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Dile adiós al trabajo del pasado
La Plataforma de ServiceNow transformará la forma en que opera su empresa, porque la vida en el trabajo es mejor cuando las experiencias de los usuarios son intuitivas y las tareas son automatizadas.

SERVICENOW hace que el trabajo funcione mejor para las personas. Transformando las formas antiguas y manuales de trabajar en flujos de trabajo digitales modernos, para que los empleados y los clientes obtengan lo que necesitan, cuando lo necesitan, de manera rápida, simple y fácil.

Cuando la gente trabaja mejor, el negocio funciona mejor.

Digitaliza los flujos de trabajo

ServiceNow ofrece flujos de trabajo digitales que crean excelentes experiencias y desbloquean la productividad de los empleados y la empresa. Simplifica la complejidad del trabajo en una sola plataforma de nube empresarial. Now Platform es la plataforma en la nube que es inteligente e intuitiva para el trabajo. Elija entre nuestros flujos de trabajo o también cree sus propias aplicaciones.

Hoy en día, ServiceNow se está convirtiendo en toda una estrategia profesional para los CIOs, liderando la trasformación digital de las empresas y en Solex le apoyamos en ese proceso.

Aspectos principales de la plataforma ServiceNow

En el último tiempo el nivel de satisfacción de la experiencia de usuario con la tecnología, para los consumidores finales, ha ido mejorando constantemente, gracias al “servicio de punta a punta” que muchos proveedores entregan a través de aplicaciones simples utilizadas en sus dispositivos móviles. Esto  provoca una cierta desilusión en la experiencia tecnológica cuando los consumidores llegan a su lugar de trabajo, donde las tecnologías no han crecido al mismo ritmo generando una notoria brecha de satisfacción.

ServiceNow está cerrando esa brecha para que el software empresarial ofrezca la misma experiencia de usuario que sus empleados tienen en su vida privada, pero ahora en su lugar de trabajo.

ServiceNow permite que las organizaciones se enfoquen en el negocio a través de la adopción de la nueva era de Economía de Servicios, donde el Servicio es lo que cada individuo como persona realiza diariamente en cualquier función o actividad que desarrolle para cualquier tipo de organización. Esto conlleva resolver una importante complejidad para que el resultado sea una experiencia de Servicio de punta a punta, donde la información esté disponible siempre que se requiera y que esta misma información siga a las personas, y no a al revés.

La Experiencia de Usuario de ServiceNow está basada en entregar la mayor disponibilidad y accesibilidad a los usuarios, ofreciendo Portales de Servicio totalmente personalizables y responsivos con el uso eficiente de las últimas tecnologías, siendo accesible en todo tipo de dispositivos. Otorga una experiencia de usuario simple e intuitiva basada en Catálogos de Servicios, que hoy en día son utilizados por todos los usuarios de aplicaciones móviles de plataformas al consumidor de clase mundial.

Junto con ello entrega Bases de conocimiento que junto al Catálogo de Servicio permiten entregar respuestas rápidas a lo que cada usuario requiere, ingresando solo unas pocas palabras y guiando para dar soluciones a cada situación.  También provee un entorno simple y práctico que facilita abordar el concepto de Comunidad para todos los usuarios, compartiendo publicaciones, comentarios o realizando conversaciones de chat, individuales o grupales y generando equipos de trabajo. Finalmente la plataforma se comunica con los usuarios mediante Notificaciones, facilitando que la información siga a los usuarios a través de todos sus equipos y dispositivos.

Las Experiencias de Servicio son el centro de funcionamiento para el cual existe ServiceNow, que mediante Flujos de Trabajo permite definir en cada uno todas las condiciones de operación y automatización que cada Servicio debe entregar, involucrando a las áreas resolutoras e incluso accediendo a sistemas externos, que mediante Integración y APIs permiten que la experiencia de servicio lograda sea de punta a punta y así se tenga la visibilidad y control de todo el proceso dentro de ServiceNow.

Adicionalmente los Paneles de tareas visuales permiten llevar el control de todas las actividades y situaciones pendientes, mediante una presentación gráfica ágil que permite ordenar, distribuir y avanzar rápidamente en la entrega del Servicio solicitado. Además gracias a que la plataforma provee Herramientas de desarrollo de baja codificación, la capacidad de ampliar la funcionalidad más allá del estándar usando nuevas reglas de negocio, lógica de operación e incluso nuevas aplicaciones, permiten proyectar a ServiceNow como una plataforma que va más allá de las aplicaciones que provee de forma nativa. Finalmente, como parte central de la experiencia de Servicio, contiene el concepto transversal de CMDB que permite identificar todo tipo de componente o recurso que sostenga el servicio que se presta, sea TI o no TI, con la capacidad de detectar su relación con servicios operativos.

Junto con todo lo anterior ServiceNow ha incorporado Inteligencia de Servicio, considerando desde asistir en el uso de la plataforma, hasta desarrollar capacidades de aprendizaje del mismo uso, lo que permite predecir funciones tales como: asignar el trabajo sin necesidad de asignación manual, interpretar detección de anomalías de mayor impacto en componentes, definir análisis mediante comparativa con otros actores de la industria, además de capacidades de análisis de grandes volúmenes de datos con funcionalidades como analítica accionable y series de tiempo de bases de datos (TSDB). Esta funcionalidad no ha sido considerada en el licenciamiento ni el proyecto ya que lo primero es asentar el cambio de plataforma para partir de ahí generar las mejoras

EXPERIENCIA DE USUARIOS

Portal de Servicios

Catalogo de Servicios

Base de Conocimiento

Comunidad

Notificaciones de Estado

EXPERIENCIA DE SERVICIOS

Flujo de Trabajo

integración y API

Paneles de Tareas Visuales

Herramientas de baja codificaciones

CMDB con detección de servicios

INTELIGENCIA DE SERVICIO

Aprendizaje automático supervisado

Detección de Anomalías

Comparativa con pares

Análisis Procesable

Base de datos con serie de tiempo

Beneficios de ServiceNow

Es Fácil de Usar

Uno de los mayores beneficios de ServiceNow es la relativamente baja configuración requerida para su implementación en una organización. Esto significa que puede pasar a ser productivo en corto tiempo y a la vez seguir identificando inquietudes y resolverlas rápidamente. Quienes han participado de implementaciones de Herramientas WordClass, saben muy bien el beneficio que esto tiene.

Es Moderno, Móvil y Social

ServiceNow entrega la mejor experiencia de usuario de las soluciones ITSM a nivel Empresarial. Esto se expresa en un moderno Portal de Servicios, completo catálogo de Servicios, Base de conocimiento integrada, rica funcionalidad de comunidades y un moderno flujo de notificaciones (ej. Notificaciones Push nativo de IOS y Android).

Lidera la Transformación Digital de la Empresa

ServiceNow además de ser líder indiscutido en ITSM, potencia el desarrollo de la gestión de Servicios, Operaciones y del Negocio en la misma plataforma, con todas las ventajas de una plataforma Cloud de Nivel Empresarial. No hay un competidor que tenga la madurez Cloud de ServiceNow y que además de la funcionalidad ITSM pura permita una robusta y rápida transformación digital el crecimiento a otras áreas de servicio dentro de la empresa

¿Qué logran las compañías con Servicenow?

Capacidades móviles nativas e integradas.

Puede tener en su celular la información relevante de sus servicios, revisar información y si tiene dudas específicas puede chatear con personal interno quedando todo registrado en la herramienta.

Permite tener visibilidad en cada momento.

Servicenow es una herramienta intuitiva y fácil de usar que le permite analizar sus datos directamente sin necesidad de otras soluciones. Puede mantenerse concentrado en sus servicios con acceso directo a la información que le interesa monitorear.

Por qué elegirnos como su aliado estratégico

En Solex siempre estamos alineados a nuestra propuesta de valor:
Brindar soluciones confiables e innovadoras.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

Analizamos y entendemos al detalle la problemática del cliente para entregar una solución a la medida capaz de transformar y modernizar la compañía.

SERVICIO POST VENTA

Nos comprometemos a estar de forma permanente con el cliente en la mejora continua de sus procesos, construyendo así relaciones sólidas y a largo plazo.

PLATAFORMA WOLD CLASS

En Solex siempre elegimos tener las mejores plataformas World Class y ServiceNow por más de tres años consecutivos es líder en el cuadrante mágico de Gartner.

Productos

Servicenow una plataforma única para automatizar procesos de negocio.

Flujos de trabajo de TI








Manejar la estrategia de TI, operaciones, entrega de servicios y aplicaciones en un único sistema.

Flujos de trabajo de Empleados








Conectar el servicio al cliente con un servicio de punta a punta para así resolver los problemas más rápido, con menos costos y así mejorar la satisfacción de los clientes

Flujos de trabajo del Cliente








Entrega de servicios rápidos y personalizados a los empleados incrementando su productividad

Flujo de Trabajo de TI

Maneje la estrategia de TI, operaciones, entrega de servicios y aplicaciones en un único sistema.

ServiceNow Gestión de servicios de TI (IT Service Management).

Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

Ofrezca servicios que asombren a los usuarios, aumentando la productividad y generando nuevas lecturas, consolidándose como la solución de ITSM más innovadora.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

ITSM se integra a la perfección con productos de soporte de escritorio remoto, software de autenticación y herramientas de productividad.

BENEFICIOS 

OPTIMIZA LA EXPERIENCIA DE SERVICIO

Automatiza el soporte para solicitudes comunes con agentes virtuales, para que pueda proporcionar un excelente servicio de manera consistente, permitiendo que su personal trabaje en tareas más significativas.

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE TI

Utiliza el aprendizaje automático para programar las tareas del día a día y aumentar la productividad de los empleados y agentes de servicio.

LOGRAR NUEVOS CONOCIMIENTOS

Obtiene visibilidad completa con cuadros de mando y análisis integrados que proporcionan información procesable en tiempo real para mejorar continuamente los servicios.

CONSOLIDAR LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS

Usa las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.

Gestión de operaciones de TI (IT Operations Management)

Haz de TI un socio de negocios proactivo.

Mueva las operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de manera inteligente para el negocio. Obtenga visibilidad en las operaciones, administre la salud del servicio y optimice la entrega y el gasto del servicio.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

ITOM se integra con sus herramientas de monitoreo preferidas, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor y software de administración de activos.

BENEFICIOS 

MEJORAR LA VISIBILIDAD DE LOS RECURSOS DE TI

Obtenga una vista completa de sus recursos de TI en los centros de datos locales y en la nube.

GESTIONAR LA SALUD DE LOS SERVICIO

Rastree y mantenga la salud de los servicios. Solucione los problemas potenciales, pasando de la resolución de problemas reactivos a un enfoque preventivo con inteligencia predictiva.

OPTIMIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y EL GASTO

Aumente la agilidad y mejore la eficiencia operativa en su nube híbrida. Tome el control de los entornos de múltiples nubes con el autoservicio y la administración de costos.

Gestión empresarial de TI (IT Business Management)

Ofrezca resultados comerciales con rapidez y agilidad

Impulsar la planificación y ejecución estratégica de carteras. Alinee el trabajo con las prioridades comerciales, identifique áreas para optimizar las operaciones y reduzca el tiempo de comercialización.

BENEFICIOS 

ALINEAR EL TRABAJO CON LAS PRIORIDADES

Centralice todos los datos de proyectos, aplicaciones y costos para tomar decisiones más inteligentes y alinearse con el negocio. Ofrezca más de lo que importa planificando y optimizando continuamente los recursos.

OPTIMIZAR EL GASTO EN APLICACIONES

Racionalice sus aplicaciones con datos operativos en una sola plataforma. Identifique rápidamente las aplicaciones que desea retirar o migrar a la nube y rastree hasta la entrega del proyecto.

REDUCIR EL TIEMPO DE COMERCIALIZACIÓN

Administre todo su trabajo en un solo lugar y reduzca los cuellos de botella para llegar al mercado más rápido. Responda con agilidad reasignando los recursos a medida que cambien las prioridades.

Gestión de activos de TI (IT Asset Management)

Toma el control de tus activos de TI

Mejore la eficiencia con una mayor visibilidad del ciclo de vida completo de los activos de TI. Optimice los costos y automatice los flujos de trabajo de TI intuitivos en toda su organización.

BENEFICIOS 

GESTIONAR LOS ACTIVOS

Reduzca los costos al tiempo que mejora la eficiencia de TI. Realice un seguimiento de los costos del ciclo de vida, la utilización y los contratos de hardware y activos virtuales.

GERENCIAR LOS ACTIVOS DE SOFTWARE

Haga más con sus datos de licencia de software. Reduzca el gasto, mitigue el riesgo y lleve la acción a través de TI con operaciones inteligentes.

DevOps

Expandir el éxito de DevOps en toda la empresa

Habilitar el cambio a la velocidad de DevOps. Tome el riesgo de ir rápido y minimice la fricción entre las operaciones de TI y el desarrollo.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

DevOps se integra perfectamente con los productos en su cadena de herramientas DevOps.

BENEFICIOS 

TRABAJAR A LA VELOCIDAD DE DEVOPS

No permita que los procesos de gestión de cambios detengan sus lanzamientos de productos El cambio automatizado lo ayuda a brindar innovación al ritmo que la empresa necesita sin comprometer la calidad.

MINIMIZAR EL RIESGO

Desarrolle a la velocidad mientras reduce el riesgo. Mantenga una pista de auditoría de extremo a extremo en un solo lugar con la plataforma Now Platform ®.

FOMENTAR LA COLABORACIÓN

Haga que la entrega continua sea más eficiente tanto para el desarrollo como para TI. Inicia automáticamente el proceso de cambio cuando los desarrolladores implementan código desde sus herramientas preferidas.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

AUTOMATIZACIÓN DE CAMBIOS

Use los datos para crear y administrar los cambios de ITSM automáticamente en un flujo de trabajo de DevOps.

PERSPECTIVAS DEL EQUIPO

Mida los KPI en todo el proceso de DevOps con paneles basados ​​en personas.

INTEGRACIONES DE DESARROLLADORES

Permita que los desarrolladores trabajen en las herramientas existentes mientras comparten datos para usar en los flujos de trabajo de ServiceNow®.

GESTIÓN DE CAMBIOS Y LANZAMIENTOS

Minimice los riesgos y costos relacionados con el cambio a la vez que acelera la liberación de servicios empresariales.

INTEGRACIÓN

Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.

Operaciones de seguridad (Security Operations)

Un motor de orquestación, automatización y respuesta de seguridad.

Conecte sus herramientas de seguridad existentes con Security Operations para priorizar y responder a incidentes y vulnerabilidades de acuerdo con su posible impacto en su negocio.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

Las operaciones de seguridad se integran perfectamente con sus herramientas de seguridad favoritas.

BENEFICIOS 

RESPONDER MÁS RÁPIDO

Mejore la velocidad y la eficiencia de su respuesta de seguridad. Con la automatización y la orquestación, puede reducir el tiempo dedicado a las tareas básicas.

CONECTAR SEGURIDAD Y TI

Reparta tareas entre la seguridad y TI en una sola plataforma y priorice el trabajo a través de correlaciones con la base de datos de administración de configuración.

CONOCER TU POSTURA DE SEGURIDAD

Realice un seguimiento de la seguridad con tableros de control basados ​​en roles e informes. Con Performance Analytics, puede mejorar su visión de la postura de seguridad y el rendimiento del equipo.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Security Operations agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

INTELIGENCIA DE AMENAZAS

Añada contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.

RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD

Priorice y responda rápidamente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo automatizados.

RESPUESTA DE VULNERABILIDAD

Priorice y responda a las vulnerabilidades basadas en el impacto empresarial.

CÍRCULOS DE SEGURIDAD DE CONFIANZA

Identifique ataques más rápido compartiendo de forma anónima la inteligencia de amenazas con sus compañeros.

CONFIGURACIÓN DE CUMPLIMIENTO

Identifique, priorice y remedie software mal configurado.

ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA OPERACIONES DE SEGURIDAD

Cree cuadros de mando e informes en tiempo real con más de 50 KPI específicos de seguridad.

Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (Governance, Risk, and Compliance)

Responda a los riesgos del negocio en tiempo real.

Transforme procesos ineficientes al combinar las capacidades de seguridad, TI y riesgo en un programa de riesgo integrado construido en la Plataforma Now. El monitoreo continuo, la priorización y la automatización aseguran una rápida identificación y respuesta a los riesgos.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

GRC se integra con los programas de contenido, los proveedores de puntajes de seguridad y las soluciones de continuidad empresarial.

BENEFICIOS 

CONTROLAR LA EXPOSICIÓN AL RIESGO

Utilice el monitoreo continuo y los tableros de control en tiempo real para obtener información procesable sobre áreas de alto riesgo, incumplimiento, estado del proveedor y hallazgos significativos de auditoría.

MEJORAR LA TOMA DE LAS DECISIONES

Planifique y tome decisiones de manera más estratégica con un solo programa integrado de gestión de riesgos. Simplifique la comunicación y utilice el contexto para evaluar el impacto en el negocio y priorizar las actividades.

AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Aumente el rendimiento y la productividad con una automatización multifuncional consistente. Reduzca los errores y dé a su equipo más tiempo para centrarse en tareas de mayor valor.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

GRC agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

POLÍTICA Y GESTIÓN DE CUMPLIMIENTO

Automatice y administre los ciclos de vida de las políticas y supervise continuamente el cumplimiento.

GESTIÓN DE RIESGOS

Habilite el análisis de impacto empresarial detallado para priorizar adecuadamente y responder a los riesgos.

GESTIÓN DE AUDITORIA

Utilice los datos de riesgo para determinar y priorizar los planes de auditoría y automatizar procesos multifuncionales.

GESTIÓN DE RIESGOS CON PROVEEDORES

Supervisar, detectar, evaluar, mitigar y remediar continuamente los riesgos en los ecosistemas de los proveedores.

ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA GRC

Cree tableros de mando e informes en tiempo real para detectar controles críticos fallidos.

Motor de aplicaciones Now Platform (Now Platform App Engine)

Todo en una sola plataforma.

Reinvente cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potenciar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y desarrollar aplicaciones de flujos de trabajo.

BENEFICIOS 

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.

INTEGRAR TODO

Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use el entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.

 

CONVERTIR A CUALQUIERA EN UN DESARROLLADOR

Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.

CREAR EXPERIENCIAS INTUITIVAS.

Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con un diseñador intuitivo, sin código.

AMPLIFICAR LAS APLICACIONES

Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja.

AGENTE VIRTUAL

Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.

ESTUDIO MÓVIL

Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.

INTEGRACIÓN

Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.

DESARROLLO DE APLICACIONES

Reconsidere cómo construye aplicaciones y capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles.

DISEÑADOR DE FLUJO

Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.

ANALÍTICA DE RENDIMIENTO

Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.

INTELIGENCIA DE AGENTE

Automatice las tareas con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.

APLICACIONES CERTIFICADAS

Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.

Servicio entrega de Recursos Humanos (HR Service Delivery)

Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.

Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios de recursos humanos eficientes e inteligentes.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza su empresa.

BENEFICIOS 

SIMPLIFIQUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS

Aumente la satisfacción de los empleados facilitando que ellos obtengan los servicios de recursos humanos que necesitan.

 

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS

Use menos recursos para atender a más empleados al minimizar las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados y administración de casos.

 

AGILICE LAS TRANSICIONES DE LOS EMPLEADOS

Administre los eventos del ciclo de vida, como la incorporación y la desconexión en múltiples departamentos. Los flujos de trabajo en toda la empresa aumentan la eficiencia y proporcionan una visibilidad completa de todo el proceso.

OPTIMICE LA ENTREGA DE SERVICIOS

Mejore la eficiencia del personal y la prestación de servicios con una visión clara de los detalles que rodean las solicitudes de los empleados.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

HR Service Delivery agrupa las aplicaciones claves en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

Flujos de trabajo de Empleados

Conecte el servicio al cliente con un servicio de punta a punta y logre resolver problemas más rápido.

Ayude a los empleados a obtener lo que necesitan, cuando lo necesitan, con los flujos de trabajo de los empleados, para que el trabajo se realice sin problemas en los sistemas y departamentos aislados. Comience reimaginando formas de ofrecer una experiencia de empleados de próxima generación y desbloquee la productividad en toda la empresa.

Servicio de entrega de Recursos Humanos

Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.

Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios de recursos humanos eficientes e inteligentes.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza.

BENEFICIOS 

SIMPLIFIQUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS

Aumente la satisfacción de los empleados facilitando que los empleados obtengan los servicios de recursos humanos que necesitan.

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS

Use menos recursos para atender a más empleados al minimizar las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados y administración de casos.

 

AGILICE LAS TRANSICIONES DE LOS EMPLEADOS

Administre eventos del ciclo de vida, como la incorporación y la desconexión en múltiples departamentos. Los flujos de trabajo en toda la empresa aumentan la eficiencia y proporcionan una visibilidad completa de todo el proceso.

OPTIMICE LA ENTREGA DE SERVICIOS

Mejore la eficiencia del personal y la prestación de servicios con una visión clara de los detalles que rodean las solicitudes de los empleados.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

GESTIÓN DE CASOS Y CONOCIMIENTOS

Estandarizar la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

 

CENTRO DE SERVICIOS PARA EMPLEADOS

Proporcione un lugar único donde los empleados puedan obtener rápidamente todos los servicios de recursos humanos que necesitan.

ONBOARDING Y TRANSICIONES EMPRESARIALES

Automatice la incorporación y otros eventos del ciclo de vida de los empleados que abarcan varios departamentos.

GESTIÓN DE DOCUMENTOS DEL EMPLEADO

Proteja, conserve, acceda y elimine los archivos de los empleados con facilidad mediante la gestión de documentos sin papel.

 

PERFORMANCE ANALYTICS PARA HR SERVICE DELIVERY

Reduzca las ineficiencias de recursos humanos al informar y analizar el rendimiento y la calidad de la prestación de servicios.

Gestión de servicios de TI

Transformar el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

Ofrezca servicios que sorprendan a sus usuarios, aumenten la productividad y logren nuevos conocimientos al consolidar la solución ITSM más innovadora.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

ITOM se integra con sus herramientas de monitoreo preferidas, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor y software de administración de activos.

BENEFICIOS 

ELEVE LA EXPERIENCIA DE SERVICIO

Automatice el soporte para solicitudes comunes con agentes virtuales, para que pueda proporcionar un excelente servicio de manera consistente y permitir que su personal trabaje en tareas más significativas.

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE TI

Utilice el aprendizaje automático para automatizar las tareas de rutina y aumentar la productividad de los empleados y agentes.

 

LOGRE NUEVOS CONOCIMIENTOS

Obtenga una visibilidad completa con cuadros de mando y análisis integrados que proporcionan información procesable en tiempo real para mejorar continuamente los servicios. 

CONSOLIDE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS

Use las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES

Restaure los servicios más rápido con enrutamiento inteligente y colaboración integrada.

INTELIGENCIA DE AGENTE

Resuelva los problemas más rápido utilizando el aprendizaje automático para clasificar, encaminar y priorizar los problemas.

GESTIÓN DE PROBLEMAS

Identifique la causa raíz de los problemas y prevenga proactivamente futuras interrupciones.

GESTIÓN DE CAMBIOS Y LANZAMIENTOS

Reduzca los riesgos y costos relacionados con el cambio a la vez que acelera la liberación de servicios empresariales.

GESTIÓN DE SOLICITUDES

Ofrezca a los usuarios finales una experiencia moderna y de consumo a través de un portal de autoservicio

EXPERIENCIA DE CAMINAR

Aumente la satisfacción del cliente con un canal simplificado para las solicitudes de soporte de TI cara a cara.

ANALÍTICA DE RENDIMIENTO

Use paneles para anticipar tendencias, priorizar recursos y conducir mejoras de servicio.

GESTIÓN DE ACTIVOS Y COSTES

Seguimiento de costos, cantidades y contratos de hardware y activos virtuales.

AGENTE VIRTUAL

Use los chatbots para proporcionar servicios de TI consistentes que aumenten la productividad de CSAT y TI.

CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO

Capture y reúna los conocimientos de toda la organización para que los empleados accedan a pedido.

ESPACIO DE TRABAJO DEL AGENTE

Mejore la eficiencia del agente con un espacio de trabajo construido para facilitar la resolución. 

ONBOARDING Y TRANSICIONES EMPRESARIALES

Automatice la incorporación y otros eventos del ciclo de vida de los empleados que abarcan varios departamentos.

Construye tú propia aplicación (Now Platform App Engine)

Todo en una plataforma.

Reinventa cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potencializar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y extender aplicaciones de flujo de trabajo.

BENEFICIOS 

Desata la innovación con el motor de aplicaciones de la plataforma Now.

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD

Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.

INTEGRE TODO

Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use nuestro entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.

CONVIERTA A CUALQUIER PERSONA EN UN DESARROLLADOR

Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con las plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.

CREE EXPERIENCIAS INTUITIVA

Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con nuestro diseñado intuitivo, sin código.

AMPLIFIQUE LAS APLICACIONES

Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja.

ESTUDIO MÓVIL

Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.

ANALÍTICA DE RENDIMIENTO

Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.

INTEGRACIÓN

Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.

INTELIGENCIA DE AGENTE

Automatice las tareas del día a día con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.

DISEÑADOR DE FLUJO

Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.

DESARROLLO DE APLICACIONES

Reconsidere cómo construye aplicaciones, capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles de habilidad.

AGENTE VIRTUAL

Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.

APLICACIONES CERTIFICADAS

Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.

Flujos de trabajo del Cliente

Entregue servicios rápidos y personalizados a los empleados incrementando su productividad.

Su negocio depende de un excelente servicio al cliente, así que bríndeles a los clientes las experiencias rápidas, sencillas y fáciles que merecen con los flujos de trabajo del cliente. Ahora es el momento de deleitar a los clientes con un servicio proactivo desde su emisión hasta su resolución.

Gestión de servicio al cliente (Customer Service Management)

Maximice su servicio al cliente de solicitud a resolución.

Un gran servicio significa más que solo comprometer a sus clientes. Conecte a servicio al cliente con otros equipos para resolver problemas de manera rápida y proactiva.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

Customer Service Management se integra fácilmente con aplicaciones de socios y de terceros.

BENEFICIOS 

Sea una superestrella de servicio al cliente.

AUMENTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Proporcione opciones de autoservicio personalizadas y automatice las solicitudes comunes de los clientes.

AUMENTE LA EFICIENCIA

Solucione los problemas más rápidamente y minimice los costos conectando el servicio al cliente con el servicio de campo y otros departamentos.

MEJORE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Analice tendencias, monitoree productos y servicios para identificar problemas y notificar preventivamente a los clientes.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Customer Service Management agrupa las aplicaciones y capacidades clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

AUTOSERVICIO

Impulse el autoservicio con la Gestión del conocimiento, Comunidades, Catálogo de servicios y Portal de servicios.

OMNI-CANAL

Integre sistemas de telefonía y soporte a clientes a través de la web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

ESPACIO DE TRABAJO DEL AGENTE

Mejore la productividad de los agentes con múltiples tareas, soluciones integradas y un diseño optimizado.

 

ASIGNACIÓN DE TAREAS VISUALES

Asigne solicitudes y tareas de clientes a otros departamentos con paneles de tareas visuales.

ENRUTAMIENTO INTELIGENTE

Asigne automáticamente casos y órdenes de trabajo según las habilidades, la disponibilidad y la ubicación.

 

FLUJO DE TRABAJO VISUAL Y AUTOMATIZACIÓN

Automatice las tareas, tareas y procesos de servicio con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.

GESTIÓN DE DATOS DE CLIENTES

Ofrezca a los agentes una vista de cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y bases de instalación.

GESTIÓN DE CASOS Y PROBLEMAS IMPORTANTES

Administre las interacciones con los clientes y realice un seguimiento visual de las actividades, el estado de los casos y los SLA.

Gestión de operaciones de TI (IT Operations Management)

Haz de TI un socio de negocios proactivo.

Mueva las operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de manera inteligente para el negocio. Obtenga visibilidad de su huella de operaciones, administre la salud del servicio y optimice la entrega y el gasto del servicio.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

ITOM se integra con sus herramientas de monitoreo preferidas, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor y software de administración de activos.

BENEFICIOS 

MEJORAR LA VISIBILIDAD DE LOS RECURSOS DE TI

Obtenga una vista completa de sus recursos de TI en los centros de datos locales y en la nube.

GESTIONAR LA SALUD DEL SERVICIO

Rastrear y mantener la salud de los servicios. Solucione los problemas potenciales antes, pasando de la resolución de problemas reactivos a un enfoque preventivo con inteligencia predictiva.

OPTIMIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y EL GASTO

Aumente la agilidad y mejore la eficiencia operativa en su nube híbrida. Tome el control de los entornos de múltiples nubes con el autoservicio y la administración de costos.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

DESCUBRE

Obtenga una vista holística de su huella de operaciones en los centros de datos locales y en la nube.

GESTIÓN DE EVENTOS

Reduzca las inundaciones de eventos de las herramientas de monitoreo y obtenga información sobre la salud de los servicios empresariales.

MAPEO DE SERVICIOS

Mapee las relaciones entre los componentes de TI y los servicios empresariales en entornos dinámicos.

 

INTELIGENCIA OPERACIONAL

Identifique proactivamente las anomalías en la infraestructura de TI antes de que causen interrupciones en el servicio.

GESTIÓN DE LA NUBE

Minimice el riesgo empresarial y administre los costos con la entrega de autoservicio de servicios en LA NUBE.

ORQUESTACIÓN

Automatice los procesos de TI, elimine tareas manuales y solucione problemas de servicio.

Construye tú propia aplicación (Now Platform App Engine)

Reinventa cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potencializar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y extender aplicaciones de flujo de trabajo.

BENEFICIOS 

Desata la innovación con el motor de aplicaciones de la plataforma Now.

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD

Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.

INTEGRE TODO

Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use nuestro entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.

CONVIÉRTASE EN UN DESARROLLADOR

Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con las plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.

CREE EXPERIENCIAS INTUITIVAS

Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con nuestro diseñado intuitivo, sin código.

AMPLIFIQUE LAS APLICACIONES

Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja

INTEGRACIÓN

Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.

 

ESTUDIO MÓVIL

Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.

DISEÑADOR DE FLUJO

Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.

 

ANALÍTICA DE RENDIMIENTO

Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.

 

INTELIGENCIADE AGENTE

Automatice las tareas del día a día con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.

 

DESARROLLO DE APLICACIONES

Reconsidere cómo construye aplicaciones, capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles de habilidad.

AGENTE VIRTUAL

Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.

 

APLICACIONES CERTIFICADAS

Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.

Servicenow para su industria

ServiceNow no es para una sola industria ya que resuelve una problemática
común que está presente en muchas empresas independiente de su tipo.

Típicamente las empresas tienen un ERP donde llevan todos los temas financieros contables y además tienen software específico de su negocio, pero las necesidades del resto de los departamentos de la empresa no quedan claramente resueltas generando una gran entropía. Estos departamentos generan sus propias “soluciones”, ya sea usando planillas Excel, correos electrónicos o haciendo desarrollos a la medida para operar eficientemente. Esto hace que surjan decenas o cientos de aplicaciones que depende de héroes internos, sin soporte, con potenciales fugas de datos sensibles y que van quedando obsoletas rápidamente. Es por esto que típicamente es el área de TI que primero implementa la gestión de Servicio de TI a toda la empresa, pero rápidamente se incorporan los otros departamentos, subiendo sus datos y procesos a la nube, quedando todo en una misma plataforma y que siempre está actualizada y disponible.

Servicios y Capacitaciones

Servicios

En Solex implementamos ServiceNow realizando una venta consultiva detallada donde entendemos las necesidades de nuestros clientes y los orientamos hacia las mejores prácticas de la industria.

Implementación

Capacitación

Soporte

Mejora Continua

Venta de suscripciones/licencias.

Cambios de Version (Upgrade)

Primero apoyamos a los clientes en cuáles son las suscripciones que requiere y dimensionamos el proyecto de implementación. Luego realizamos el proyecto y transferencia del conocimiento de acuerdo a las necesidades del cliente. Finalmente realizamos el apoyo a la puesta en marcha, soporte, administración, mejora continua y cambios de versión (upgrade). Con nuestros servicios de postventa trabajamos con el cliente en un roadmap de mejoras, apoyando y recomendado el uso de las mejores prácticas de ServiceNow y de la industria.

Capacitaciones

Ofrecemos capacitaciones a las compañías de acuerdo a sus necesidades.

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