Lanzamiento de Now Platform Orlando

ServiceNow presenta Now Intelligence: inteligencia artificial y analítica para impulsar los nuevos niveles de productividad en toda la compañía.

El lanzamiento de Orlando en Now Platform, permite una forma más inteligente de flujos de trabajo;

Los líderes de la industria, incluidos Adobe, Deloitte y Equinix, están utilizando Now Platform para impulsar sus transformaciones digitales.

Solex le ofrece una reunión de brainstorming para analizar cómo lo podemos apoyar en su proceso de transformación digital. #ServiceNow es la herramienta líder para la transformación digital. https://www.solex.biz/brainstorming-servicenow/

Con el lanzamiento de Orlando, ServiceNow continúa brindando experiencias móviles a los colaboradores en toda la compañía, y con Now Intelligence, Now Platform ofrece excelentes experiencias:

• Ayude a las personas a realizar su trabajo de manera más inteligente y más rápida, mediante recomendaciones automáticas, predicciones e ideas conscientes del contexto para ayudar a sus equipos actuar sobre la marcha.
• Ofrezca mejores experiencias de autoservicio con agentes virtuales inteligentes, «siempre activos» en cualquier canal, para que los clientes y colaboradores puedan obtener rápidamente lo que necesitan y puedan tomar medidas.
• Predecir mejor los problemas y automatizar las acciones con agentes virtuales totalmente integrados en la Now Platform. Los clientes y colaboradores ahora están facultados para iniciar flujos de trabajo con conversaciones dinámicas que brindan resultados al automatizar las solicitudes de resoluciones rápidas en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Permita las mejores decisiones comerciales, impulsando la transparencia y la alineación en todos los niveles de la organización, brindando a los equipos y propietarios de procesos información valiosa sobre patrones y tendencias en tiempo real para que puedan tomar decisiones más informadas e identificando rápidamente las áreas de mejora.

El lanzamiento de Orlando en Now Platform, ofrece mejoras en las soluciones de análisis, inteligencia y movilidad en los flujos de trabajo de TI, empleados y clientes de ServiceNow. Las innovaciones clave en el lanzamiento de Orlando son:

Soluciones analíticas

• Cloud Insights ayuda a los equipos de TI a optimizar el costo de sus activos en la nube, al hacer recomendaciones inteligentes sobre la administración del uso durante el horario comercial, y elegir los recursos adecuados para hacer cumplir las políticas de uso.
• Las evaluaciones de riesgo avanzadas hacen que sea sencillo para la primera línea de una organización al evaluar diferentes riesgos dentro de su trabajo diario, de modo que su segunda línea pueda adaptarse efectivamente al cambio a medida que analizan y gestionan los riesgos operativos de otro tipo en toda la empresa.
• La evaluación de la exposición de software permite a los equipos de seguridad y TI minimicen el impacto potencial de las vulnerabilidades del día cero, al identificar rápidamente el software vulnerable, los dispositivos y servidores relacionados, para que luego inicien con los cambios inmediatamente a través de los flujos de trabajo estándar de TI.

Soluciones de inteligencia

• Agent Affinity for Work Assignment permite a los equipos de servicio al cliente asignar trabajo al mejor agente, utilizando un contexto inteligente para mejorar la satisfacción del cliente. Esto puede incluir: la asignación a un equipo puntual que siempre atiende a un cliente específico, agentes que han servido al cliente anteriormente o agentes que tienen experiencia con tareas relacionadas.
• Las actualizaciones de Virtual Agent with Natural Language Understanding continúan construyendo innovaciones presentadas en los lanzamientos de Madrid y Nueva York, lo que facilita la creación y el mantenimiento de modelos NLU.
• CI / CD admite el uso de herramientas DevOps estándar para el desarrollo de la plataforma a escala, con el desarrollo del equipo, incluida la colaboración mejorada del desarrollador con compromisos selectivos y prevención de colisiones, procesos de implementación simplificados para agregar valor más rápido.

Soluciones de movilidad

• Las mejoras de Mobile Agent brindan experiencias móviles nativas, para que los agentes y operadores de la mesa de servicio puedan resolver problemas en cualquier momento, a través de cualquier dispositivo. Estas capacidades están disponibles en las soluciones ITSM, ITOM y Field Service Management.
• Mobile Branding and Analytics permite a los clientes configurar la experiencia empresarial Now Mobile en un entorno de marca del cliente, impulsando un compromiso más profundo y llevando la analítica los servicios que más emplean los colaboradores.
• Las campañas dirigidas a dispositivos móviles brindan a los empleados información importante y relevante (como: ‘tiempo de impuestos’, actualizaciones del sitio e iniciativas locales de TI) directamente en sus dispositivos móviles utilizando información de perfil, como departamento y tipo de trabajo. Este enfoque proactivo para las comunicaciones de los empleados aumenta la satisfacción y reduce las llamadas a la mesa de servicio.

Además, ServiceNow está ampliando Now Platform para administrar las canalizaciones de DevOps, conectando a los desarrolladores dentro de las operaciones de TI con nuevos conocimientos y automatizando los procesos de aprobación de cambios manuales y que consume mucho tiempo. Esto permitirá a los clientes lanzar características desarrolladas fuera de la plataforma más rápidamente mientras se mantiene la seguridad. ServiceNow DevOps, que inicialmente estaba disponible a través de la tienda ServiceNow, ahora está disponible como parte del lanzamiento de Orlando.

Acera de SOLEX

Solex compañía global de más de 26 años entregando soluciones World Class. Oficinas en Chile, Colombia, Perú y Ecuador. Nuestro foco es la implementación de ServiceNow, y adicionalmente prestando servicios de Capacitación, Soporte, Mejora Continua, Venta de suscripciones/licencias, Migración/Carga de datos. Realizamos una venta consultiva detallada, donde entendemos las necesidades de nuestros clientes y los orientamos hacia las mejores prácticas de la industria. Para la venta de licencias, nos esforzamos en dimensionar lo necesario para la realidad de cada cliente. Para el servicio de implementación, contamos con un excelente equipo de ingenieros preparados para el levantamiento de requerimientos, certificados por el fabricante para la implementación y capacitación del producto, siempre bajo la revisión de un Jefe de Proyecto que dará seguimiento al cronograma previsto y a todas las necesidades que puedan surgir en el camino.

Traducción cortesía Solex. Artículo original: https://www.servicenow.com/company/media/press-room/servicenow-introduces-now-intelligence.html

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