Estamos complacidos de estar posicionados como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 para herramientas ITSM (Gestión de servicios de tecnología de la información). Son ocho años consecutivos en los que ServiceNow® ITSM se ha posicionado como líder.
Quizás se pregunte si, después de todos estos años, el brillo comienza a desaparecer. De hecho, no podríamos estar más emocionados con este reconocimiento. Nos complace observar que estamos en la posición más alta tanto en visión como en capacidad de ejecución. Este es un reconocimiento a nuestro compromiso con la innovación y el éxito del cliente.
Enfoque en los usuarios
Estamos obsesionados con el éxito del cliente en ServiceNow. Es parte de nuestro ADN y es lo que alimenta nuestra innovación a medida que desarrollamos continuamente una solución ITSM preparada para el futuro hacia nuestros clientes. Bill McDermott, CEO de ServiceNow, lo resume bien: “Como plataforma líder para la transformación digital, nuestra empatía por los clientes inspira nuestra innovación continua”.
En ServiceNow, sabemos que la transformación digital no es única para todos. Mientras nos establecemos como la torre de control para la transformación digital, nos enfocamos profundamente en la experiencia del usuario individual para cada persona que interactúa con ServiceNow. El año pasado se reforzó en la necesidad de tener más agilidad humana y empresarial.
Nuestros equipos de diseño creen en ITSM centrado en el ser humano, situando al usuario en el centro de todo. Naturalmente, humanizar la experiencia empresarial no es un concepto nuevo en ServiceNow. Durante años, nuestros clientes han aprovechado ServiceNow ITSM para todo lo relacionado con ITIL .
ITSM también les ayuda a ofrecer experiencias de autoservicio estelares, aplicaciones móviles sin fricciones, resoluciones robustas impulsadas por IA, espacios de trabajos intuitivos especialmente diseñados y mucho más.
Los flujos de trabajo digitales impulsados por Now Platform, le permiten innovar y orquestar procesos comerciales que conectan a su gente, funciones y sistemas para brindar excelentes experiencias y desbloquear la productividad. Las historias de éxito de clientes en nuestro sitio web son un testimonio de esto.
Los beneficios de una sola plataforma
Permítanme compartir algunas formas en las que estamos revolucionando, dinamizando y optimizando TI para nuestros clientes. ServiceNow ITSM rompe las barreras del equipo de TI al consolidar estos servicios utilizando una única plataforma en la nube moderna.
Mientras que otros proveedores pueden hablar sobre movilidad, inteligencia artificial y otras capacidades, ServiceNow ofrece todo de forma nativa en una sola plataforma. Esto ayuda a reducir los gastos generales para nuestros clientes y desbloquea casos de uso innovadores en toda la cartera.
Aprovechamos la inteligencia artificial para brindar servicios constantes a los empleados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con resoluciones rápidas. Como resultado, los agentes de la mesa de servicio pueden centrarse en la creación de valor en lugar de en tareas repetitivas que pueden automatizarse. No es de extrañar que Novant Health haya visto una reducción del 50% en la carga de trabajo debido al autoservicio.
Además de desviar incidentes con IA, ServiceNow ITSM también ayuda a resolver incidentes con IA, además AI dirige los incidentes a los equipos de resolución adecuados, recomienda resoluciones, agiliza los cambios y asigna el problema al agente más capaz de resolverlo. Como resultado, aumenta la productividad del equipo de servicios. Por ejemplo, la Universidad de Maryland vio una reducción del 75% en los tiempos de resolución de incidentes.
ServiceNow ITSM aumenta aún más la productividad de los agentes al permitir que los agentes resuelvan problemas desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, utilizando la aplicación ServiceNow Mobile Agent. No es necesario que los agentes estén encadenados a sus escritorios para realizar el trabajo.
Ayudar a prevenir y resolver problemas no se limita a los incidentes generados por los empleados. ServiceNow utiliza AIOps para identificar proactivamente problemas generados por máquinas y remediarlos antes de que afecten a los usuarios.
Impulsando la productividad y la eficiencia
Desde la reinvención de los procesos centrales hasta la incorporación de muchas capacidades pioneras en la industria, ServiceNow ITSM está profundamente arraigado en el negocio de promover la práctica de ITSM y hacer que sus clientes tengan éxito. Somos el primer proveedor de este Cuadrante Mágico en introducir la minería de procesos nativa. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son nativos de nuestra plataforma, lo que nos brinda la capacidad de innovar estas funciones a lo largo del tiempo.
Los clientes están impulsando nuevos niveles de productividad y rendimiento del equipo con Workforce Optimization. Desde monitorear las demandas de recursos en tiempo real hasta programar turnos de trabajo y evaluar las necesidades de capacitación con solo un par de clics, hasta brindar capacitación específica para impulsar las habilidades del equipo, lo habilitamos todo dentro de un solo espacio de trabajo.
Los clientes también están impulsando nuevos niveles de eficiencia de procesos en ITSM. La optimización de procesos brinda a los equipos de TI mapas visuales de cómo fluye su trabajo. También recomienda mejoras y se integra con ServiceNow Continual Improvement Management.
Las organizaciones alguna vez tuvieron que recopilar datos de múltiples fuentes para obtener la vista completa de la cartera de servicios. Ahora, simplemente pueden usar ServiceNow ITSM para consolidar el rendimiento de la cartera de proveedores y servicios y ayudar a impulsar servicios significativos para los usuarios finales.
En ServiceNow, siempre estamos ansiosos por hacer más por nuestros clientes. Nunca olvidamos que nuestro propósito es hacer que el mundo del trabajo funcione mejor para todos. Continuamos dirigiendo nuestras inversiones hacia experiencias e innovaciones que crean una solución ITSM preparada para el futuro para nuestros clientes.
En Solex con ServiceNow cree grandes experiencias e impulse la transformación digital. Solicita un brainstorming para analizar cómo lo podemos apoyar en su proceso de transformación digital https://www.solex.biz/brainstorming-servicenow/
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Traducción cortesía Solex. Ver documento original https://blogs.servicenow.com/2021/catalyst-digital-transformation.html
Lea el informe completo del Cuadrante mágico de Gartner para herramientas ITSM .
Traducción cortesía Solex. Ver artículo completo en https://blogs.servicenow.com/2021/itsm-gartner-magic-quadrant-leader.html
Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de gestión de servicios de TI, Rich Doheny, Keith Andes, Chris Matchett, 30 de agosto de 2021.
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