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Flujos de trabajo del Cliente

Saca partido de la conexión con los flujos de trabajo digitales para ofrecer a los clientes una experiencia de resolución de problemas sin contratiempos durante el proceso.

Ve más allá de los servicios de campo y el CRM tradicionales.

Crea una experiencia de cliente sin fisuras, desde el problema hasta la resolución. Soluciona problemas antes de que tus clientes los detecten y dótales de herramientas con un autoservicio impulsado por IA.

Resuelve complejos problemas de clientes de principio a fin

Acaba con los silos y automatiza procesos en distintos departamentos para resolver problemas más rápido. Proporciona a los agentes y técnicos visibilidad completa en un espacio de trabajo intuitivo desde cualquier lugar.

Soluciona problemas de forma proactiva, antes de que los clientes se pongan en contacto

Identifica problemas pronto con análisis y seguimiento de eventos. Notifica a los clientes afectados por graves problemas antes de que los sufran.

Pon a los clientes al mando en cada paso.

Impulsa la velocidad del servicio y ofrece una experiencia personalizada con la base de conocimiento, los bots de chat y las comunidades.

Las soluciones que necesitas para impulsar la fidelidad de los clientes

Customer Service Management

Mejora las operaciones de servicio e interactúa con los clientes por medio de flujos de trabajo digitales. Soluciona los problemas de los clientes aunando los entornos de atención al público, control y administración.

Aborda los problemas de forma proactiva y automatiza las solicitudes habituales.

Ofrece un servicio fluido de atención al cliente

  • Conecta a los equipos para mejorar su eficiencia
  • Aborda los problemas de los clientes de forma proactiva
  • Amplía el autoservicio

Nos portamos bien con el software ya existente

Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.

BENEFICIOS 

Sea una superestrella de servicio al cliente.

AUMENTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Proporcione opciones de autoservicio personalizadas y automatice las solicitudes comunes de los clientes.

AUMENTE LA EFICIENCIA

Solucione los problemas más rápidamente y minimice los costos conectando el servicio al cliente con el servicio de campo y otros departamentos.

MEJORE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Analice tendencias, monitoree productos y servicios para identificar problemas y notificar preventivamente a los clientes.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Customer Service Management agrupa las aplicaciones y capacidades clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

AUTOSERVICIO

Impulse el autoservicio con la Gestión del conocimiento, Comunidades, Catálogo de servicios y Portal de servicios.

OMNI-CANAL

Integre sistemas de telefonía y soporte a clientes a través de la web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

ESPACIO DE TRABAJO DEL AGENTE

Mejore la productividad de los agentes con múltiples tareas, soluciones integradas y un diseño optimizado.

 

ASIGNACIÓN DE TAREAS VISUALES

Asigne solicitudes y tareas de clientes a otros departamentos con paneles de tareas visuales.

ENRUTAMIENTO INTELIGENTE

Asigne automáticamente casos y órdenes de trabajo según las habilidades, la disponibilidad y la ubicación.

 

FLUJO DE TRABAJO VISUAL Y AUTOMATIZACIÓN

Automatice las tareas, tareas y procesos de servicio con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.

GESTIÓN DE DATOS DE CLIENTES

Ofrezca a los agentes una vista de cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y bases de instalación.

GESTIÓN DE CASOS Y PROBLEMAS IMPORTANTES

Administre las interacciones con los clientes y realice un seguimiento visual de las actividades, el estado de los casos y los SLA.

IT Operations Management (ITOM)

Cambia tus operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de forma inteligente para la empresa. Obtén visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantén el estado del servicio y optimiza el gasto y la distribución en la nube. Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps.

 

Ve más, aprende más, haz más

  • Mejora la visibilidad de los recursos de TI
  • Gestiona el estado del servicio
  • Optimiza el gasto de la nube

Nos portamos bien con el software ya existente

ITOM se integra con tus herramientas de seguimiento preferidas, tus plataformas en la nube, infraestructura sin servidores y software de gestión de activos.

IT Operations Management- ITOM

Now Platform

Replantéate la forma de crear aplicaciones.

Con Now Platform como base, los desarrolladores de todos los niveles pueden reducir el tiempo de comercialización. Obtendrás una capacidad de desarrollo “full‑stack” con una estructura de aplicación inmediata lista para ser usada.

Por qué Now Platform

Crea nuevas aplicaciones de forma rápida.

Olvídate de las desagradables configuraciones e integraciones. Ponte manos a la obra con tecnologías y herramientas estándar como JavaScript y Angular.

Amplía tus aplicaciones de ServiceNow®

Crea o amplía aplicaciones de flujo de trabajo digitales con un conjunto de códigos compartidos. Puedes crear aplicaciones empresariales desde cero o ampliar aplicaciones de ServiceNow listas para usar, todo ello en una única plataforma.

Trabaja conjuntamente con la empresa

A veces es más fácil crear algo directamente que entregar los detalles a otra persona para que lo haga. Al delegar determinadas capacidades a las partes interesadas y a los analistas de la empresa, puedes trabajar conjuntamente para crear aplicaciones que cumplan las necesidades específicas de la empresa.

Crea experiencias que apasionen a los usuarios

Pulsa en un marco de interfaz de usuario basado en “widgets” con una buena respuesta sin necesidad de código de reutilización. Contamos con la base de una experiencia de usuario excelente, por lo que podrás centrarte en tus requisitos exclusivos de aplicaciones.

Se integra con todo

Conecta rápidamente tus sistemas y aplicaciones. Now Platform proporciona un amplio conjunto de API y herramientas para la integración con prácticamente cualquier sistema externo o aplicación de terceros.

Utiliza tus herramientas a tu manera

Trabaja en tu entorno de desarrollo preferido. Crea un navegador con Studio IDE o utiliza Extension for VS Code de ServiceNow para acceder a complementos y herramientas conocidos.

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Servicenow una plataforma única para automatizar procesos de negocio.

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Manejar la estrategia de TI, operaciones, entrega de servicios y aplicaciones en un único sistema.

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Conectar el servicio al cliente con un servicio de punta a punta para así resolver los problemas más rápido, con menos costos y así mejorar la satisfacción de los clientes

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