¿Que es ServiceNow ?
ServiceNow es una plataforma digital en la nube que permite automatizar, integrar y optimizar procesos empresariales en áreas clave como TI, recursos humanos, atención al cliente y operaciones. Diseñada para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario, ServiceNow centraliza flujos de trabajo, reduce tareas manuales y facilita la toma de decisiones con base en datos en tiempo real.
Esta solución es ideal para empresas que buscan acelerar su transformación digital, aumentar la productividad y ofrecer servicios más ágiles y personalizados. Con módulos como ITSM (gestión de servicios de TI), ITOM (operaciones de TI), CSM (gestión del servicio al cliente) y HRSD (servicios de recursos humanos), ServiceNow ayuda a las organizaciones a trabajar de forma más inteligente y conectada.
¿Quién es Solex?
Solex es partner estratégico de ServiceNow en Latinoamérica, con más de 30 años de experiencia implementando soluciones de clase mundial. A través de un enfoque consultivo, Solex guía a las organizaciones en la adopción de ServiceNow, desde la selección de licencias hasta la implementación, capacitación y mejora continua, siempre alineados a las mejores prácticas de la industria.
¿Qué es el ELUS?
El ELUS (Encuentro Latinoamericano de Usuarios de ServiceNow) es un evento organizado por Solex que reúne a líderes, expertos y usuarios de ServiceNow en la región. Este espacio promueve el intercambio de experiencias, tendencias y casos de éxito, mostrando cómo las empresas están transformando sus operaciones mediante la plataforma. www.solex.biz/elus-servicenow
Productos
Echa un vistazo a los productos de ServiceNow que utilizan nuestros clientes y los ayudan a crecer.
Soluciones ServiceNow
para Atención al Cliente, TI y Seguridad
Transforme la experiencia del cliente, la gestión de servicios de TI y las operaciones de seguridad mediante automatización e inteligencia artificial.
Gestión de Servicio al Cliente (CSM)
Ofrece experiencias excepcionales en cada interacción.
Centraliza la atención al cliente, agiliza las solicitudes y acelera la resolución de casos mediante automatización e inteligencia artificial.
Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Moderniza y automatiza la gestión de TI.
Gestiona incidencias, solicitudes y cambios desde una plataforma única, mejorando la productividad y la experiencia de los usuarios.
Operaciones de Seguridad (SecOps)
Protege tu negocio con operaciones de seguridad integradas.
Conecta seguridad, TI y gestión de riesgos para identificar amenazas, responder más rápido y fortalecer la resiliencia de la organización.
Soluciones por Industria
con ServiceNow
ServiceNow impulsa la transformación digital en diversas industrias mediante flujos de trabajo inteligentes, automatización y experiencias conectadas. Su plataforma unifica procesos, mejora la eficiencia operativa y acelera la innovación en sectores clave.
Automotriz
Desde el diseño y la ingeniería hasta el concesionario, descubre cómo fomentar la innovación y la eficiencia al tiempo que aumentas la resiliencia y la rentabilidad.
Sector Bancario
Utiliza la IA para innovar en las oficinas de atención, las intermedias y las administrativas. Amplía las relaciones con los clientes y prepara tu banco para el futuro.
Bienes de consumo empaquetados
Encuentra herramientas de automatización para innovación, operaciones, servicio al cliente y mucho más. Impulsa la eficiencia de los productos y el crecimiento.
Cuidado de la salud
Descubre soluciones para proveedores del sector de cuidado de la salud que te ayudan a impulsar la eficiencia y reducir los costos, a la vez que permiten ofrecer un cuidado confiable y de alta calidad.
Seguros
Descubre cómo puedes optimizar y automatizar los procesos de reclamos, servicios y suscripción al tiempo que proporcionas excelentes experiencias.
Ciencias de la vida
Encuentra formas de mejorar los resultados de los pacientes sin dejar de estar seguro y cumplir con las normas. Aumenta la eficiencia para llevar al mercado tratamientos que salvan vidas.
Fabricación
Descubre cómo puedes usar nuestra IA y la automatización para mejorar la eficiencia, la resiliencia y la innovación.
Gobierno nacional
Descubre soluciones para gobiernos nacionales y federales que te ayudan a ofrecer experiencias seguras para flujos de trabajo del área de ciudadanía, de defensa y de inteligencia.
Sin fines de lucro
Haz que las operaciones de tu organización sin fines de lucro o fundación fluyan a la perfección. Maximiza tu impacto y haz el trabajo que más importa.
Comercio minorista
Descubre cómo puedes usar la IA y la automatización para mejorar las experiencias del comercio minorista, al tiempo que simplificas las operaciones y reduces los costos.
Proveedores de tecnología
Rediseña tu ciclo de vida de XaaS completo con operaciones optimizadas y experiencias de clientes que fomentan la lealtad.
Telecomunicaciones
Descubre formas de aumentar los ingresos y mejorar las experiencias, al tiempo que simplificas la infraestructura y las operaciones.
Innovación para tu sector
Detrás de una experiencia excelente hay un flujo de trabajo excelente. Acelera la transformación digital para satisfacer las necesidades únicas de tu sector mediante flujos de trabajo digitales eficaces.
Desafíos comunes
en las industrias y cómo ServiceNow los soluciona
Desafío:
Muchas organizaciones están implementando iniciativas de inteligencia artificial de forma aislada, sin una estrategia clara, gobernanza adecuada o mecanismos para medir el impacto real en el negocio.
Solución ServiceNow:
ServiceNow permite integrar la IA dentro de los procesos empresariales, automatizando tareas, conectando equipos y estableciendo un marco de gobernanza que garantiza seguridad, trazabilidad y generación de valor a escala.
Desafío:
Las empresas operan con múltiples aplicaciones y plataformas desconectadas, generando duplicidad de esfuerzos, baja productividad y una experiencia inconsistente para usuarios y clientes.
Solución ServiceNow:
ServiceNow unifica procesos, personas, datos y sistemas en una sola plataforma, permitiendo una operación más eficiente, integrada y visible para toda la organización.
Desafío:
Las organizaciones enfrentan una creciente presión para hacer más con menos, optimizando recursos mientras mantienen altos niveles de servicio y competitividad.
Solución ServiceNow:
Mediante automatización inteligente, flujos de trabajo digitales y capacidades de IA, ServiceNow reduce tareas repetitivas, acelera procesos y permite que los equipos se concentren en actividades de mayor valor estratégico.
Desafío:
Los usuarios esperan experiencias rápidas, personalizadas y disponibles en cualquier momento y desde cualquier canal.
Solución ServiceNow:
Con portales inteligentes, autoservicio, asistentes virtuales y automatización impulsada por IA, ServiceNow simplifica las interacciones y mejora significativamente la satisfacción tanto de empleados como de clientes.
Desafío:
Las organizaciones deben responder rápidamente a interrupciones operativas, incidentes tecnológicos, riesgos de ciberseguridad y cambios regulatorios cada vez más complejos.
Solución ServiceNow:
ServiceNow proporciona visibilidad integral de los servicios críticos, automatización de respuestas y capacidades de gestión de riesgos que permiten mantener la continuidad operativa y minimizar impactos en el negocio.
Desafío:
Los líderes requieren acceso a información confiable y actualizada para reaccionar rápidamente a los cambios del mercado y optimizar el desempeño empresarial.
Solución ServiceNow:
La plataforma ofrece tableros ejecutivos, métricas operativas y analítica en tiempo real que facilitan la toma de decisiones basada en datos.
Desafío:
La velocidad de cambio del mercado exige que las organizaciones adapten rápidamente procesos, modelos operativos y servicios digitales.
Solución ServiceNow:
Su arquitectura flexible permite diseñar, modificar y escalar procesos de negocio de manera ágil, reduciendo tiempos de implementación y acelerando la innovación.
Desafío:
Muchas iniciativas tecnológicas generan actividad, pero no siempre producen resultados medibles para la organización.
Solución ServiceNow:
ServiceNow conecta las operaciones tecnológicas con los objetivos estratégicos, proporcionando visibilidad del impacto de cada iniciativa y facilitando la priorización basada en valor de negocio.
Desafío:
Los ejecutivos necesitan justificar inversiones en transformación digital mediante resultados concretos, medibles y sostenibles.
Solución ServiceNow:
La plataforma permite monitorear indicadores clave de desempeño, eficiencia operativa, ahorros, productividad y experiencia, facilitando la medición del retorno de inversión de cada iniciativa.
Beneficios de ServiceNow
para su empresa
Adoptar ServiceNow impulsa la transformación digital de su organización mediante una plataforma unificada que automatiza, integra y optimiza los procesos clave de negocio.
Reduce tareas manuales y repetitivas, aumentando la eficiencia operativa y liberando tiempo para actividades estratégicas.
Centraliza datos y procesos en una sola plataforma, permitiendo un monitoreo continuo y toma de decisiones basadas en datos.
Ofrece portales de autoservicio, flujos inteligentes y respuestas rápidas que elevan la satisfacción de usuarios internos y externos.
Se adapta al crecimiento y evolución de su empresa, integrándose fácilmente con sistemas existentes.
Asegura trazabilidad, control y cumplimiento normativo en cada flujo de trabajo.
Al optimizar procesos y reducir errores, permite un uso más eficiente de los recursos y disminuye costos asociados.
Asegura trazabilidad, control y cumplimiento normativo en cada flujo de trabajo.
Con actualizaciones periódicas y capacidades como inteligencia artificial, App Engine y automatización de flujos, permite mantenerse a la vanguardia tecnológica.
¿Qué nos diferencia?
En Solex Somos Confiables e Innovadores
brindando soluciones expertas.
Elegir ServiceNow con Solex es asegurar una implementación exitosa y alineada a las necesidades específicas de tu organización. Solex es un partner estratégico con amplia experiencia en transformación digital, que ofrece un enfoque consultivo, regional y altamente especializado para maximizar el valor de la plataforma ServiceNow
Expertise comprobado
Acompañamiento integral
Adaptación a la realidad local
Valor agregado continuo
Servicios de Solex
para ServiceNow
En Solex brindamos una implementación integral de ServiceNow, basada en una venta consultiva que nos permite comprender a fondo las necesidades del cliente y guiarlos hacia las mejores prácticas de la industria.
Nuestros servicios incluyen:
Implementación personalizada
Gestión del cambio organizacional
Venta de licencias y suscripciones
Asesoramos a nuestros clientes para seleccionar solo las suscripciones que realmente necesitan, optimizando inversión y resultados optimizando inversión y resultados.
Capacitación especializada
Soporte y administración post-implementación
Mejora continua
Actualización y gestión de versiones (Upgrade)
Con Solex, cada proyecto incluye no solo la implementación técnica, sino también una visión estratégica a largo plazo, asegurando que ServiceNow evolucione al ritmo del negocio.
CONOCE NUESTRAS
Historias de Éxito
Solex Colombia obtiene la Certificación ISO 9001:2015
En Solex Colombia estamos orgullosos de informar a toda nuestra comunidad que hemos sido certificados en el estándar internacional de calidad ISO 9001:2015. Esta certificación, otorgada por BVQI Colombia Ltda, empresa de renombre internacional en servicios de prueba, inspección y certificación, ha confirmado que nuestro Sistema de Gestión cumple plenamente con todos los requisitos establecidos por la norma.
