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En Solex y con Servicenow

habilite flujos de trabajo digitales, creando grandes experiencias e impulsando la transformación digital.

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La plataforma en la nube de ServiceNow optimiza la forma en que se realiza el trabajo. Nuestras soluciones de automatización empresarial crean excelentes experiencias para empleados y clientes.

ServiceNow es mucho más que un sistema de Gestión de Servicios TI (IT Service Management), Mesa Ayuda, o Sistema de Tickets, que son las soluciones con las que los clientes suelen asociar a ServiceNow.

Su core es un plataforma de aplicaciones empresariales como un servicio (aPaaS), sobre lo cual ServiceNow provee módulos de Gestión de Servicios TI, Operaciones TI, Seguridad, RRHH, IT Business Management (PPM), entre otros, y que puede ser aprovechado para desarrollar aplicaciones customizadas enfocadas en solucionar los desafíos del negocio de los clientes.

Aspectos principales de la plataforma ServiceNow

  • ServiceNow es una solución líder e innovadora con todos los beneficios de una solución pensada desde cero como una solución Cloud Empresarial, orientada a la gestión de servicios dentro de la Empresa potenciando la transformación digital.
  • ServiceNow se basa en una tecnología y servicio innovador donde más de 5000 empresas han implementado sus servicios en esta plataforma quedando disponible de inmediato para su uso, preocupándose exclusivamente de los procesos de negocios y olvidando los detalles de instalación, soporte, actualizaciones, entre otros.
  • ServiceNow tiene la mayor participación de mercado en gestión de servicios de TI en SaaS (Software as a Service) y desde el 2018 es la única solución para gestión de servicios que está posicionada dentro de los líderes de aPaaS de alta productividad corporativa (Enterpirse High-Productivity Application Platform as a Service) (Gartner).  
  • ServiceNow está cerrando esa brecha para que el software empresarial ofrezca la misma experiencia de usuario que sus empleados tienen en su vida privada, pero ahora en su lugar de trabajo.

La Experiencia de Usuario de ServiceNow está basada en entregar la mayor disponibilidad y accesibilidad a los usuarios, ofreciendo Portales de Servicio totalmente personalizables y responsivos con el uso eficiente de las últimas tecnologías, siendo accesible en todo tipo de dispositivos. Otorga una experiencia de usuario simple e intuitiva basada en Catálogos de Servicios, que hoy en día son utilizados por todos los usuarios de aplicaciones móviles de plataformas al consumidor de clase mundial.

Las Experiencias de Servicio son el centro de funcionamiento para el cual existe ServiceNow, que mediante Flujos de Trabajo permite definir en cada uno todas las condiciones de operación y automatización que cada Servicio debe entregar, involucrando a las áreas resolutoras e incluso accediendo a sistemas externos, que mediante Integración y APIs permiten que la experiencia de servicio lograda sea de punta a punta y así se tenga la visibilidad y control de todo el proceso dentro de ServiceNow.

Junto con todo lo anterior ServiceNow ha incorporado Inteligencia de Servicio, considerando desde asistir en el uso de la plataforma, hasta desarrollar capacidades de aprendizaje del mismo uso, lo que permite predecir funciones tales como: asignar el trabajo sin necesidad de asignación manual, interpretar detección de anomalías de mayor impacto en componentes, definir análisis mediante comparativa con otros actores de la industria, además de capacidades de análisis de grandes volúmenes de datos con funcionalidades como analítica accionable y series de tiempo de bases de datos (TSDB). Esta funcionalidad no ha sido considerada en el licenciamiento ni el proyecto ya que lo primero es asentar el cambio de plataforma para partir de ahí generar las mejoras

EXPERIENCIA DE USUARIOS

Portal de Servicios

Catalogo de Servicios

Base de Conocimiento

Comunidad

Notificaciones de Estado

EXPERIENCIA DE SERVICIOS

Flujo de Trabajo

integración y API

Paneles de Tareas Visuales

Herramientas de baja codificaciones

CMDB con detección de servicios

INTELIGENCIA DE SERVICIO

Aprendizaje automático supervisado

Detección de Anomalías

Comparativa con pares

Análisis Procesable

Base de datos con serie de tiempo

Beneficios de ServiceNow

Es Fácil de Usar

Uno de los mayores beneficios de ServiceNow es la relativamente baja configuración requerida para su implementación en una organización. Esto significa que puede pasar a ser productivo en corto tiempo y a la vez seguir identificando inquietudes y resolverlas rápidamente. Quienes han participado de implementaciones de Herramientas WordClass, saben muy bien el beneficio que esto tiene.

Es Moderno, Móvil y Social

ServiceNow entrega la mejor experiencia de usuario de las soluciones ITSM a nivel Empresarial. Esto se expresa en un moderno Portal de Servicios, completo catálogo de Servicios, Base de conocimiento integrada, rica funcionalidad de comunidades y un moderno flujo de notificaciones (ej. Notificaciones Push nativo de IOS y Android).

Lidera la Transformación Digital de la Empresa

ServiceNow además de ser líder indiscutido en ITSM, potencia el desarrollo de la gestión de Servicios, Operaciones y del Negocio en la misma plataforma, con todas las ventajas de una plataforma Cloud de Nivel Empresarial. No hay un competidor que tenga la madurez Cloud de ServiceNow y que además de la funcionalidad ITSM pura permita una robusta y rápida transformación digital el crecimiento a otras áreas de servicio dentro de la empresa

¿Qué logran las compañías con Servicenow?

Capacidades móviles nativas e integradas.

Puede tener en su celular la información relevante de sus servicios, revisar información y si tiene dudas específicas puede chatear con personal interno quedando todo registrado en la herramienta.

Permite tener visibilidad en cada momento.

Servicenow es una herramienta intuitiva y fácil de usar que le permite analizar sus datos directamente sin necesidad de otras soluciones. Puede mantenerse concentrado en sus servicios con acceso directo a la información que le interesa monitorear.

¿Qué nos diferencia?

En Solex Somos Confiables e Innovadores
brindando soluciones expertas.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

Analizamos y entendemos al detalle la problemática del cliente para entregar una solución a la medida capaz de transformar y modernizar la compañía.

SERVICIO POST VENTA

Nos comprometemos a estar de forma permanente con el cliente en la mejora continua de sus procesos, construyendo así relaciones sólidas y a largo plazo.

PLATAFORMA WORLD CLASS

En Solex siempre elegimos tener las mejores plataformas World Class y ServiceNow por más de tres años consecutivos es líder en el cuadrante mágico de Gartner.

Productos

Servicenow una plataforma única para automatizar procesos de negocio.

Flujos de trabajo de TI

Manejar la estrategia de TI, operaciones, entrega de servicios y aplicaciones en un único sistema.

Flujos de trabajo de Empleados

 

Conectar el servicio al cliente con un servicio de punta a punta para así resolver los problemas más rápido, con menos costos y así mejorar la satisfacción de los clientes

Flujos de trabajo del Cliente

 

Entrega de servicios rápidos y personalizados a los empleados incrementando su productividad

Flujo de Trabajo de TI

Transforma tu empresa con una única plataforma para TI.

Toma el control del caos de TI con los flujos de trabajo digitales en una plataforma unificada. Los flujos de trabajo de TI de ServiceNow te permiten reducir la brecha entre las prácticas de TI tradicionales y las necesidades de la empresa moderna. Conecta tu empresa con los flujos de trabajo de TI digitales.

Productos para impulsar tus flujos de trabajo de TI

IT Service Management – ITSM

Descubre los motivos por los que ha sido 7 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM.

Usa la solución de ITSM más innovadora para prestar servicios ampliables que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los colaboradores dondequiera que trabajen. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

Haz de la gestión de servicios TI un superpoder

  • Ofrece ITSM en una sola plataforma
  • Mejora la productividad de TI
  • Crea experiencias de servicio flexibles
  • Saca nuevas lecturas
  • Elimina las fricciones con una solución móvil
  • IT Operations Management

Nos portamos bien con el software ya existente

ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

 

BENEFICIOS 

OPTIMIZA LA EXPERIENCIA DE SERVICIO

Automatiza el soporte para solicitudes comunes con agentes virtuales, para que pueda proporcionar un excelente servicio de manera consistente, permitiendo que su personal trabaje en tareas más significativas.

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE TI

Utiliza el aprendizaje automático para programar las tareas del día a día y aumentar la productividad de los empleados y agentes de servicio.

LOGRAR NUEVOS CONOCIMIENTOS

Obtiene visibilidad completa con cuadros de mando y análisis integrados que proporcionan información procesable en tiempo real para mejorar continuamente los servicios.

CONSOLIDAR LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS

Usa las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.

IT Operations Management- ITOM

Obtén visibilidad, buen estado y optimización para tus servicios digitales.

Cambia tus operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de forma inteligente para la empresa. Obtén visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantén el estado del servicio y optimiza el gasto y la distribución en la nube. Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps.

Ve más, aprende más, haz más

  • Mejora la visibilidad de los recursos de TI
  • Gestiona el estado del servicio
  • Optimiza el gasto de la nube

Nos portamos bien con el software ya existente

ITOM se integra con tus herramientas de seguimiento preferidas, tus plataformas en la nube, infraestructura sin servidores y software de gestión de activos.

IT Operations Management- ITOM

BENEFICIOS 

MEJORAR LA VISIBILIDAD DE LOS RECURSOS DE TI

Obtenga una vista completa de sus recursos de TI en los centros de datos locales y en la nube.

GESTIONAR LA SALUD DE LOS SERVICIO

Rastree y mantenga la salud de los servicios. Solucione los problemas potenciales, pasando de la resolución de problemas reactivos a un enfoque preventivo con inteligencia predictiva.

OPTIMIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y EL GASTO

Aumente la agilidad y mejore la eficiencia operativa en su nube híbrida. Tome el control de los entornos de múltiples nubes con el autoservicio y la administración de costos.

IT Business Management - ITBM

Comprueba por qué IDC nos ha nombrado líderes en el mercado mundial de gestión de carteras de proyectos de TI.

Genera más valor a partir de tus iniciativas y permite que el cambio se produzca más rápido en toda la empresa. Planifica, prioriza y controla el trabajo alineado con tus objetivos empresariales. Ofrece agilidad empresarial para obtener mejores resultados empresariales.

Cuando la TI funciona, el negocio funciona

  • Gestiona los resultados para generar valor
  • Adapta la planificación para la incertidumbre
  • Escala el trabajo para entregar más rápido

BENEFICIOS 

ALINEAR EL TRABAJO CON LAS PRIORIDADES

Centralice todos los datos de proyectos, aplicaciones y costos para tomar decisiones más inteligentes y alinearse con el negocio. Ofrezca más de lo que importa planificando y optimizando continuamente los recursos.

OPTIMIZAR EL GASTO EN APLICACIONES

Racionalice sus aplicaciones con datos operativos en una sola plataforma. Identifique rápidamente las aplicaciones que desea retirar o migrar a la nube y rastree hasta la entrega del proyecto.

REDUCIR EL TIEMPO DE COMERCIALIZACIÓN

Administre todo su trabajo en un solo lugar y reduzca los cuellos de botella para llegar al mercado más rápido. Responda con agilidad reasignando los recursos a medida que cambien las prioridades.

IT Asset Management – ITAM

Automatiza en una sola plataforma el ciclo de vida de un extremo a otro de las licencias de software, los activos de hardware y la nube.

Optimiza los costes de hardware, software y la nube al mismo tiempo que reduces el riesgo. Automatiza las acciones de los flujos de trabajo con una CMDB nativa que sirve como sistema central de registro de TI. Obtén los resultados de ITAM más rápidamente en Now Platform.

Optimiza tus activos de TI

  • Modernización y automatización del departamento de TI
  • Simplifica la forma de hacer el trabajo
  • Reduce los costes de TI

Nos portamos bien con el software ya existente

IT Asset Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros.

BENEFICIOS 

GESTIONAR LOS ACTIVOS

Reduzca los costos al tiempo que mejora la eficiencia de TI. Realice un seguimiento de los costos del ciclo de vida, la utilización y los contratos de hardware y activos virtuales.

GERENCIAR LOS ACTIVOS DE SOFTWARE

Haga más con sus datos de licencia de software. Reduzca el gasto, mitigue el riesgo y lleve la acción a través de TI con operaciones inteligentes.

DevOps

Forrester nombra DevOps de ServiceNow como líder en gestión del flujo de valor.

Multiplica el éxito de DevOps en toda la empresa. Elimina el riesgo de la velocidad y minimiza las fricciones entre las operaciones de TI y el desarrollo. Facilita el cambio al ritmo de DevOps.

 

Velocidad sin prisas

  • Simplifica DevOps de empresa
  • Amplía iniciativas de DevOps
  • Trabaja a la velocidad de DevOps
  • Minimiza los riesgos
DevOp

Nos portamos bien con el software ya existente

DevOps de ServiceNow se integra sin problemas con los productos de tu cadena de herramientas de DevOps. Saca partido de nuestro potente modelo de datos y una biblioteca cada vez mayor de integraciones basadas en la comunidad.

BENEFICIOS 

TRABAJAR A LA VELOCIDAD DE DEVOPS

No permita que los procesos de gestión de cambios detengan sus lanzamientos de productos El cambio automatizado lo ayuda a brindar innovación al ritmo que la empresa necesita sin comprometer la calidad.

MINIMIZAR EL RIESGO

Desarrolle a la velocidad mientras reduce el riesgo. Mantenga una pista de auditoría de extremo a extremo en un solo lugar con la plataforma Now Platform ®.

FOMENTAR LA COLABORACIÓN

Haga que la entrega continua sea más eficiente tanto para el desarrollo como para TI. Inicia automáticamente el proceso de cambio cuando los desarrolladores implementan código desde sus herramientas preferidas.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

AUTOMATIZACIÓN DE CAMBIOS

Use los datos para crear y administrar los cambios de ITSM automáticamente en un flujo de trabajo de DevOps.

PERSPECTIVAS DEL EQUIPO

Mida los KPI en todo el proceso de DevOps con paneles basados ​​en personas.

INTEGRACIONES DE DESARROLLADORES

Permita que los desarrolladores trabajen en las herramientas existentes mientras comparten datos para usar en los flujos de trabajo de ServiceNow®.

GESTIÓN DE CAMBIOS Y LANZAMIENTOS

Minimice los riesgos y costos relacionados con el cambio a la vez que acelera la liberación de servicios empresariales.

INTEGRACIÓN

Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.

Operaciones de seguridad (Security Operations)

Identifica, prioriza y responde a las tareas de forma más rápida.

Prioriza y soluciona los incidentes de seguridad y las vulnerabilidades más rápido. Unifica datos y procesos en los equipos de riesgo, seguridad y TI. Sustituye tareas manuales con la orquestación de seguridad automatizada.

 

Simplifica la respuesta a incidentes

  • Responde de forma más rápida
  • Conexión de seguridad y TI
  • Conoce tu rendimiento de seguridad

Nos portamos bien con el software ya existente

Security Operations se integra sin problemas con tus herramientas de seguridad favoritas.

BENEFICIOS 

RESPONDER MÁS RÁPIDO

Mejore la velocidad y la eficiencia de su respuesta de seguridad. Con la automatización y la orquestación, puede reducir el tiempo dedicado a las tareas básicas.

CONECTAR SEGURIDAD Y TI

Reparta tareas entre la seguridad y TI en una sola plataforma y priorice el trabajo a través de correlaciones con la base de datos de administración de configuración.

 

CONOCER TU POSTURA DE SEGURIDAD

Realice un seguimiento de la seguridad con tableros de control basados ​​en roles e informes. Con Performance Analytics, puede mejorar su visión de la postura de seguridad y el rendimiento del equipo.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Security Operations agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

INTELIGENCIA DE AMENAZAS

Añada contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.

RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD

Priorice y responda rápidamente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo automatizados.

RESPUESTA DE VULNERABILIDAD

Priorice y responda a las vulnerabilidades basadas en el impacto empresarial.

CÍRCULOS DE SEGURIDAD DE CONFIANZA

Identifique ataques más rápido compartiendo de forma anónima la inteligencia de amenazas con sus compañeros.

CONFIGURACIÓN DE CUMPLIMIENTO

Identifique, priorice y remedie software mal configurado.

ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA OPERACIONES DE SEGURIDAD

Cree cuadros de mando e informes en tiempo real con más de 50 KPI específicos de seguridad.

Governance, Risk, and Compliance- GRC

ServiceNow, nombrado líder en el Gartner Magic Quadrant para la gestión de riesgos de TI.

Impulsa tu negocio resiliente con decisiones informadas sobre riesgos integradas en el trabajo cotidiano a nivel de toda la empresa. Gestiona el riesgo y la resiliencia en tiempo real.

Gestiona los riesgos con confianza

  • Mejora la resiliencia empresarial
  • Obtén visibilidad en tiempo real
  • Aumenta la productividad
  • Comunícate de forma eficaz

Nos portamos bien con el software ya existente

GRC se integra con consolidadores de contenido, proveedores de resultados de seguridad y soluciones de continuidad de negocio.

BENEFICIOS 

CONTROLAR LA EXPOSICIÓN AL RIESGO

Utilice el monitoreo continuo y los tableros de control en tiempo real para obtener información procesable sobre áreas de alto riesgo, incumplimiento, estado del proveedor y hallazgos significativos de auditoría.

MEJORAR LA TOMA DE LAS DECISIONES

Planifique y tome decisiones de manera más estratégica con un solo programa integrado de gestión de riesgos. Simplifique la comunicación y utilice el contexto para evaluar el impacto en el negocio y priorizar las actividades.

AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Aumente el rendimiento y la productividad con una automatización multifuncional consistente. Reduzca los errores y dé a su equipo más tiempo para centrarse en tareas de mayor valor.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

GRC agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

POLÍTICA Y GESTIÓN DE CUMPLIMIENTO

Automatice y administre los ciclos de vida de las políticas y supervise continuamente el cumplimiento.

GESTIÓN DE RIESGOS

Habilite el análisis de impacto empresarial detallado para priorizar adecuadamente y responder a los riesgos.

GESTIÓN DE AUDITORIA

Utilice los datos de riesgo para determinar y priorizar los planes de auditoría y automatizar procesos multifuncionales.

GESTIÓN DE RIESGOS CON PROVEEDORES

Supervisar, detectar, evaluar, mitigar y remediar continuamente los riesgos en los ecosistemas de los proveedores.

ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA GRC

Cree tableros de mando e informes en tiempo real para detectar controles críticos fallidos.

Performance Analytics

Pon el poder de los datos en manos de los interesados y de los expertos en la materia que son los responsables de que la prestación de servicios se lleve a cabo con éxito.

CARACTERÍSTICAS ADICIONALES DE PERFORMANCE ANALYTICS 

INFORMACIÓN FIABLE

Utiliza los datos en tiempo real de la plataforma como tu única fuente de información veraz y deja de cuestionar la validez de las hojas de cálculo y de la información dispersa.

SEGURIDAD Y AMPLIACIÓN

Para tu tranquilidad, tus datos están protegidos en todo momento, incluso cuando se escalan automáticamente en la nube de ServiceNow. Se aplican constantemente permisos de plataforma a todos los informes, paneles de control y datos a nivel de registro, por lo que no hay posibilidad alguna de que se revele información a personas equivocadas.

ANÁLISIS EN FORMULARIOS

Actúa con rapidez y confianza y ofrece respuestas contextuales a tus equipos. Utiliza paneles de control integrados y KPI en los formularios existentes para mejorar la toma de decisiones.

APORTACIÓN DE DATOS PROPIOS

Combina y analiza los resultados de rendimiento de la plataforma con hojas de cálculo de Excel o fuentes de datos de JDBC de las que ya dispones. Observa las relaciones entre los procesos de ServiceNow y los datos recabados externamente para conseguir una perspectiva de conjunto.

Motor de aplicaciones Now Platform (Now Platform App Engine)

Todo en una sola plataforma.

Reinvente cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potenciar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y desarrollar aplicaciones de flujos de trabajo.

BENEFICIOS 

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.

INTEGRAR TODO

Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use el entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.

 

CONVERTIR A CUALQUIERA EN UN DESARROLLADOR

Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.

CREAR EXPERIENCIAS INTUITIVAS.

Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con un diseñador intuitivo, sin código.

AMPLIFICAR LAS APLICACIONES

Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja.

AGENTE VIRTUAL

Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.

ESTUDIO MÓVIL

Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.

INTEGRACIÓN

Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.

DESARROLLO DE APLICACIONES

Reconsidere cómo construye aplicaciones y capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles.

DISEÑADOR DE FLUJO

Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.

ANALÍTICA DE RENDIMIENTO

Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.

INTELIGENCIA DE AGENTE

Automatice las tareas con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.

APLICACIONES CERTIFICADAS

Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.

Servicio entrega de Recursos Humanos (HR Service Delivery)

Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.

Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios de recursos humanos eficientes e inteligentes.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza su empresa.

BENEFICIOS 

SIMPLIFIQUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS

Aumente la satisfacción de los empleados facilitando que ellos obtengan los servicios de recursos humanos que necesitan.

 

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS

Use menos recursos para atender a más empleados al minimizar las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados y administración de casos.

 

AGILICE LAS TRANSICIONES DE LOS EMPLEADOS

Administre los eventos del ciclo de vida, como la incorporación y la desconexión en múltiples departamentos. Los flujos de trabajo en toda la empresa aumentan la eficiencia y proporcionan una visibilidad completa de todo el proceso.

OPTIMICE LA ENTREGA DE SERVICIOS

Mejore la eficiencia del personal y la prestación de servicios con una visión clara de los detalles que rodean las solicitudes de los empleados.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

HR Service Delivery agrupa las aplicaciones claves en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

Flujos de Trabajos para Colaboradores

Simplifica la forma en que los colaboradores obtienen los servicios que necesitan.

Otorga a los colaboradores el poder de obtener respuestas y ayuda en cualquier momento y lugar. Acaba con los silos y mejora el autoservicio con aplicaciones móviles nativas y agentes virtuales.

SOLUCIONES DESTACADAS

Aplicación Safe Workplace | Gestiona la salud de tus colaboradores y la seguridad en el lugar de trabajo

Simplifica los complejos flujos de trabajo que implica la vuelta al lugar de trabajo. La suite Safe Workplace te ayuda a gestionar necesidades y servicios esenciales para reabrir tus oficinas. Ya disponible con la tecnología de Now Platform®.

Aplicación de respuesta a la COVID-19 | Te ayudamos a responder al COVID-19

Estamos comprometidos a ayudarte a gestionar los retos únicos y que cambian continuamente que presenta la pandemia de la COVID-19. Nuestros flujos de trabajo digitales simplifican la complejidad para que puedas centrarte en el trabajo que más importa.

Aumenta la productividad de los colaboradores | Simplifica la forma en que los colaboradores obtienen los servicios que necesitan

Otorga a los colaboradores el poder de obtener respuestas y ayuda en cualquier momento y lugar. Acaba con los silos y mejora el autoservicio con aplicaciones móviles nativas y agentes virtuales.

Soluciones que aumentan la productividad de los sus colaboradores

HR Service Delivery

Elimina la frustración y mejora el compromiso del personal con servicios inteligentes y eficaces.

Para aumentar la productividad, optimiza la experiencia de servicio de los colaboradores mediante flujos de trabajo inteligentes. Ofrece a los colaboradores una experiencia óptima en cualquier parte.

Transforma tu manera de prestar servicio a los colaboradores

  • Simplifica el acceso a los servicios
  • Mejora la productividad
  • Optimiza las transiciones de los colaboradores
  • Optimiza la prestación de servicios

Nos portamos bien con el software ya existente

HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza.

IT Service Management – ITSM

Descubre los motivos por los que ha sido 7 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM.

Usa la solución de ITSM más innovadora para prestar servicios ampliables que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a sus colaboradores dondequiera que trabajen. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

COMPETENCIAS DESTACADAS

  • Bot de chat Virtual Agent
  • Catálogo de servicios
  • Walk-Up Experience
  • Knowledge Management

Aprendizaje automático Agent Intelligence

Nos portamos bien con el software ya existente

ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

Servicio de entrega de Recursos Humanos

Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.

Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios de recursos humanos eficientes e inteligentes.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza.

BENEFICIOS 

SIMPLIFIQUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS

Aumente la satisfacción de los empleados facilitando que los empleados obtengan los servicios de recursos humanos que necesitan.

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS

Use menos recursos para atender a más empleados al minimizar las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados y administración de casos.

 

AGILICE LAS TRANSICIONES DE LOS EMPLEADOS

Administre eventos del ciclo de vida, como la incorporación y la desconexión en múltiples departamentos. Los flujos de trabajo en toda la empresa aumentan la eficiencia y proporcionan una visibilidad completa de todo el proceso.

OPTIMICE LA ENTREGA DE SERVICIOS

Mejore la eficiencia del personal y la prestación de servicios con una visión clara de los detalles que rodean las solicitudes de los empleados.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

GESTIÓN DE CASOS Y CONOCIMIENTOS

Estandarizar la documentación, las interacciones y el cumplimiento de las consultas y solicitudes de los empleados.

 

CENTRO DE SERVICIOS PARA EMPLEADOS

Proporcione un lugar único donde los empleados puedan obtener rápidamente todos los servicios de recursos humanos que necesitan.

ONBOARDING Y TRANSICIONES EMPRESARIALES

Automatice la incorporación y otros eventos del ciclo de vida de los empleados que abarcan varios departamentos.

GESTIÓN DE DOCUMENTOS DEL EMPLEADO

Proteja, conserve, acceda y elimine los archivos de los empleados con facilidad mediante la gestión de documentos sin papel.

 

PERFORMANCE ANALYTICS PARA HR SERVICE DELIVERY

Reduzca las ineficiencias de recursos humanos al informar y analizar el rendimiento y la calidad de la prestación de servicios.

Gestión de servicios de TI

Transformar el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

Ofrezca servicios que sorprendan a sus usuarios, aumenten la productividad y logren nuevos conocimientos al consolidar la solución ITSM más innovadora.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!

ITOM se integra con sus herramientas de monitoreo preferidas, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor y software de administración de activos.

BENEFICIOS 

ELEVE LA EXPERIENCIA DE SERVICIO

Automatice el soporte para solicitudes comunes con agentes virtuales, para que pueda proporcionar un excelente servicio de manera consistente y permitir que su personal trabaje en tareas más significativas.

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE TI

Utilice el aprendizaje automático para automatizar las tareas de rutina y aumentar la productividad de los empleados y agentes.

 

LOGRE NUEVOS CONOCIMIENTOS

Obtenga una visibilidad completa con cuadros de mando y análisis integrados que proporcionan información procesable en tiempo real para mejorar continuamente los servicios.

CONSOLIDE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS

Use las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES

Restaure los servicios más rápido con enrutamiento inteligente y colaboración integrada.

INTELIGENCIA DE AGENTE

Resuelva los problemas más rápido utilizando el aprendizaje automático para clasificar, encaminar y priorizar los problemas.

GESTIÓN DE PROBLEMAS

Identifique la causa raíz de los problemas y prevenga proactivamente futuras interrupciones.

GESTIÓN DE CAMBIOS Y LANZAMIENTOS

Reduzca los riesgos y costos relacionados con el cambio a la vez que acelera la liberación de servicios empresariales.

GESTIÓN DE SOLICITUDES

Ofrezca a los usuarios finales una experiencia moderna y de consumo a través de un portal de autoservicio

EXPERIENCIA DE CAMINAR

Aumente la satisfacción del cliente con un canal simplificado para las solicitudes de soporte de TI cara a cara.

ANALÍTICA DE RENDIMIENTO

Use paneles para anticipar tendencias, priorizar recursos y conducir mejoras de servicio.

GESTIÓN DE ACTIVOS Y COSTES

Seguimiento de costos, cantidades y contratos de hardware y activos virtuales.

AGENTE VIRTUAL

Use los chatbots para proporcionar servicios de TI consistentes que aumenten la productividad de CSAT y TI.

CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO

Capture y reúna los conocimientos de toda la organización para que los empleados accedan a pedido.

ESPACIO DE TRABAJO DEL AGENTE

Mejore la eficiencia del agente con un espacio de trabajo construido para facilitar la resolución.

ONBOARDING Y TRANSICIONES EMPRESARIALES

Automatice la incorporación y otros eventos del ciclo de vida de los empleados que abarcan varios departamentos.

Construye tú propia aplicación (Now Platform App Engine)

Todo en una plataforma.

Reinventa cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potencializar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y extender aplicaciones de flujo de trabajo.

BENEFICIOS 

Desata la innovación con el motor de aplicaciones de la plataforma Now.

MEJORE LA PRODUCTIVIDAD

Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.

INTEGRE TODO

Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use nuestro entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.

CONVIERTA A CUALQUIER PERSONA EN UN DESARROLLADOR

Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con las plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.

CREE EXPERIENCIAS INTUITIVA

Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con nuestro diseñado intuitivo, sin código.

AMPLIFIQUE LAS APLICACIONES

Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja.

ESTUDIO MÓVIL

Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.

ANALÍTICA DE RENDIMIENTO

Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.

INTEGRACIÓN

Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.

INTELIGENCIA DE AGENTE

Automatice las tareas del día a día con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.

DISEÑADOR DE FLUJO

Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.

DESARROLLO DE APLICACIONES

Reconsidere cómo construye aplicaciones, capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles de habilidad.

AGENTE VIRTUAL

Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.

APLICACIONES CERTIFICADAS

Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.

Flujos de trabajo del Cliente

Saca partido de la conexión con los flujos de trabajo digitales para ofrecer a los clientes una experiencia de resolución de problemas sin contratiempos durante el proceso.

Ve más allá de los servicios de campo y el CRM tradicionales.

Crea una experiencia de cliente sin fisuras, desde el problema hasta la resolución. Soluciona problemas antes de que tus clientes los detecten y dótales de herramientas con un autoservicio impulsado por IA.

Resuelve complejos problemas de clientes de principio a fin

Acaba con los silos y automatiza procesos en distintos departamentos para resolver problemas más rápido. Proporciona a los agentes y técnicos visibilidad completa en un espacio de trabajo intuitivo desde cualquier lugar.

Soluciona problemas de forma proactiva, antes de que los clientes se pongan en contacto

Identifica problemas pronto con análisis y seguimiento de eventos. Notifica a los clientes afectados por graves problemas antes de que los sufran.

Pon a los clientes al mando en cada paso.

Impulsa la velocidad del servicio y ofrece una experiencia personalizada con la base de conocimiento, los bots de chat y las comunidades.

Las soluciones que necesitas para impulsar la fidelidad de los clientes

Customer Service Management

Mejora las operaciones de servicio e interactúa con los clientes por medio de flujos de trabajo digitales. Soluciona los problemas de los clientes aunando los entornos de atención al público, control y administración.

Aborda los problemas de forma proactiva y automatiza las solicitudes habituales.

Ofrece un servicio fluido de atención al cliente

  • Conecta a los equipos para mejorar su eficiencia
  • Aborda los problemas de los clientes de forma proactiva
  • Amplía el autoservicio

Nos portamos bien con el software ya existente

Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.

BENEFICIOS 

Sea una superestrella de servicio al cliente.

AUMENTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Proporcione opciones de autoservicio personalizadas y automatice las solicitudes comunes de los clientes.

AUMENTE LA EFICIENCIA

Solucione los problemas más rápidamente y minimice los costos conectando el servicio al cliente con el servicio de campo y otros departamentos.

MEJORE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Analice tendencias, monitoree productos y servicios para identificar problemas y notificar preventivamente a los clientes.

FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO

Customer Service Management agrupa las aplicaciones y capacidades clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.

AUTOSERVICIO

Impulse el autoservicio con la Gestión del conocimiento, Comunidades, Catálogo de servicios y Portal de servicios.

OMNI-CANAL

Integre sistemas de telefonía y soporte a clientes a través de la web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

ESPACIO DE TRABAJO DEL AGENTE

Mejore la productividad de los agentes con múltiples tareas, soluciones integradas y un diseño optimizado.

 

ASIGNACIÓN DE TAREAS VISUALES

Asigne solicitudes y tareas de clientes a otros departamentos con paneles de tareas visuales.

ENRUTAMIENTO INTELIGENTE

Asigne automáticamente casos y órdenes de trabajo según las habilidades, la disponibilidad y la ubicación.

 

FLUJO DE TRABAJO VISUAL Y AUTOMATIZACIÓN

Automatice las tareas, tareas y procesos de servicio con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.

GESTIÓN DE DATOS DE CLIENTES

Ofrezca a los agentes una vista de cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y bases de instalación.

GESTIÓN DE CASOS Y PROBLEMAS IMPORTANTES

Administre las interacciones con los clientes y realice un seguimiento visual de las actividades, el estado de los casos y los SLA.

IT Operations Management (ITOM)

Cambia tus operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de forma inteligente para la empresa. Obtén visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantén el estado del servicio y optimiza el gasto y la distribución en la nube. Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps.

 

Ve más, aprende más, haz más

  • Mejora la visibilidad de los recursos de TI
  • Gestiona el estado del servicio
  • Optimiza el gasto de la nube

Nos portamos bien con el software ya existente

ITOM se integra con tus herramientas de seguimiento preferidas, tus plataformas en la nube, infraestructura sin servidores y software de gestión de activos.

IT Operations Management- ITOM

Now Platform

Replantéate la forma de crear aplicaciones.

Con Now Platform como base, los desarrolladores de todos los niveles pueden reducir el tiempo de comercialización. Obtendrás una capacidad de desarrollo “full‑stack” con una estructura de aplicación inmediata lista para ser usada.

Por qué Now Platform

Crea nuevas aplicaciones de forma rápida.

Olvídate de las desagradables configuraciones e integraciones. Ponte manos a la obra con tecnologías y herramientas estándar como JavaScript y Angular.

Amplía tus aplicaciones de ServiceNow®

Crea o amplía aplicaciones de flujo de trabajo digitales con un conjunto de códigos compartidos. Puedes crear aplicaciones empresariales desde cero o ampliar aplicaciones de ServiceNow listas para usar, todo ello en una única plataforma.

Trabaja conjuntamente con la empresa

A veces es más fácil crear algo directamente que entregar los detalles a otra persona para que lo haga. Al delegar determinadas capacidades a las partes interesadas y a los analistas de la empresa, puedes trabajar conjuntamente para crear aplicaciones que cumplan las necesidades específicas de la empresa.

Crea experiencias que apasionen a los usuarios

Pulsa en un marco de interfaz de usuario basado en “widgets” con una buena respuesta sin necesidad de código de reutilización. Contamos con la base de una experiencia de usuario excelente, por lo que podrás centrarte en tus requisitos exclusivos de aplicaciones.

Se integra con todo

Conecta rápidamente tus sistemas y aplicaciones. Now Platform proporciona un amplio conjunto de API y herramientas para la integración con prácticamente cualquier sistema externo o aplicación de terceros.

Utiliza tus herramientas a tu manera

Trabaja en tu entorno de desarrollo preferido. Crea un navegador con Studio IDE o utiliza Extension for VS Code de ServiceNow para acceder a complementos y herramientas conocidos.

Servicenow para su industria

ServiceNow no es para una sola industria ya que resuelve una problemática
común que está presente en muchas empresas independiente de su tipo.

Típicamente las empresas tienen un ERP donde llevan todos los temas financieros contables y además tienen software específico de su negocio, pero las necesidades del resto de los departamentos de la empresa no quedan claramente resueltas generando una gran entropía. Estos departamentos generan sus propias “soluciones”, ya sea usando planillas Excel, correos electrónicos o haciendo desarrollos a la medida para operar eficientemente. Esto hace que surjan decenas o cientos de aplicaciones que depende de héroes internos, sin soporte, con potenciales fugas de datos sensibles y que van quedando obsoletas rápidamente. Es por esto que típicamente es el área de TI que primero implementa la gestión de Servicio de TI a toda la empresa, pero rápidamente se incorporan los otros departamentos, subiendo sus datos y procesos a la nube, quedando todo en una misma plataforma y que siempre está actualizada y disponible.

Servicios y Capacitaciones

Servicios

En Solex implementamos ServiceNow realizando una venta consultiva detallada donde entendemos las necesidades de nuestros clientes y los orientamos hacia las mejores prácticas de la industria.

Implementación

Capacitación

Soporte

Mejora Continua

Venta de suscripciones/licencias.

Cambios de Version (Upgrade)

Primero apoyamos a los clientes en cuáles son las suscripciones que requiere y dimensionamos el proyecto de implementación. Luego realizamos el proyecto y transferencia del conocimiento de acuerdo a las necesidades del cliente. Finalmente realizamos el apoyo a la puesta en marcha, soporte, administración, mejora continua y cambios de versión (upgrade). Con nuestros servicios de postventa trabajamos con el cliente en un roadmap de mejoras, apoyando y recomendado el uso de las mejores prácticas de ServiceNow y de la industria.

Capacitaciones

Ofrecemos capacitaciones a las compañías de acuerdo a sus necesidades.
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