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Flujo de Trabajo de TI

Transforma tu empresa con una única plataforma para TI.

Toma el control del caos de TI con los flujos de trabajo digitales en una plataforma unificada. Los flujos de trabajo de TI de ServiceNow te permiten reducir la brecha entre las prácticas de TI tradicionales y las necesidades de la empresa moderna. Conecta tu empresa con los flujos de trabajo de TI digitales.

Productos para impulsar tus flujos de trabajo de TI

IT Service Management – ITSM

Descubre los motivos por los que ha sido 7 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM.

Usa la solución de ITSM más innovadora para prestar servicios ampliables que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los colaboradores dondequiera que trabajen. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

Haz de la gestión de servicios TI un superpoder

  • Ofrece ITSM en una sola plataforma
  • Mejora la productividad de TI
  • Crea experiencias de servicio flexibles
  • Saca nuevas lecturas
  • Elimina las fricciones con una solución móvil
  • IT Operations Management
IT Service Management – ITSM

Nos portamos bien con el software ya existente

ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

 

BENEFICIOS 

OPTIMIZA LA EXPERIENCIA DE SERVICIO

Automatiza el soporte para solicitudes comunes con agentes virtuales, para que pueda proporcionar un excelente servicio de manera consistente, permitiendo que su personal trabaje en tareas más significativas.

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE TI

Utiliza el aprendizaje automático para programar las tareas del día a día y aumentar la productividad de los empleados y agentes de servicio.

LOGRAR NUEVOS CONOCIMIENTOS

Obtiene visibilidad completa con cuadros de mando y análisis integrados que proporcionan información procesable en tiempo real para mejorar continuamente los servicios.

CONSOLIDAR LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS

Usa las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.

IT Operations Management- ITOM

Obtén visibilidad, buen estado y optimización para tus servicios digitales.

Cambia tus operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de forma inteligente para la empresa. Obtén visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantén el estado del servicio y optimiza el gasto y la distribución en la nube. Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps.

Ve más, aprende más, haz más

  • Mejora la visibilidad de los recursos de TI
  • Gestiona el estado del servicio
  • Optimiza el gasto de la nube

Nos portamos bien con el software ya existente

ITOM se integra con tus herramientas de seguimiento preferidas, tus plataformas en la nube, infraestructura sin servidores y software de gestión de activos.

IT Operations Management- ITOM

BENEFICIOS 

MEJORAR LA VISIBILIDAD DE LOS RECURSOS DE TI

Obtenga una vista completa de sus recursos de TI en los centros de datos locales y en la nube.

GESTIONAR LA SALUD DE LOS SERVICIO

Rastree y mantenga la salud de los servicios. Solucione los problemas potenciales, pasando de la resolución de problemas reactivos a un enfoque preventivo con inteligencia predictiva.

OPTIMIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y EL GASTO

Aumente la agilidad y mejore la eficiencia operativa en su nube híbrida. Tome el control de los entornos de múltiples nubes con el autoservicio y la administración de costos.

IT Business Management - ITBM

Comprueba por qué IDC nos ha nombrado líderes en el mercado mundial de gestión de carteras de proyectos de TI.

Genera más valor a partir de tus iniciativas y permite que el cambio se produzca más rápido en toda la empresa. Planifica, prioriza y controla el trabajo alineado con tus objetivos empresariales. Ofrece agilidad empresarial para obtener mejores resultados empresariales.

Cuando la TI funciona, el negocio funciona

  • Gestiona los resultados para generar valor
  • Adapta la planificación para la incertidumbre
  • Escala el trabajo para entregar más rápido

BENEFICIOS 

ALINEAR EL TRABAJO CON LAS PRIORIDADES

Centralice todos los datos de proyectos, aplicaciones y costos para tomar decisiones más inteligentes y alinearse con el negocio. Ofrezca más de lo que importa planificando y optimizando continuamente los recursos.

OPTIMIZAR EL GASTO EN APLICACIONES

Racionalice sus aplicaciones con datos operativos en una sola plataforma. Identifique rápidamente las aplicaciones que desea retirar o migrar a la nube y rastree hasta la entrega del proyecto.

REDUCIR EL TIEMPO DE COMERCIALIZACIÓN

Administre todo su trabajo en un solo lugar y reduzca los cuellos de botella para llegar al mercado más rápido. Responda con agilidad reasignando los recursos a medida que cambien las prioridades.

IT Asset Management – ITAM

Automatiza en una sola plataforma el ciclo de vida de un extremo a otro de las licencias de software, los activos de hardware y la nube.

Optimiza los costes de hardware, software y la nube al mismo tiempo que reduces el riesgo. Automatiza las acciones de los flujos de trabajo con una CMDB nativa que sirve como sistema central de registro de TI. Obtén los resultados de ITAM más rápidamente en Now Platform.

Optimiza tus activos de TI

  • Modernización y automatización del departamento de TI
  • Simplifica la forma de hacer el trabajo
  • Reduce los costes de TI

Nos portamos bien con el software ya existente

IT Asset Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros.

BENEFICIOS 

GESTIONAR LOS ACTIVOS

Reduzca los costos al tiempo que mejora la eficiencia de TI. Realice un seguimiento de los costos del ciclo de vida, la utilización y los contratos de hardware y activos virtuales.

GERENCIAR LOS ACTIVOS DE SOFTWARE

Haga más con sus datos de licencia de software. Reduzca el gasto, mitigue el riesgo y lleve la acción a través de TI con operaciones inteligentes.

DevOps

Forrester nombra DevOps de ServiceNow como líder en gestión del flujo de valor.

Multiplica el éxito de DevOps en toda la empresa. Elimina el riesgo de la velocidad y minimiza las fricciones entre las operaciones de TI y el desarrollo. Facilita el cambio al ritmo de DevOps.

 

Velocidad sin prisas

  • Simplifica DevOps de empresa
  • Amplía iniciativas de DevOps
  • Trabaja a la velocidad de DevOps
  • Minimiza los riesgos

Nos portamos bien con el software ya existente

DevOps de ServiceNow se integra sin problemas con los productos de tu cadena de herramientas de DevOps. Saca partido de nuestro potente modelo de datos y una biblioteca cada vez mayor de integraciones basadas en la comunidad.

DevOp

BENEFICIOS 

TRABAJAR A LA VELOCIDAD DE DEVOPS

No permita que los procesos de gestión de cambios detengan sus lanzamientos de productos El cambio automatizado lo ayuda a brindar innovación al ritmo que la empresa necesita sin comprometer la calidad.

MINIMIZAR EL RIESGO

Desarrolle a la velocidad mientras reduce el riesgo. Mantenga una pista de auditoría de extremo a extremo en un solo lugar con la plataforma Now Platform ®.

FOMENTAR LA COLABORACIÓN

Haga que la entrega continua sea más eficiente tanto para el desarrollo como para TI. Inicia automáticamente el proceso de cambio cuando los desarrolladores implementan código desde sus herramientas preferidas.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

AUTOMATIZACIÓN DE CAMBIOS

Use los datos para crear y administrar los cambios de ITSM automáticamente en un flujo de trabajo de DevOps.

PERSPECTIVAS DEL EQUIPO

Mida los KPI en todo el proceso de DevOps con paneles basados ​​en personas.

INTEGRACIONES DE DESARROLLADORES

Permita que los desarrolladores trabajen en las herramientas existentes mientras comparten datos para usar en los flujos de trabajo de ServiceNow®.

GESTIÓN DE CAMBIOS Y LANZAMIENTOS

Minimice los riesgos y costos relacionados con el cambio a la vez que acelera la liberación de servicios empresariales.

INTEGRACIÓN

Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.

Operaciones de seguridad (Security Operations)

Identifica, prioriza y responde a las tareas de forma más rápida.

Prioriza y soluciona los incidentes de seguridad y las vulnerabilidades más rápido. Unifica datos y procesos en los equipos de riesgo, seguridad y TI. Sustituye tareas manuales con la orquestación de seguridad automatizada.

 

Simplifica la respuesta a incidentes

  • Responde de forma más rápida
  • Conexión de seguridad y TI
  • Conoce tu rendimiento de seguridad

Nos portamos bien con el software ya existente

Security Operations se integra sin problemas con tus herramientas de seguridad favoritas.

operaciones de seguridad

BENEFICIOS 

RESPONDER MÁS RÁPIDO

Mejore la velocidad y la eficiencia de su respuesta de seguridad. Con la automatización y la orquestación, puede reducir el tiempo dedicado a las tareas básicas.

CONECTAR SEGURIDAD Y TI

Reparta tareas entre la seguridad y TI en una sola plataforma y priorice el trabajo a través de correlaciones con la base de datos de administración de configuración.

 

CONOCER TU POSTURA DE SEGURIDAD

Realice un seguimiento de la seguridad con tableros de control basados ​​en roles e informes. Con Performance Analytics, puede mejorar su visión de la postura de seguridad y el rendimiento del equipo.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Security Operations agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

INTELIGENCIA DE AMENAZAS

Añada contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.

RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD

Priorice y responda rápidamente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo automatizados.

RESPUESTA DE VULNERABILIDAD

Priorice y responda a las vulnerabilidades basadas en el impacto empresarial.

CÍRCULOS DE SEGURIDAD DE CONFIANZA

Identifique ataques más rápido compartiendo de forma anónima la inteligencia de amenazas con sus compañeros.

CONFIGURACIÓN DE CUMPLIMIENTO

Identifique, priorice y remedie software mal configurado.

ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA OPERACIONES DE SEGURIDAD

Cree cuadros de mando e informes en tiempo real con más de 50 KPI específicos de seguridad.

Governance, Risk, and Compliance- GRC

ServiceNow, nombrado líder en el Gartner Magic Quadrant para la gestión de riesgos de TI.

Impulsa tu negocio resiliente con decisiones informadas sobre riesgos integradas en el trabajo cotidiano a nivel de toda la empresa. Gestiona el riesgo y la resiliencia en tiempo real.

Gestiona los riesgos con confianza

  • Mejora la resiliencia empresarial
  • Obtén visibilidad en tiempo real
  • Aumenta la productividad
  • Comunícate de forma eficaz

Nos portamos bien con el software ya existente

GRC se integra con consolidadores de contenido, proveedores de resultados de seguridad y soluciones de continuidad de negocio.

BENEFICIOS 

CONTROLAR LA EXPOSICIÓN AL RIESGO

Utilice el monitoreo continuo y los tableros de control en tiempo real para obtener información procesable sobre áreas de alto riesgo, incumplimiento, estado del proveedor y hallazgos significativos de auditoría.

MEJORAR LA TOMA DE LAS DECISIONES

Planifique y tome decisiones de manera más estratégica con un solo programa integrado de gestión de riesgos. Simplifique la comunicación y utilice el contexto para evaluar el impacto en el negocio y priorizar las actividades.

AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Aumente el rendimiento y la productividad con una automatización multifuncional consistente. Reduzca los errores y dé a su equipo más tiempo para centrarse en tareas de mayor valor.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

GRC agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

POLÍTICA Y GESTIÓN DE CUMPLIMIENTO

Automatice y administre los ciclos de vida de las políticas y supervise continuamente el cumplimiento.

GESTIÓN DE RIESGOS

Habilite el análisis de impacto empresarial detallado para priorizar adecuadamente y responder a los riesgos.

GESTIÓN DE AUDITORIA

Utilice los datos de riesgo para determinar y priorizar los planes de auditoría y automatizar procesos multifuncionales.

GESTIÓN DE RIESGOS CON PROVEEDORES

Supervisar, detectar, evaluar, mitigar y remediar continuamente los riesgos en los ecosistemas de los proveedores.

ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA GRC

Cree tableros de mando e informes en tiempo real para detectar controles críticos fallidos.

Performance Analytics

Pon el poder de los datos en manos de los interesados y de los expertos en la materia que son los responsables de que la prestación de servicios se lleve a cabo con éxito.

CARACTERÍSTICAS ADICIONALES DE PERFORMANCE ANALYTICS 

INFORMACIÓN FIABLE

Utiliza los datos en tiempo real de la plataforma como tu única fuente de información veraz y deja de cuestionar la validez de las hojas de cálculo y de la información dispersa.

SEGURIDAD Y AMPLIACIÓN

Para tu tranquilidad, tus datos están protegidos en todo momento, incluso cuando se escalan automáticamente en la nube de ServiceNow. Se aplican constantemente permisos de plataforma a todos los informes, paneles de control y datos a nivel de registro, por lo que no hay posibilidad alguna de que se revele información a personas equivocadas.

ANÁLISIS EN FORMULARIOS

Actúa con rapidez y confianza y ofrece respuestas contextuales a tus equipos. Utiliza paneles de control integrados y KPI en los formularios existentes para mejorar la toma de decisiones.

APORTACIÓN DE DATOS PROPIOS

Combina y analiza los resultados de rendimiento de la plataforma con hojas de cálculo de Excel o fuentes de datos de JDBC de las que ya dispones. Observa las relaciones entre los procesos de ServiceNow y los datos recabados externamente para conseguir una perspectiva de conjunto.

Motor de aplicaciones Now Platform (Now Platform App Engine)

Todo en una sola plataforma.

Reinvente cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potenciar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y desarrollar aplicaciones de flujos de trabajo.

BENEFICIOS 

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.

INTEGRAR TODO

Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use el entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.

 

CONVERTIR A CUALQUIERA EN UN DESARROLLADOR

Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.

CREAR EXPERIENCIAS INTUITIVAS.

Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con un diseñador intuitivo, sin código.

AMPLIFICAR LAS APLICACIONES

Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja.

AGENTE VIRTUAL

Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.

ESTUDIO MÓVIL

Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.

INTEGRACIÓN

Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.

DESARROLLO DE APLICACIONES

Reconsidere cómo construye aplicaciones y capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles.

DISEÑADOR DE FLUJO

Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.

ANALÍTICA DE RENDIMIENTO

Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.

INTELIGENCIA DE AGENTE

Automatice las tareas con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.

APLICACIONES CERTIFICADAS

Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.

Servicio entrega de Recursos Humanos (HR Service Delivery)

Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.

Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios de recursos humanos eficientes e inteligentes.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza su empresa.

BENEFICIOS 

SIMPLIFIQUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS

Aumente la satisfacción de los empleados facilitando que ellos obtengan los servicios de recursos humanos que necesitan.

 

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS

Use menos recursos para atender a más empleados al minimizar las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados y administración de casos.

 

AGILICE LAS TRANSICIONES DE LOS EMPLEADOS

Administre los eventos del ciclo de vida, como la incorporación y la desconexión en múltiples departamentos. Los flujos de trabajo en toda la empresa aumentan la eficiencia y proporcionan una visibilidad completa de todo el proceso.

OPTIMICE LA ENTREGA DE SERVICIOS

Mejore la eficiencia del personal y la prestación de servicios con una visión clara de los detalles que rodean las solicitudes de los empleados.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

HR Service Delivery agrupa las aplicaciones claves en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

Conoce otros Productos de Servicenow

Servicenow una plataforma única para automatizar procesos de negocio.

Flujos de trabajo de Empleados

 

 

 

 

Conectar el servicio al cliente con un servicio de punta a punta para así resolver los problemas más rápido, con menos costos y así mejorar la satisfacción de los clientes

Flujos de trabajo del Cliente

 

 

 

 

Entrega de servicios rápidos y personalizados a los empleados incrementando su productividad

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