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ServiceNow lanzó The Work Survey, una visión global integral sobre cómo  COVID-19 está cambiando el trabajo y las oportunidades futuras para una ola de innovación digital en la forma en que las personas trabajan y operan las empresas. 

Los ejecutivos y empleados encuestados en 11 países de múltiples industrias están de acuerdo: la tecnología les permitió cambiar hacia nuevas formas de trabajar más rápido de lo que se pensaba posible, y la transformación digital acelerará la innovación.

“El giro dramático del mundo para trabajar digitalmente es mostrarles a todos cómo es el futuro del trabajo”, dijo Bill McDermott, CEO de ServiceNow. “Los flujos de trabajo digitales son la forma en que se hacen negocios en el siglo XXI. No hay vuelta atrás. La transformación digital se acelerará. Las nuevas formas de trabajar se convertirán en la norma. Estamos en la cúspide de una ola sin precedentes de innovación en el flujo de trabajo y el lugar de trabajo”.

Realizada en septiembre por Wakefield Research en nombre de ServiceNow, The Work Survey involucró a 9,000 ejecutivos y empleados en múltiples industrias, incluidos servicios financieros, atención médica, telecomunicaciones, manufactura y el sector público, en los Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Irlanda, Países Bajos, India, Japón, Singapur, Australia y Nueva Zelanda.

Los hallazgos clave incluyen:

  • El 92% de los ejecutivos dice que la pandemia hizo que su empresa reconsiderara su funcionamiento; El 87% de los empleados dice que es una mejora.
  • El 91% de los ejecutivos y el 87% de los empleados dicen que su empresa hizo la transición a nuevas formas de trabajar más rápido de lo que creían posible.
  • COVID-19 ha reducido los gastos operativos para el 88% de las empresas encuestadas, creando oportunidades para inversiones en transformación digital, investigación y desarrollo, marketing y crecimiento.
The Work Survey

Las empresas han innovado rápidamente, pero deberán dar un paso al frente para seguir el ritmo.

Al menos la mitad de los ejecutivos y empleados piensan que la transición a la nueva normalidad será aún más desafiante que el impacto inicial de COVID-19 (50% ejecutivos y 53% empleados). Este desafío se ve agravado porque la mayoría de las empresas se encuentran en una desventaja digital, y el 91% de los ejecutivos admite que todavía tienen flujos de trabajo fuera de línea, incluidas aprobaciones de documentos, informes de incidentes de seguridad y solicitudes de soporte tecnológico. Se han logrado avances, pero meses después de haber trabajado desde casa, el 60% de los ejecutivos y el 59% de los empleados dicen que sus empresas aún no tienen un sistema completamente integrado para administrar los flujos de trabajo digitales.

 

A pesar de adaptarse a COVID-19, hay poca confianza en que las empresas puedan volver a transformarse rápidamente

Los nuevos sistemas implementados como resultado de COVID-19, que los empleados (87%) dicen que crearon nuevas y mejores formas de trabajar, se desarrollaron sobre la marcha y son vulnerables a la próxima gran interrupción. La mayoría de los ejecutivos y empleados dicen que sus funciones comerciales clave no podrían adaptarse dentro de los 30 días en caso de otra interrupción. El único departamento que capturó la mayor parte de la confianza de ejecutivos y empleados fue TI, con el 61% de los ejecutivos y el 66% de los empleados pensando que TI podría adaptarse en un mes. El servicio al cliente, recursos humanos, finanzas y ventas y marketing no lograron el corte, revelando más oportunidades de innovación en toda la empresa.

 

Eres tan bueno como tu gente: ganar hoy significa adoptar el trabajo distribuido mejor y más rápido que la competencia

Si bien los beneficios del trabajo remoto se promocionan universalmente (99% ejecutivos, 94% empleados), meses después de trabajar desde casa, los desafíos son cada vez más evidentes. Tanto los ejecutivos (93%) como los empleados (83%) expresan preocupaciones reales sobre cómo el trabajo remoto afectará el negocio en el futuro. Las mayores preocupaciones y beneficios del trabajo remoto continuo dependen de dónde se siente.

  • Los ejecutivos están más preocupados por los resultados: retrasos en la entrega de productos o servicios (54%), mientras que sus empleados están más preocupados por los insumos: reducción de la colaboración entre las unidades de negocio (48%).
  • Los empleados dicen que el tiempo ahorrado por no desplazarse o viajar (54%) les ha beneficiado más, mientras que los ejecutivos creen que un mejor uso de la tecnología para mejorar la eficiencia (50%) es el mayor beneficio para sus equipos.

 

La seguridad personal es primordial: reanudar el trabajo en persona depende de si los empleados se sienten seguros

El 60% de los empleados cree que su empresa dará prioridad a la continuidad del negocio sobre la seguridad en el lugar de trabajo. Más sorprendente es el hecho de que el 44% de los ejecutivos también lo crea. Incluso si una empresa hace un esfuerzo por poner la seguridad en primer lugar, los empleados no creen que puedan lograrlo. El 46% de los empleados no cree que su empresa tome las medidas necesarias para garantizar su seguridad. Sorprendentemente, los ejecutivos están de acuerdo. Casi un tercio de los ejecutivos (32%) admiten que no creen que su empresa tome las medidas adecuadas para la seguridad.

COVID-19 ha cambiado el gasto corporativo: las empresas priorizarán las inversiones en transformación digital

COVID-19 ha reducido los gastos operativos para el 88% de las empresas, liberando recursos para la innovación, la resiliencia, la recuperación y el crecimiento. Atrás quedaron los viajes de negocios, los eventos en persona y otros gastos operativos. Tanto los ejecutivos como los empleados están de acuerdo en que esos ahorros de costos deben redirigirse a la transformación digital (57% de los ejecutivos; 44% de los empleados), superando a los nuevos negocios (45% de los ejecutivos; 36% de los empleados); I + D (43% de ejecutivos; 35% de empleados); y marketing y publicidad (42% de los ejecutivos; 30% de los empleados) para encabezar sus listas de deseos.