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Flujos de Trabajo de Clientes

Fomenta la fidelidad de los clientes

Redefine la experiencia del cliente para crear la satisfacción inmediata. Escala las operaciones de servicio con flujos de trabajo digitales y conectados que automatizan el trabajo entre departamentos.

FLUJOS DE TRABAJO DE CLIENTES​

Vaya más allá del CRM tradicional. Impulse la lealtad del cliente con flujos de trabajo digitales conectados que automatizan el trabajo en todos los departamentos.

Cree una experiencia de cliente perfecta​

​Mejore la retención con un servicio eficiente. Capacite a los clientes con autoservicio personalizado y brinde a los agentes visibilidad para anticipar las necesidades del cliente.​

Escale las operaciones del cliente​

Automatice los procesos en las oficinas de front, middle y back office con flujos de trabajo digitales. Analice el rendimiento para optimizar las operaciones y supervisar los servicios de los clientes para evitar tiempos de inactividad.​

Optimizar el servicio de campo​

Administre el trabajo basado en la ubicación de manera eficiente y segura. Programe las personas y el equipo adecuados para completar el trabajo en la primera visita y solucione problemas de manera proactiva con datos de IoT en tiempo real.

Cree una experiencia de cliente perfecta​

Mejore la experiencia del cliente, la retención y aumente el crecimiento empresarial.

Desafíos​

  • Mejorar el servicio al cliente y la experiencia con un autoservicio personalizado y automatizado.​
  • Proporcionar a los agentes una visibilidad completa y asistencia contextual.​
  • Reducir el esfuerzo del cliente para la retención.​
  • Mejorar la retención de Clientes y el aumento de ingresos.​
  • Reducir los costos operativos.

Resultados​

> 80 %

De las solicitudes de los clientes pasaron al autoservicio*
*(Fuente: TEI de varias empresas de Forrester)​

90 %

Disminución de llamadas por el uso de Agente virtual** ​
**(estudio de caso de HonorHealth)

11 %

Aumento en la satisfacción del cliente***
***(estudio de caso de Basware)​

Diferenciadores de ServiceNow​

  • Plataforma única, con una arquitectura, un modelo de datos. ​
  • ServiceNow va más allá del servicio al cliente. Se basa en flujos de trabajo de clientes y la experiencia de los empleados.​
  • Solución sólida que se adapta rápidamente a las organizaciones de servicios mediante un único sistema de registro.​
  • Potente motor de flujo de trabajo, con IA y aprendizaje automático nativos.​
  • Líder en el 2020 en el Cuadrante Mágico de Gartner para CRM Customer Engagement Center.​
  • Plataforma nativa de la nube que predice, previene y automatiza problemas de manera inteligente.

¿Por qué ServiceNow con Solex?

  • Partner estratégico con 28 años de trayectoria, oficinas en Chile, Colombia, Perú y Ecuador.​
  • Amplia experiencia implementando ServiceNow en Latinoamérica.​
  • Consultoría Especializada en Gestión de Servicios con capacidad para entender las diferentes culturas organizacionales de cada empresa.​ ​
  • Contamos con profesionales dedicados y acreditados.​
  • Ofrecemos servicio post venta de forma permanente para la mejora continua de sus procesos.

Productos para impulsar los flujos de trabajo de sus clientes

Customer Service Management | Gestión de servicio al cliente

Involucre a los clientes, conecte el servicio al cliente con los equipos de operaciones y resuelva problemas de manera proactiva.​

Beneficios

Conecte equipos para impulsar la eficiencia​

Automatice los procesos desde el front office hasta el back office. Dirija las tareas de manera inteligente a los mejores empleados y agrupe casos similares para agilizar su resolución.

Abordar proactivamente los problemas de los clientes​

Supervise los servicios para identificar problemas y notificar a los clientes afectados. Solucione problemas más rápido analizando las tendencias del flujo de trabajo para aumentar la automatización y la eficiencia.

Amplíe el autoservicio​

Automatice las solicitudes comunes de los clientes, proporcione respuestas con un chatbot con tecnología de inteligencia artificial y capacite a los agentes con un espacio de trabajo inteligente.

Customer Service Management se integra fácilmente con aplicaciones de socios y terceros, incluido el software CTI y plataformas de telefonía.

Customer Service Management | Gestión de servicio al cliente

Involucre a los clientes, conecte el servicio al cliente con los equipos de operaciones y resuelva problemas de manera proactiva.​

Beneficios

Completa el trabajo la primera vez​

Resuelva los problemas de los clientes en la primera visita. Asigne automáticamente a las personas más calificadas para el trabajo y asegúrese de que tengan la información correcta al integrarse con el servicio al cliente.

Maximice el tiempo de actividad​

Ocúpese de los problemas antes de que sucedan programando automáticamente el mantenimiento preventivo. Reduzca las visitas de camiones utilizando el historial de activos para garantizar visitas de servicio integrales.

Mejorar la eficiencia​

Ayude a los trabajadores del servicio de campo a completar las tareas más rápido con una aplicación móvil intuitiva y acceso sin conexión. Cumpla con los acuerdos de nivel de servicio, optimice los horarios y mantenga a los trabajadores seguros.

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