Dile adiós al trabajo del pasado
La Plataforma de ServiceNow transformará la forma en que opera su empresa, porque la vida en el trabajo es mejor cuando las experiencias de los usuarios son intuitivas y las tareas son automatizadas.
SERVICENOW hace que el trabajo funcione mejor para las personas. Transformando las formas antiguas y manuales de trabajar en flujos de trabajo digitales modernos, para que los empleados y los clientes obtengan lo que necesitan, cuando lo necesitan, de manera rápida, simple y fácil.
Cuando la gente trabaja mejor, el negocio funciona mejor.
Digitaliza los flujos de trabajo
ServiceNow ofrece flujos de trabajo digitales que crean excelentes experiencias y desbloquean la productividad de los empleados y la empresa. Simplifica la complejidad del trabajo en una sola plataforma de nube empresarial. Now Platform es la plataforma en la nube que es inteligente e intuitiva para el trabajo. Elija entre nuestros flujos de trabajo o también cree sus propias aplicaciones.
Hoy en día, ServiceNow se está convirtiendo en toda una estrategia profesional para los CIOs, liderando la trasformación digital de las empresas y en Solex le apoyamos en ese proceso.
Aspectos principales de la plataforma ServiceNow
En el último tiempo el nivel de satisfacción de la experiencia de usuario con la tecnología, para los consumidores finales, ha ido mejorando constantemente, gracias al “servicio de punta a punta” que muchos proveedores entregan a través de aplicaciones simples utilizadas en sus dispositivos móviles. Esto provoca una cierta desilusión en la experiencia tecnológica cuando los consumidores llegan a su lugar de trabajo, donde las tecnologías no han crecido al mismo ritmo generando una notoria brecha de satisfacción.
ServiceNow está cerrando esa brecha para que el software empresarial ofrezca la misma experiencia de usuario que sus empleados tienen en su vida privada, pero ahora en su lugar de trabajo.
ServiceNow permite que las organizaciones se enfoquen en el negocio a través de la adopción de la nueva era de Economía de Servicios, donde el Servicio es lo que cada individuo como persona realiza diariamente en cualquier función o actividad que desarrolle para cualquier tipo de organización. Esto conlleva resolver una importante complejidad para que el resultado sea una experiencia de Servicio de punta a punta, donde la información esté disponible siempre que se requiera y que esta misma información siga a las personas, y no a al revés.
La Experiencia de Usuario de ServiceNow está basada en entregar la mayor disponibilidad y accesibilidad a los usuarios, ofreciendo Portales de Servicio totalmente personalizables y responsivos con el uso eficiente de las últimas tecnologías, siendo accesible en todo tipo de dispositivos. Otorga una experiencia de usuario simple e intuitiva basada en Catálogos de Servicios, que hoy en día son utilizados por todos los usuarios de aplicaciones móviles de plataformas al consumidor de clase mundial.
Junto con ello entrega Bases de conocimiento que junto al Catálogo de Servicio permiten entregar respuestas rápidas a lo que cada usuario requiere, ingresando solo unas pocas palabras y guiando para dar soluciones a cada situación. También provee un entorno simple y práctico que facilita abordar el concepto de Comunidad para todos los usuarios, compartiendo publicaciones, comentarios o realizando conversaciones de chat, individuales o grupales y generando equipos de trabajo. Finalmente la plataforma se comunica con los usuarios mediante Notificaciones, facilitando que la información siga a los usuarios a través de todos sus equipos y dispositivos.
Las Experiencias de Servicio son el centro de funcionamiento para el cual existe ServiceNow, que mediante Flujos de Trabajo permite definir en cada uno todas las condiciones de operación y automatización que cada Servicio debe entregar, involucrando a las áreas resolutoras e incluso accediendo a sistemas externos, que mediante Integración y APIs permiten que la experiencia de servicio lograda sea de punta a punta y así se tenga la visibilidad y control de todo el proceso dentro de ServiceNow.
Adicionalmente los Paneles de tareas visuales permiten llevar el control de todas las actividades y situaciones pendientes, mediante una presentación gráfica ágil que permite ordenar, distribuir y avanzar rápidamente en la entrega del Servicio solicitado. Además gracias a que la plataforma provee Herramientas de desarrollo de baja codificación, la capacidad de ampliar la funcionalidad más allá del estándar usando nuevas reglas de negocio, lógica de operación e incluso nuevas aplicaciones, permiten proyectar a ServiceNow como una plataforma que va más allá de las aplicaciones que provee de forma nativa. Finalmente, como parte central de la experiencia de Servicio, contiene el concepto transversal de CMDB que permite identificar todo tipo de componente o recurso que sostenga el servicio que se presta, sea TI o no TI, con la capacidad de detectar su relación con servicios operativos.
Junto con todo lo anterior ServiceNow ha incorporado Inteligencia de Servicio, considerando desde asistir en el uso de la plataforma, hasta desarrollar capacidades de aprendizaje del mismo uso, lo que permite predecir funciones tales como: asignar el trabajo sin necesidad de asignación manual, interpretar detección de anomalías de mayor impacto en componentes, definir análisis mediante comparativa con otros actores de la industria, además de capacidades de análisis de grandes volúmenes de datos con funcionalidades como analítica accionable y series de tiempo de bases de datos (TSDB). Esta funcionalidad no ha sido considerada en el licenciamiento ni el proyecto ya que lo primero es asentar el cambio de plataforma para partir de ahí generar las mejoras
EXPERIENCIA DE USUARIOS
Portal de Servicios
Catalogo de Servicios
Base de Conocimiento
Comunidad
Notificaciones de Estado
EXPERIENCIA DE SERVICIOS
Flujo de Trabajo
integración y API
Paneles de Tareas Visuales
Herramientas de baja codificaciones
CMDB con detección de servicios
INTELIGENCIA DE SERVICIO
Aprendizaje automático supervisado
Detección de Anomalías
Comparativa con pares
Análisis Procesable
Base de datos con serie de tiempo
Beneficios de ServiceNow
Es Fácil de Usar
Uno de los mayores beneficios de ServiceNow es la relativamente baja configuración requerida para su implementación en una organización. Esto significa que puede pasar a ser productivo en corto tiempo y a la vez seguir identificando inquietudes y resolverlas rápidamente. Quienes han participado de implementaciones de Herramientas WordClass, saben muy bien el beneficio que esto tiene.
Es Moderno, Móvil y Social
ServiceNow entrega la mejor experiencia de usuario de las soluciones ITSM a nivel Empresarial. Esto se expresa en un moderno Portal de Servicios, completo catálogo de Servicios, Base de conocimiento integrada, rica funcionalidad de comunidades y un moderno flujo de notificaciones (ej. Notificaciones Push nativo de IOS y Android).
Lidera la Transformación Digital de la Empresa
ServiceNow además de ser líder indiscutido en ITSM, potencia el desarrollo de la gestión de Servicios, Operaciones y del Negocio en la misma plataforma, con todas las ventajas de una plataforma Cloud de Nivel Empresarial. No hay un competidor que tenga la madurez Cloud de ServiceNow y que además de la funcionalidad ITSM pura permita una robusta y rápida transformación digital el crecimiento a otras áreas de servicio dentro de la empresa
¿Qué logran las compañías con Servicenow?
Capacidades móviles nativas e integradas.
Puede tener en su celular la información relevante de sus servicios, revisar información y si tiene dudas específicas puede chatear con personal interno quedando todo registrado en la herramienta.
Permite tener visibilidad en cada momento.
Servicenow es una herramienta intuitiva y fácil de usar que le permite analizar sus datos directamente sin necesidad de otras soluciones. Puede mantenerse concentrado en sus servicios con acceso directo a la información que le interesa monitorear.
Por qué elegirnos como su aliado estratégico
En Solex siempre estamos alineados a nuestra propuesta de valor:
Brindar soluciones confiables e innovadoras.
COMPROMISO CON EL CLIENTE
Analizamos y entendemos al detalle la problemática del cliente para entregar una solución a la medida capaz de transformar y modernizar la compañía.
SERVICIO POST VENTA
Nos comprometemos a estar de forma permanente con el cliente en la mejora continua de sus procesos, construyendo así relaciones sólidas y a largo plazo.
PLATAFORMA WORLD CLASS
En Solex siempre elegimos tener las mejores plataformas World Class y ServiceNow por más de tres años consecutivos es líder en el cuadrante mágico de Gartner.
Productos
Servicenow una plataforma única para automatizar procesos de negocio.
Flujos de trabajo de TI
Manejar la estrategia de TI, operaciones, entrega de servicios y aplicaciones en un único sistema.
Flujos de trabajo de Empleados
Conectar el servicio al cliente con un servicio de punta a punta para así resolver los problemas más rápido, con menos costos y así mejorar la satisfacción de los clientes
Flujos de trabajo del Cliente
Entrega de servicios rápidos y personalizados a los empleados incrementando su productividad
Flujo de Trabajo de TI
Maneje la estrategia de TI, operaciones, entrega de servicios y aplicaciones en un único sistema.
ServiceNow Gestión de servicios de TI (IT Service Management).
Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.
Ofrezca servicios que asombren a los usuarios, aumentando la productividad y generando nuevas lecturas, consolidándose como la solución de ITSM más innovadora.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
ITSM se integra a la perfección con productos de soporte de escritorio remoto, software de autenticación y herramientas de productividad.
BENEFICIOS
OPTIMIZA LA EXPERIENCIA DE SERVICIO
Automatiza el soporte para solicitudes comunes con agentes virtuales, para que pueda proporcionar un excelente servicio de manera consistente, permitiendo que su personal trabaje en tareas más significativas.
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE TI
Utiliza el aprendizaje automático para programar las tareas del día a día y aumentar la productividad de los empleados y agentes de servicio.
LOGRAR NUEVOS CONOCIMIENTOS
Obtiene visibilidad completa con cuadros de mando y análisis integrados que proporcionan información procesable en tiempo real para mejorar continuamente los servicios.
CONSOLIDAR LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS
Usa las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.
Gestión de operaciones de TI (IT Operations Management)
Haz de TI un socio de negocios proactivo.
Mueva las operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de manera inteligente para el negocio. Obtenga visibilidad en las operaciones, administre la salud del servicio y optimice la entrega y el gasto del servicio.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
ITOM se integra con sus herramientas de monitoreo preferidas, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor y software de administración de activos.
BENEFICIOS
MEJORAR LA VISIBILIDAD DE LOS RECURSOS DE TI
Obtenga una vista completa de sus recursos de TI en los centros de datos locales y en la nube.
GESTIONAR LA SALUD DE LOS SERVICIO
Rastree y mantenga la salud de los servicios. Solucione los problemas potenciales, pasando de la resolución de problemas reactivos a un enfoque preventivo con inteligencia predictiva.
OPTIMIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y EL GASTO
Aumente la agilidad y mejore la eficiencia operativa en su nube híbrida. Tome el control de los entornos de múltiples nubes con el autoservicio y la administración de costos.
Gestión empresarial de TI (IT Business Management)
Ofrezca resultados comerciales con rapidez y agilidad
Impulsar la planificación y ejecución estratégica de carteras. Alinee el trabajo con las prioridades comerciales, identifique áreas para optimizar las operaciones y reduzca el tiempo de comercialización.
BENEFICIOS
ALINEAR EL TRABAJO CON LAS PRIORIDADES
Centralice todos los datos de proyectos, aplicaciones y costos para tomar decisiones más inteligentes y alinearse con el negocio. Ofrezca más de lo que importa planificando y optimizando continuamente los recursos.
OPTIMIZAR EL GASTO EN APLICACIONES
Racionalice sus aplicaciones con datos operativos en una sola plataforma. Identifique rápidamente las aplicaciones que desea retirar o migrar a la nube y rastree hasta la entrega del proyecto.
REDUCIR EL TIEMPO DE COMERCIALIZACIÓN
Administre todo su trabajo en un solo lugar y reduzca los cuellos de botella para llegar al mercado más rápido. Responda con agilidad reasignando los recursos a medida que cambien las prioridades.
Gestión de activos de TI (IT Asset Management)
Toma el control de tus activos de TI
Mejore la eficiencia con una mayor visibilidad del ciclo de vida completo de los activos de TI. Optimice los costos y automatice los flujos de trabajo de TI intuitivos en toda su organización.
BENEFICIOS
GESTIONAR LOS ACTIVOS
Reduzca los costos al tiempo que mejora la eficiencia de TI. Realice un seguimiento de los costos del ciclo de vida, la utilización y los contratos de hardware y activos virtuales.
GERENCIAR LOS ACTIVOS DE SOFTWARE
Haga más con sus datos de licencia de software. Reduzca el gasto, mitigue el riesgo y lleve la acción a través de TI con operaciones inteligentes.
DevOps
Expandir el éxito de DevOps en toda la empresa
Habilitar el cambio a la velocidad de DevOps. Tome el riesgo de ir rápido y minimice la fricción entre las operaciones de TI y el desarrollo.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
DevOps se integra perfectamente con los productos en su cadena de herramientas DevOps.
BENEFICIOS
TRABAJAR A LA VELOCIDAD DE DEVOPS
No permita que los procesos de gestión de cambios detengan sus lanzamientos de productos El cambio automatizado lo ayuda a brindar innovación al ritmo que la empresa necesita sin comprometer la calidad.
MINIMIZAR EL RIESGO
Desarrolle a la velocidad mientras reduce el riesgo. Mantenga una pista de auditoría de extremo a extremo en un solo lugar con la plataforma Now Platform ®.
FOMENTAR LA COLABORACIÓN
Haga que la entrega continua sea más eficiente tanto para el desarrollo como para TI. Inicia automáticamente el proceso de cambio cuando los desarrolladores implementan código desde sus herramientas preferidas.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
AUTOMATIZACIÓN DE CAMBIOS
Use los datos para crear y administrar los cambios de ITSM automáticamente en un flujo de trabajo de DevOps.
PERSPECTIVAS DEL EQUIPO
Mida los KPI en todo el proceso de DevOps con paneles basados en personas.
INTEGRACIONES DE DESARROLLADORES
Permita que los desarrolladores trabajen en las herramientas existentes mientras comparten datos para usar en los flujos de trabajo de ServiceNow®.
GESTIÓN DE CAMBIOS Y LANZAMIENTOS
Minimice los riesgos y costos relacionados con el cambio a la vez que acelera la liberación de servicios empresariales.
INTEGRACIÓN
Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.
Operaciones de seguridad (Security Operations)
Un motor de orquestación, automatización y respuesta de seguridad.
Conecte sus herramientas de seguridad existentes con Security Operations para priorizar y responder a incidentes y vulnerabilidades de acuerdo con su posible impacto en su negocio.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
Las operaciones de seguridad se integran perfectamente con sus herramientas de seguridad favoritas.
BENEFICIOS
RESPONDER MÁS RÁPIDO
Mejore la velocidad y la eficiencia de su respuesta de seguridad. Con la automatización y la orquestación, puede reducir el tiempo dedicado a las tareas básicas.
CONOCER TU POSTURA DE SEGURIDAD
Realice un seguimiento de la seguridad con tableros de control basados en roles e informes. Con Performance Analytics, puede mejorar su visión de la postura de seguridad y el rendimiento del equipo.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
Security Operations agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.
INTELIGENCIA DE AMENAZAS
Añada contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.
RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD
Priorice y responda rápidamente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo automatizados.
RESPUESTA DE VULNERABILIDAD
Priorice y responda a las vulnerabilidades basadas en el impacto empresarial.
CÍRCULOS DE SEGURIDAD DE CONFIANZA
Identifique ataques más rápido compartiendo de forma anónima la inteligencia de amenazas con sus compañeros.
CONFIGURACIÓN DE CUMPLIMIENTO
Identifique, priorice y remedie software mal configurado.
ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA OPERACIONES DE SEGURIDAD
Cree cuadros de mando e informes en tiempo real con más de 50 KPI específicos de seguridad.
Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (Governance, Risk, and Compliance)
Responda a los riesgos del negocio en tiempo real.
Transforme procesos ineficientes al combinar las capacidades de seguridad, TI y riesgo en un programa de riesgo integrado construido en la Plataforma Now. El monitoreo continuo, la priorización y la automatización aseguran una rápida identificación y respuesta a los riesgos.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
GRC se integra con los programas de contenido, los proveedores de puntajes de seguridad y las soluciones de continuidad empresarial.
BENEFICIOS
CONTROLAR LA EXPOSICIÓN AL RIESGO
Utilice el monitoreo continuo y los tableros de control en tiempo real para obtener información procesable sobre áreas de alto riesgo, incumplimiento, estado del proveedor y hallazgos significativos de auditoría.
MEJORAR LA TOMA DE LAS DECISIONES
Planifique y tome decisiones de manera más estratégica con un solo programa integrado de gestión de riesgos. Simplifique la comunicación y utilice el contexto para evaluar el impacto en el negocio y priorizar las actividades.
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
Aumente el rendimiento y la productividad con una automatización multifuncional consistente. Reduzca los errores y dé a su equipo más tiempo para centrarse en tareas de mayor valor.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
GRC agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.
POLÍTICA Y GESTIÓN DE CUMPLIMIENTO
Automatice y administre los ciclos de vida de las políticas y supervise continuamente el cumplimiento.
GESTIÓN DE RIESGOS
Habilite el análisis de impacto empresarial detallado para priorizar adecuadamente y responder a los riesgos.
GESTIÓN DE AUDITORIA
Utilice los datos de riesgo para determinar y priorizar los planes de auditoría y automatizar procesos multifuncionales.
GESTIÓN DE RIESGOS CON PROVEEDORES
Supervisar, detectar, evaluar, mitigar y remediar continuamente los riesgos en los ecosistemas de los proveedores.
ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA GRC
Cree tableros de mando e informes en tiempo real para detectar controles críticos fallidos.
Motor de aplicaciones Now Platform (Now Platform App Engine)
Todo en una sola plataforma.
Reinvente cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potenciar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y desarrollar aplicaciones de flujos de trabajo.
BENEFICIOS
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.
INTEGRAR TODO
Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use el entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.
CONVERTIR A CUALQUIERA EN UN DESARROLLADOR
Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.
CREAR EXPERIENCIAS INTUITIVAS.
Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con un diseñador intuitivo, sin código.
AMPLIFICAR LAS APLICACIONES
Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja.
AGENTE VIRTUAL
Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.
ESTUDIO MÓVIL
Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.
INTEGRACIÓN
Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.
DESARROLLO DE APLICACIONES
Reconsidere cómo construye aplicaciones y capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles.
DISEÑADOR DE FLUJO
Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.
ANALÍTICA DE RENDIMIENTO
Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.
INTELIGENCIA DE AGENTE
Automatice las tareas con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.
APLICACIONES CERTIFICADAS
Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.
Servicio entrega de Recursos Humanos (HR Service Delivery)
Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.
Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios de recursos humanos eficientes e inteligentes.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza su empresa.
BENEFICIOS
SIMPLIFIQUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS
Aumente la satisfacción de los empleados facilitando que ellos obtengan los servicios de recursos humanos que necesitan.
MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS
Use menos recursos para atender a más empleados al minimizar las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados y administración de casos.
AGILICE LAS TRANSICIONES DE LOS EMPLEADOS
Administre los eventos del ciclo de vida, como la incorporación y la desconexión en múltiples departamentos. Los flujos de trabajo en toda la empresa aumentan la eficiencia y proporcionan una visibilidad completa de todo el proceso.
OPTIMICE LA ENTREGA DE SERVICIOS
Mejore la eficiencia del personal y la prestación de servicios con una visión clara de los detalles que rodean las solicitudes de los empleados.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
HR Service Delivery agrupa las aplicaciones claves en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.
Flujos de trabajo de Empleados
Conecte el servicio al cliente con un servicio de punta a punta y logre resolver problemas más rápido.
Ayude a los empleados a obtener lo que necesitan, cuando lo necesitan, con los flujos de trabajo de los empleados, para que el trabajo se realice sin problemas en los sistemas y departamentos aislados. Comience reimaginando formas de ofrecer una experiencia de empleados de próxima generación y desbloquee la productividad en toda la empresa.
Servicio de entrega de Recursos Humanos
Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.
Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios de recursos humanos eficientes e inteligentes.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza.
BENEFICIOS
SIMPLIFIQUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS
Aumente la satisfacción de los empleados facilitando que los empleados obtengan los servicios de recursos humanos que necesitan.
MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS
Use menos recursos para atender a más empleados al minimizar las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados y administración de casos.
AGILICE LAS TRANSICIONES DE LOS EMPLEADOS
Administre eventos del ciclo de vida, como la incorporación y la desconexión en múltiples departamentos. Los flujos de trabajo en toda la empresa aumentan la eficiencia y proporcionan una visibilidad completa de todo el proceso.
OPTIMICE LA ENTREGA DE SERVICIOS
Mejore la eficiencia del personal y la prestación de servicios con una visión clara de los detalles que rodean las solicitudes de los empleados.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
GESTIÓN DE CASOS Y CONOCIMIENTOS
Estandarizar la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.
CENTRO DE SERVICIOS PARA EMPLEADOS
Proporcione un lugar único donde los empleados puedan obtener rápidamente todos los servicios de recursos humanos que necesitan.
ONBOARDING Y TRANSICIONES EMPRESARIALES
Automatice la incorporación y otros eventos del ciclo de vida de los empleados que abarcan varios departamentos.
GESTIÓN DE DOCUMENTOS DEL EMPLEADO
Proteja, conserve, acceda y elimine los archivos de los empleados con facilidad mediante la gestión de documentos sin papel.
PERFORMANCE ANALYTICS PARA HR SERVICE DELIVERY
Reduzca las ineficiencias de recursos humanos al informar y analizar el rendimiento y la calidad de la prestación de servicios.
Gestión de servicios de TI
Transformar el impacto, la velocidad y la entrega de TI.
Ofrezca servicios que sorprendan a sus usuarios, aumenten la productividad y logren nuevos conocimientos al consolidar la solución ITSM más innovadora.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
ITOM se integra con sus herramientas de monitoreo preferidas, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor y software de administración de activos.
BENEFICIOS
ELEVE LA EXPERIENCIA DE SERVICIO
Automatice el soporte para solicitudes comunes con agentes virtuales, para que pueda proporcionar un excelente servicio de manera consistente y permitir que su personal trabaje en tareas más significativas.
MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE TI
Utilice el aprendizaje automático para automatizar las tareas de rutina y aumentar la productividad de los empleados y agentes.
LOGRE NUEVOS CONOCIMIENTOS
Obtenga una visibilidad completa con cuadros de mando y análisis integrados que proporcionan información procesable en tiempo real para mejorar continuamente los servicios.
CONSOLIDE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS
Use las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES
Restaure los servicios más rápido con enrutamiento inteligente y colaboración integrada.
INTELIGENCIA DE AGENTE
Resuelva los problemas más rápido utilizando el aprendizaje automático para clasificar, encaminar y priorizar los problemas.
GESTIÓN DE PROBLEMAS
Identifique la causa raíz de los problemas y prevenga proactivamente futuras interrupciones.
GESTIÓN DE CAMBIOS Y LANZAMIENTOS
Reduzca los riesgos y costos relacionados con el cambio a la vez que acelera la liberación de servicios empresariales.
GESTIÓN DE SOLICITUDES
Ofrezca a los usuarios finales una experiencia moderna y de consumo a través de un portal de autoservicio
EXPERIENCIA DE CAMINAR
Aumente la satisfacción del cliente con un canal simplificado para las solicitudes de soporte de TI cara a cara.
ANALÍTICA DE RENDIMIENTO
Use paneles para anticipar tendencias, priorizar recursos y conducir mejoras de servicio.
GESTIÓN DE ACTIVOS Y COSTES
Seguimiento de costos, cantidades y contratos de hardware y activos virtuales.
AGENTE VIRTUAL
Use los chatbots para proporcionar servicios de TI consistentes que aumenten la productividad de CSAT y TI.
CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO
Capture y reúna los conocimientos de toda la organización para que los empleados accedan a pedido.
ESPACIO DE TRABAJO DEL AGENTE
Mejore la eficiencia del agente con un espacio de trabajo construido para facilitar la resolución.
ONBOARDING Y TRANSICIONES EMPRESARIALES
Automatice la incorporación y otros eventos del ciclo de vida de los empleados que abarcan varios departamentos.
Construye tú propia aplicación (Now Platform App Engine)
Todo en una plataforma.
Reinventa cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potencializar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y extender aplicaciones de flujo de trabajo.
BENEFICIOS
Desata la innovación con el motor de aplicaciones de la plataforma Now.
MEJORE LA PRODUCTIVIDAD
Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.
INTEGRE TODO
Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use nuestro entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.
CONVIERTA A CUALQUIER PERSONA EN UN DESARROLLADOR
Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con las plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.
CREE EXPERIENCIAS INTUITIVA
Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con nuestro diseñado intuitivo, sin código.
AMPLIFIQUE LAS APLICACIONES
Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja.
ESTUDIO MÓVIL
Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.
ANALÍTICA DE RENDIMIENTO
Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.
INTEGRACIÓN
Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.
INTELIGENCIA DE AGENTE
Automatice las tareas del día a día con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.
DISEÑADOR DE FLUJO
Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.
DESARROLLO DE APLICACIONES
Reconsidere cómo construye aplicaciones, capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles de habilidad.
AGENTE VIRTUAL
Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.
APLICACIONES CERTIFICADAS
Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.
Flujos de trabajo del Cliente
Entregue servicios rápidos y personalizados a los empleados incrementando su productividad.
Su negocio depende de un excelente servicio al cliente, así que bríndeles a los clientes las experiencias rápidas, sencillas y fáciles que merecen con los flujos de trabajo del cliente. Ahora es el momento de deleitar a los clientes con un servicio proactivo desde su emisión hasta su resolución.
Gestión de servicio al cliente (Customer Service Management)
Maximice su servicio al cliente de solicitud a resolución.
Un gran servicio significa más que solo comprometer a sus clientes. Conecte a servicio al cliente con otros equipos para resolver problemas de manera rápida y proactiva.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
Customer Service Management se integra fácilmente con aplicaciones de socios y de terceros.
BENEFICIOS
Sea una superestrella de servicio al cliente.
AUMENTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Proporcione opciones de autoservicio personalizadas y automatice las solicitudes comunes de los clientes.
AUMENTE LA EFICIENCIA
Solucione los problemas más rápidamente y minimice los costos conectando el servicio al cliente con el servicio de campo y otros departamentos.
MEJORE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Analice tendencias, monitoree productos y servicios para identificar problemas y notificar preventivamente a los clientes.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
Customer Service Management agrupa las aplicaciones y capacidades clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.
AUTOSERVICIO
Impulse el autoservicio con la Gestión del conocimiento, Comunidades, Catálogo de servicios y Portal de servicios.
OMNI-CANAL
Integre sistemas de telefonía y soporte a clientes a través de la web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
ESPACIO DE TRABAJO DEL AGENTE
Mejore la productividad de los agentes con múltiples tareas, soluciones integradas y un diseño optimizado.
ASIGNACIÓN DE TAREAS VISUALES
Asigne solicitudes y tareas de clientes a otros departamentos con paneles de tareas visuales.
ENRUTAMIENTO INTELIGENTE
Asigne automáticamente casos y órdenes de trabajo según las habilidades, la disponibilidad y la ubicación.
FLUJO DE TRABAJO VISUAL Y AUTOMATIZACIÓN
Automatice las tareas, tareas y procesos de servicio con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
GESTIÓN DE DATOS DE CLIENTES
Ofrezca a los agentes una vista de cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y bases de instalación.
GESTIÓN DE CASOS Y PROBLEMAS IMPORTANTES
Administre las interacciones con los clientes y realice un seguimiento visual de las actividades, el estado de los casos y los SLA.
Gestión de operaciones de TI (IT Operations Management)
Haz de TI un socio de negocios proactivo.
Mueva las operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de manera inteligente para el negocio. Obtenga visibilidad de su huella de operaciones, administre la salud del servicio y optimice la entrega y el gasto del servicio.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
ITOM se integra con sus herramientas de monitoreo preferidas, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor y software de administración de activos.
BENEFICIOS
MEJORAR LA VISIBILIDAD DE LOS RECURSOS DE TI
Obtenga una vista completa de sus recursos de TI en los centros de datos locales y en la nube.
GESTIONAR LA SALUD DEL SERVICIO
Rastrear y mantener la salud de los servicios. Solucione los problemas potenciales antes, pasando de la resolución de problemas reactivos a un enfoque preventivo con inteligencia predictiva.
OPTIMIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y EL GASTO
Aumente la agilidad y mejore la eficiencia operativa en su nube híbrida. Tome el control de los entornos de múltiples nubes con el autoservicio y la administración de costos.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
DESCUBRE
Obtenga una vista holística de su huella de operaciones en los centros de datos locales y en la nube.
GESTIÓN DE EVENTOS
Reduzca las inundaciones de eventos de las herramientas de monitoreo y obtenga información sobre la salud de los servicios empresariales.
MAPEO DE SERVICIOS
Mapee las relaciones entre los componentes de TI y los servicios empresariales en entornos dinámicos.
INTELIGENCIA OPERACIONAL
Identifique proactivamente las anomalías en la infraestructura de TI antes de que causen interrupciones en el servicio.
GESTIÓN DE LA NUBE
Minimice el riesgo empresarial y administre los costos con la entrega de autoservicio de servicios en LA NUBE.
ORQUESTACIÓN
Automatice los procesos de TI, elimine tareas manuales y solucione problemas de servicio.
Construye tú propia aplicación (Now Platform App Engine)
Reinventa cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potencializar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y extender aplicaciones de flujo de trabajo.
BENEFICIOS
Desata la innovación con el motor de aplicaciones de la plataforma Now.
MEJORE LA PRODUCTIVIDAD
Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.
INTEGRE TODO
Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use nuestro entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.
CONVIÉRTASE EN UN DESARROLLADOR
Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con las plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.
CREE EXPERIENCIAS INTUITIVAS
Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con nuestro diseñado intuitivo, sin código.
AMPLIFIQUE LAS APLICACIONES
Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja
INTEGRACIÓN
Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.
ESTUDIO MÓVIL
Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.
DISEÑADOR DE FLUJO
Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.
ANALÍTICA DE RENDIMIENTO
Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.
INTELIGENCIADE AGENTE
Automatice las tareas del día a día con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.
DESARROLLO DE APLICACIONES
Reconsidere cómo construye aplicaciones, capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles de habilidad.
AGENTE VIRTUAL
Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.
APLICACIONES CERTIFICADAS
Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.
Servicenow para su industria
ServiceNow no es para una sola industria ya que resuelve una problemática
común que está presente en muchas empresas independiente de su tipo.
Típicamente las empresas tienen un ERP donde llevan todos los temas financieros contables y además tienen software específico de su negocio, pero las necesidades del resto de los departamentos de la empresa no quedan claramente resueltas generando una gran entropía. Estos departamentos generan sus propias “soluciones”, ya sea usando planillas Excel, correos electrónicos o haciendo desarrollos a la medida para operar eficientemente. Esto hace que surjan decenas o cientos de aplicaciones que depende de héroes internos, sin soporte, con potenciales fugas de datos sensibles y que van quedando obsoletas rápidamente. Es por esto que típicamente es el área de TI que primero implementa la gestión de Servicio de TI a toda la empresa, pero rápidamente se incorporan los otros departamentos, subiendo sus datos y procesos a la nube, quedando todo en una misma plataforma y que siempre está actualizada y disponible.
Servicios y Capacitaciones
Servicios
En Solex implementamos ServiceNow realizando una venta consultiva detallada donde entendemos las necesidades de nuestros clientes y los orientamos hacia las mejores prácticas de la industria.
Implementación
Capacitación
Soporte
Mejora Continua
Venta de suscripciones/licencias.
Cambios de Version (Upgrade)
Primero apoyamos a los clientes en cuáles son las suscripciones que requiere y dimensionamos el proyecto de implementación. Luego realizamos el proyecto y transferencia del conocimiento de acuerdo a las necesidades del cliente. Finalmente realizamos el apoyo a la puesta en marcha, soporte, administración, mejora continua y cambios de versión (upgrade). Con nuestros servicios de postventa trabajamos con el cliente en un roadmap de mejoras, apoyando y recomendado el uso de las mejores prácticas de ServiceNow y de la industria.
Capacitaciones
Ofrecemos capacitaciones a las compañías de acuerdo a sus necesidades.
Conversemos.