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ServiceNow ha sido reconocido como líder en el Cuadrante Mágico #Gartner 2021 para el CRM Customer Engagement Center.

El producto ServiceNow Customer Service Management (CSM) ayuda a las empresas a unir equipos y canales de comunicación orientados al cliente con equipos, procesos y sistemas de back-office para resolver problemas, identificar y solucionar problemas de forma proactiva y simplificar el compromiso para atender rápidamente las solicitudes de los clientes. ServiceNow ofrece una sólida gestión de casos y gestión del conocimiento profundamente integrada con la supervisión de productos y servicios digitales. ServiceNow opera en todo el mundo. La mayoría de sus clientes de CEC tienen su sede en EE. UU., Pero tiene una presencia cada vez mayor en EMEA. ServiceNow debe ser considerado por organizaciones que son, o se están convirtiendo en organizaciones de servicios tecnológicas, intensivas en activos y centradas en casos, con una necesidad de opciones de flujo de trabajo flexibles y elaboradas.

 

Viabilidad general: ServiceNow presta servicios a más del 80% de las empresas Fortune 500. En el mercado de la CCA, sigue mostrando un fuerte crecimiento de los ingresos año tras año, habiendo crecido un 76% en 2020, según la estimación de Gartner.

Capacidades de la plataforma: ServiceNow ofrece una plataforma sólida con capacidades clave dentro de su IntegrationHub, y para la administración de activos y el monitoreo en tiempo real. La plataforma de este proveedor también está integrada en las acciones del flujo de trabajo de RPA (a través de asociaciones y la adquisición pendiente de Intellibot). Las mejoras notables de 2020 incluyeron un Diseñador de automatización de procesos que admite flujos de trabajo entre empresas y monitoreo de umbrales de IoT para casos de uso de servicio al cliente y administración de servicios de campo.

Respuesta COVID-19: ServiceNow lanzó un paquete de trabajo seguro en mayo de 2020, seguido, en diciembre de 2020, por una solución de gestión de administración de vacunas que utiliza su plataforma de código bajo y métodos de entrega ágiles. La respuesta de ServiceNow ilustra su capacidad de ejecución.

 

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Traducción cortesía Solex.

Ver artículo original en: https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-1Z6CEYL4&ct=200604&st=sb