una operación verdaderamente fluida.

 

Pero, no es sorprendente, es más fácil decirlo que hacerlo. Sé que Finastra no estaba sola en la operación de múltiples departamentos y ubicaciones diferentes en todo el mundo, todos con diferentes políticas y procedimientos. La falta de consistencia trae enormes ineficiencias, con flujos de trabajo que son difíciles, si no imposibles, de dirigir.

 

Al embarcarse en un viaje de transformación digital, Finastra ha reunido todos los sistemas, políticas y procesos en una sola plataforma por primera vez. La compañía aprovechó la oportunidad para crear un flujo de trabajo digital que no solo permitiría la asignación automática de tareas, sino que también proporcionaría estructuras de informes sólidas para garantizar que se hayan tomado medidas.

 

Se estima que el tiempo de respuesta a la vulnerabilidad es un 25% más rápido y los equipos internos de seguridad cibernética, TI, y otros equipos han podido ahorrar aproximadamente 5.278 horas al año. El resultado del titular? Ahorro estimado de $ 350K anuales.

 

  1. Crear un cambio radical en la experiencia del cliente

Como operador de infraestructura, proveedor de servicios de valor agregado e integrador de tecnología,  Orange Business Services  (OBS) sabe que los datos se encuentran en el corazón de la transformación digital para las empresas. Y, como organización, se trata de trabajar estrechamente con sus clientes para administrar sus viajes de transformación digital.

 

El equipo de TI de OBS es fundamental para esto. Están centrados en el láser para brindar confiabilidad, disponibilidad, simplicidad y personalización a cada cliente.

 

Una forma de hacerlo es mediante la creación de flujos de trabajo digitales que reúnen de manera inteligente los servicios expansivos y variados que ofrece a los clientes en una interfaz para una experiencia constante y sin esfuerzo para el cliente.

 

¿El impacto? Los clientes pueden usar el portal para seguir el viaje de cualquier incidente desde el momento en que se plantearon hasta la resolución, sin tener que comunicarse directamente con Orange Business Services. Aún más importante, el enfoque casi ha eliminado la necesidad de que los clientes hagan una llamada directa, lo que resulta en una reducción de más de 3,000 llamadas recibidas cada mes.

 

  1. Centrarse en los servicios, no en la tecnología.

Como proveedor líder de servicios de control de tránsito aéreo del Reino Unido, los Servicios Nacionales de Tráfico Aéreo (NATS) se enfocan en hacer que los cielos sean un ambiente seguro y eficiente para volar, para una industria que está muy cerca de mi corazón, podría agregar.

 

Desafortunadamente, hace algunos años, los largos retrasos en los aeropuertos del Reino Unido pusieron a NATS en el centro de atención, y se descubrió que la tecnología de envejecimiento es la causa principal de estas interrupciones importantes.

 

Para superar esto, NATS ha cambiado a una cultura de cero incidentes. Y el resultado es una mayor capacidad para predecir y evitar que ocurran problemas técnicos antes de que se manifiesten.

 

Un solo panel de vista de cristal del estado de todos sus servicios (utilizando flujos de trabajo inteligentes para reunir todos los datos) permite a NATS detectar anomalías e identificar la causa raíz de los incidentes de ingeniería antes de que se conviertan en incidentes que afecten el servicio. Por ejemplo, incidentes que afectan el trabajo de los controladores de tránsito aéreo y la experiencia de viaje de los pasajeros, y seamos sinceros, nadie quiere eso. 

 

Como resultado, se espera que el tiempo de resolución para incidentes P1, aquellos que resultan en la incapacidad de proporcionar servicio a los controladores de tránsito aéreo, se reducirá a menos de cinco minutos de un posible evento. Despidiéndose de esos dolorosos retrasos en el avión.

 

  1. Recuperar el control de las operaciones de TI.

La falta de control real, conocimiento o comprensión de su infraestructura y aplicaciones de TI estaba resultando un desafío en la empresa de servicios privados, Thames Water. Como ha dicho el director gerente de gestión de operaciones de TI de la compañía, en esencia estaban dejando que sus proveedores “marcaran su propia tarea”.

 

Entonces Thames Water cambió su modelo de TI y operaciones sobre su cabeza. Al permitir que múltiples proveedores gestionen e informen sobre cada aspecto del soporte y las operaciones de TI en su nombre, la compañía retomó el control.

 

Un centro de comando completo para operaciones y soporte de TI, respaldado por flujos de trabajo digitales, le da al equipo la propiedad de todas sus herramientas, datos, gobierno y procesos. Lo que es más importante, Thames Water ahora está definiendo cómo funcionan sus proveedores, administrando su desempeño y rastreando las métricas comerciales clave.

 

Las empresas con visión de futuro están acelerando sus viajes de transformación digital y están viendo los beneficios. A través de la digitalización del flujo de trabajo, están logrando eficiencia operativa y una velocidad más rápida en el mercado, innovando en productos y servicios, atrayendo nuevos clientes y atrayendo al mejor talento.

 

Los beneficios de la transformación digital son tangibles y están a disposición. Entonces, ¿qué te detiene?

 

 

Traducción Cortesía Solex. Articulo original https://blogs.servicenow.com/2019/5-examples-digital-transformation.html

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