¿Que es ServiceNow ?
ServiceNow es una plataforma digital en la nube que permite automatizar, integrar y optimizar procesos empresariales en áreas clave como TI, recursos humanos, atención al cliente y operaciones. Diseñada para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario, ServiceNow centraliza flujos de trabajo, reduce tareas manuales y facilita la toma de decisiones con base en datos en tiempo real.
Esta solución es ideal para empresas que buscan acelerar su transformación digital, aumentar la productividad y ofrecer servicios más ágiles y personalizados. Con módulos como ITSM (gestión de servicios de TI), ITOM (operaciones de TI), CSM (gestión del servicio al cliente) y HRSD (servicios de recursos humanos), ServiceNow ayuda a las organizaciones a trabajar de forma más inteligente y conectada.
¿Quién es Solex?
Solex es partner estratégico de ServiceNow en Latinoamérica, con más de 30 años de experiencia implementando soluciones de clase mundial. A través de un enfoque consultivo, Solex guía a las organizaciones en la adopción de ServiceNow, desde la selección de licencias hasta la implementación, capacitación y mejora continua, siempre alineados a las mejores prácticas de la industria.
¿Qué es el ELUS?
El ELUS (Encuentro Latinoamericano de Usuarios de ServiceNow) es un evento organizado por Solex que reúne a líderes, expertos y usuarios de ServiceNow en la región. Este espacio promueve el intercambio de experiencias, tendencias y casos de éxito, mostrando cómo las empresas están transformando sus operaciones mediante la plataforma. www.solex.biz/elus-servicenow
Reconocimientos destacados de Gartner a ServiceNow
– ServiceNow fue nombrado Líder en el primer informe de Gartner dedicado a aplicaciones de IA en ITSM ServiceNow.
– Este reconocimiento destaca su completitud de visión y capacidad para ejecutar, gracias a herramientas como Now Assist (IA generativa), workflows inteligentes y automatización predictiva ServiceNow.
ServiceNow ha sido Líder por cinco años consecutivos en esta categoría, impulsado por su plataforma App Engine, que permite desarrollar aplicaciones empresariales sin código o con código mínimo.
ServiceNow también fue nombrado Líder en el informe de Customer Service Management (CSM) o CRM centrado en servicio al cliente. Esto resalta su capacidad de ofrecer experiencias omnicanal y conectadas entre front‑office y back‑office ServiceNow
ServiceNow ha sido líder constante durante al menos nueve años en el informe tradicional de ITSM, incluyendo el reconocimiento más reciente en 2022 por su solución madura y robusta ITSM
Desafíos comunes en las industrias y cómo ServiceNow los soluciona
Desafío: Muchas empresas operan con flujos manuales o herramientas desconectadas que ralentizan la operación.
Solución ServiceNow: Automatiza procesos complejos de principio a fin, integrando departamentos y sistemas en una única plataforma.
Desafío: Las organizaciones carecen de datos en tiempo real para tomar decisiones informadas.
Solución ServiceNow: Proporciona tableros, analítica e informes en tiempo real que permiten una gestión proactiva.
Desafío: Largos tiempos de respuesta, falta de seguimiento y mala experiencia de servicio.
Solución ServiceNow: Con portales de autoservicio, agentes virtuales e inteligencia artificial, mejora significativamente la experiencia de usuario.
Desafío: Muchas empresas no logran adaptar su infraestructura tecnológica al crecimiento o nuevas necesidades.
Solución ServiceNow: Es una plataforma escalable, basada en la nube, que crece con la organización y se adapta a cualquier industria.
Desafío: Muchas empresas no logran adaptar su infraestructura tecnológica al crecimiento o nuevas necesidades.
Solución ServiceNow: Es una plataforma escalable, basada en la nube, que crece con la organización y se adapta a cualquier industria.
Desafío: La tecnología no siempre responde a las metas estratégicas del negocio.
Solución ServiceNow: Une IT y negocio bajo una misma plataforma, con visibilidad del impacto y priorización alineada a los objetivos.
Desafío: Dificultad para adoptar nuevas soluciones o cambiar procesos internos.
Solución ServiceNow: Con herramientas de gestión del cambio organizacional, formación continua y experiencia de usuario intuitiva, facilita la adopción.
Beneficios de ServiceNow para su empresa
Adoptar ServiceNow impulsa la transformación digital de su organización mediante una plataforma unificada que automatiza, integra y optimiza los procesos clave de negocio.
Automatización de procesos
Reduce tareas manuales y repetitivas, aumentando la eficiencia operativa y liberando tiempo para actividades estratégicas.
Visibilidad en tiempo real
Centraliza datos y procesos en una sola plataforma, permitiendo un monitoreo continuo y toma de decisiones basadas en datos.
Mejora en la experiencia del cliente y del empleado
Ofrece portales de autoservicio, flujos inteligentes y respuestas rápidas que elevan la satisfacción de usuarios internos y externos.
Escalabilidad y flexibilidad
Se adapta al crecimiento y evolución de su empresa, integrándose fácilmente con sistemas existentes.
Reducción de costos operativos
Al optimizar procesos y reducir errores, permite un uso más eficiente de los recursos y disminuye costos asociados.
Cumplimiento y gobernabilidad
Asegura trazabilidad, control y cumplimiento normativo en cada flujo de trabajo.
Innovación continua
Con actualizaciones periódicas y capacidades como inteligencia artificial, App Engine y automatización de flujos, permite mantenerse a la vanguardia tecnológica.
¿Qué nos diferencia?
brindando soluciones expertas.
Solex Colombia obtiene la Certificación ISO 9001:2015
En Solex Colombia estamos orgullosos de informar a toda nuestra comunidad que hemos sido certificados en el estándar internacional de calidad ISO 9001:2015. Esta certificación, otorgada por BVQI Colombia Ltda, empresa de renombre internacional en servicios de prueba, inspección y certificación, ha confirmado que nuestro Sistema de Gestión cumple plenamente con todos los requisitos establecidos por la norma.
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