En Solex y con Servicenow
habilite flujos de trabajo digitales, creando grandes experiencias e impulsando la transformación digital.
Ingrese sus datos y le contactaremos
La plataforma en la nube de ServiceNow optimiza la forma en que se realiza el trabajo. Nuestras soluciones de automatización empresarial crean excelentes experiencias para empleados y clientes.
ServiceNow es mucho más que un sistema de Gestión de Servicios TI (IT Service Management), Mesa Ayuda, o Sistema de Tickets, que son las soluciones con las que los clientes suelen asociar a ServiceNow.
Su core es un plataforma de aplicaciones empresariales como un servicio (aPaaS), sobre lo cual ServiceNow provee módulos de Gestión de Servicios TI, Operaciones TI, Seguridad, RRHH, IT Business Management (PPM), entre otros, y que puede ser aprovechado para desarrollar aplicaciones customizadas enfocadas en solucionar los desafíos del negocio de los clientes.
Aspectos principales de la plataforma ServiceNow
- ServiceNow es una solución líder e innovadora con todos los beneficios de una solución pensada desde cero como una solución Cloud Empresarial, orientada a la gestión de servicios dentro de la Empresa potenciando la transformación digital.
- ServiceNow se basa en una tecnología y servicio innovador donde más de 5000 empresas han implementado sus servicios en esta plataforma quedando disponible de inmediato para su uso, preocupándose exclusivamente de los procesos de negocios y olvidando los detalles de instalación, soporte, actualizaciones, entre otros.
- ServiceNow tiene la mayor participación de mercado en gestión de servicios de TI en SaaS (Software as a Service) y desde el 2018 es la única solución para gestión de servicios que está posicionada dentro de los líderes de aPaaS de alta productividad corporativa (Enterpirse High-Productivity Application Platform as a Service) (Gartner).
- ServiceNow está cerrando esa brecha para que el software empresarial ofrezca la misma experiencia de usuario que sus empleados tienen en su vida privada, pero ahora en su lugar de trabajo.
La Experiencia de Usuario de ServiceNow está basada en entregar la mayor disponibilidad y accesibilidad a los usuarios, ofreciendo Portales de Servicio totalmente personalizables y responsivos con el uso eficiente de las últimas tecnologías, siendo accesible en todo tipo de dispositivos. Otorga una experiencia de usuario simple e intuitiva basada en Catálogos de Servicios, que hoy en día son utilizados por todos los usuarios de aplicaciones móviles de plataformas al consumidor de clase mundial.
Las Experiencias de Servicio son el centro de funcionamiento para el cual existe ServiceNow, que mediante Flujos de Trabajo permite definir en cada uno todas las condiciones de operación y automatización que cada Servicio debe entregar, involucrando a las áreas resolutoras e incluso accediendo a sistemas externos, que mediante Integración y APIs permiten que la experiencia de servicio lograda sea de punta a punta y así se tenga la visibilidad y control de todo el proceso dentro de ServiceNow.
Junto con todo lo anterior ServiceNow ha incorporado Inteligencia de Servicio, considerando desde asistir en el uso de la plataforma, hasta desarrollar capacidades de aprendizaje del mismo uso, lo que permite predecir funciones tales como: asignar el trabajo sin necesidad de asignación manual, interpretar detección de anomalías de mayor impacto en componentes, definir análisis mediante comparativa con otros actores de la industria, además de capacidades de análisis de grandes volúmenes de datos con funcionalidades como analítica accionable y series de tiempo de bases de datos (TSDB). Esta funcionalidad no ha sido considerada en el licenciamiento ni el proyecto ya que lo primero es asentar el cambio de plataforma para partir de ahí generar las mejoras
EXPERIENCIA DE USUARIOS

Portal de Servicios

Catalogo de Servicios

Base de Conocimiento

Comunidad

Notificaciones de Estado
EXPERIENCIA DE SERVICIOS

Flujo de Trabajo

integración y API

Paneles de Tareas Visuales

Herramientas de baja codificaciones

CMDB con detección de servicios
INTELIGENCIA DE SERVICIO

Aprendizaje automático supervisado

Detección de Anomalías

Comparativa con pares

Análisis Procesable

Base de datos con serie de tiempo
Beneficios de ServiceNow

Es Fácil de Usar

Es Moderno, Móvil y Social

Lidera la Transformación Digital de la Empresa
¿Qué logran las compañías con Servicenow?
Capacidades móviles nativas e integradas.
Permite tener visibilidad en cada momento.
¿Qué nos diferencia?
brindando soluciones expertas.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

SERVICIO POST VENTA

PLATAFORMA WORLD CLASS
Productos
Servicenow una plataforma única para automatizar procesos de negocio.
Flujos de trabajo de TI
Manejar la estrategia de TI, operaciones, entrega de servicios y aplicaciones en un único sistema.
Flujos de trabajo de Empleados
Conectar el servicio al cliente con un servicio de punta a punta para así resolver los problemas más rápido, con menos costos y así mejorar la satisfacción de los clientes
Flujos de trabajo del Cliente
Entrega de servicios rápidos y personalizados a los empleados incrementando su productividad
Flujo de Trabajo de TI
Transforma tu empresa con una única plataforma para TI.
Toma el control del caos de TI con los flujos de trabajo digitales en una plataforma unificada. Los flujos de trabajo de TI de ServiceNow te permiten reducir la brecha entre las prácticas de TI tradicionales y las necesidades de la empresa moderna. Conecta tu empresa con los flujos de trabajo de TI digitales.
Productos para impulsar tus flujos de trabajo de TI
IT Service Management – ITSM
Descubre los motivos por los que ha sido 7 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM.
Usa la solución de ITSM más innovadora para prestar servicios ampliables que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los colaboradores dondequiera que trabajen. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.
Haz de la gestión de servicios TI un superpoder
- Ofrece ITSM en una sola plataforma
- Mejora la productividad de TI
- Crea experiencias de servicio flexibles
- Saca nuevas lecturas
- Elimina las fricciones con una solución móvil
- IT Operations Management

Nos portamos bien con el software ya existente
ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.
BENEFICIOS
OPTIMIZA LA EXPERIENCIA DE SERVICIO
Automatiza el soporte para solicitudes comunes con agentes virtuales, para que pueda proporcionar un excelente servicio de manera consistente, permitiendo que su personal trabaje en tareas más significativas.
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE TI
Utiliza el aprendizaje automático para programar las tareas del día a día y aumentar la productividad de los empleados y agentes de servicio.
LOGRAR NUEVOS CONOCIMIENTOS
Obtiene visibilidad completa con cuadros de mando y análisis integrados que proporcionan información procesable en tiempo real para mejorar continuamente los servicios.
CONSOLIDAR LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS
Usa las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.
IT Operations Management- ITOM
Obtén visibilidad, buen estado y optimización para tus servicios digitales.
Cambia tus operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de forma inteligente para la empresa. Obtén visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantén el estado del servicio y optimiza el gasto y la distribución en la nube. Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps.
Ve más, aprende más, haz más
- Mejora la visibilidad de los recursos de TI
- Gestiona el estado del servicio
- Optimiza el gasto de la nube
Nos portamos bien con el software ya existente
ITOM se integra con tus herramientas de seguimiento preferidas, tus plataformas en la nube, infraestructura sin servidores y software de gestión de activos.

BENEFICIOS
MEJORAR LA VISIBILIDAD DE LOS RECURSOS DE TI
Obtenga una vista completa de sus recursos de TI en los centros de datos locales y en la nube.
GESTIONAR LA SALUD DE LOS SERVICIO
Rastree y mantenga la salud de los servicios. Solucione los problemas potenciales, pasando de la resolución de problemas reactivos a un enfoque preventivo con inteligencia predictiva.
OPTIMIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y EL GASTO
Aumente la agilidad y mejore la eficiencia operativa en su nube híbrida. Tome el control de los entornos de múltiples nubes con el autoservicio y la administración de costos.
IT Business Management - ITBM
Comprueba por qué IDC nos ha nombrado líderes en el mercado mundial de gestión de carteras de proyectos de TI.
Genera más valor a partir de tus iniciativas y permite que el cambio se produzca más rápido en toda la empresa. Planifica, prioriza y controla el trabajo alineado con tus objetivos empresariales. Ofrece agilidad empresarial para obtener mejores resultados empresariales.
Cuando la TI funciona, el negocio funciona
- Gestiona los resultados para generar valor
- Adapta la planificación para la incertidumbre
- Escala el trabajo para entregar más rápido
BENEFICIOS
ALINEAR EL TRABAJO CON LAS PRIORIDADES
Centralice todos los datos de proyectos, aplicaciones y costos para tomar decisiones más inteligentes y alinearse con el negocio. Ofrezca más de lo que importa planificando y optimizando continuamente los recursos.
OPTIMIZAR EL GASTO EN APLICACIONES
Racionalice sus aplicaciones con datos operativos en una sola plataforma. Identifique rápidamente las aplicaciones que desea retirar o migrar a la nube y rastree hasta la entrega del proyecto.
REDUCIR EL TIEMPO DE COMERCIALIZACIÓN
Administre todo su trabajo en un solo lugar y reduzca los cuellos de botella para llegar al mercado más rápido. Responda con agilidad reasignando los recursos a medida que cambien las prioridades.
IT Asset Management – ITAM
Automatiza en una sola plataforma el ciclo de vida de un extremo a otro de las licencias de software, los activos de hardware y la nube.
Optimiza los costes de hardware, software y la nube al mismo tiempo que reduces el riesgo. Automatiza las acciones de los flujos de trabajo con una CMDB nativa que sirve como sistema central de registro de TI. Obtén los resultados de ITAM más rápidamente en Now Platform.
Optimiza tus activos de TI
- Modernización y automatización del departamento de TI
- Simplifica la forma de hacer el trabajo
- Reduce los costes de TI

Nos portamos bien con el software ya existente
IT Asset Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros.
BENEFICIOS
GESTIONAR LOS ACTIVOS
Reduzca los costos al tiempo que mejora la eficiencia de TI. Realice un seguimiento de los costos del ciclo de vida, la utilización y los contratos de hardware y activos virtuales.
GERENCIAR LOS ACTIVOS DE SOFTWARE
Haga más con sus datos de licencia de software. Reduzca el gasto, mitigue el riesgo y lleve la acción a través de TI con operaciones inteligentes.
DevOps
Forrester nombra DevOps de ServiceNow como líder en gestión del flujo de valor.
Multiplica el éxito de DevOps en toda la empresa. Elimina el riesgo de la velocidad y minimiza las fricciones entre las operaciones de TI y el desarrollo. Facilita el cambio al ritmo de DevOps.
Velocidad sin prisas
- Simplifica DevOps de empresa
- Amplía iniciativas de DevOps
- Trabaja a la velocidad de DevOps
- Minimiza los riesgos

Nos portamos bien con el software ya existente
DevOps de ServiceNow se integra sin problemas con los productos de tu cadena de herramientas de DevOps. Saca partido de nuestro potente modelo de datos y una biblioteca cada vez mayor de integraciones basadas en la comunidad.
BENEFICIOS
TRABAJAR A LA VELOCIDAD DE DEVOPS
No permita que los procesos de gestión de cambios detengan sus lanzamientos de productos El cambio automatizado lo ayuda a brindar innovación al ritmo que la empresa necesita sin comprometer la calidad.
MINIMIZAR EL RIESGO
Desarrolle a la velocidad mientras reduce el riesgo. Mantenga una pista de auditoría de extremo a extremo en un solo lugar con la plataforma Now Platform ®.
FOMENTAR LA COLABORACIÓN
Haga que la entrega continua sea más eficiente tanto para el desarrollo como para TI. Inicia automáticamente el proceso de cambio cuando los desarrolladores implementan código desde sus herramientas preferidas.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
AUTOMATIZACIÓN DE CAMBIOS
Use los datos para crear y administrar los cambios de ITSM automáticamente en un flujo de trabajo de DevOps.
PERSPECTIVAS DEL EQUIPO
INTEGRACIONES DE DESARROLLADORES
Permita que los desarrolladores trabajen en las herramientas existentes mientras comparten datos para usar en los flujos de trabajo de ServiceNow®.
GESTIÓN DE CAMBIOS Y LANZAMIENTOS
Minimice los riesgos y costos relacionados con el cambio a la vez que acelera la liberación de servicios empresariales.
INTEGRACIÓN
Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.
Operaciones de seguridad (Security Operations)
Identifica, prioriza y responde a las tareas de forma más rápida.
Prioriza y soluciona los incidentes de seguridad y las vulnerabilidades más rápido. Unifica datos y procesos en los equipos de riesgo, seguridad y TI. Sustituye tareas manuales con la orquestación de seguridad automatizada.
Simplifica la respuesta a incidentes
- Responde de forma más rápida
- Conexión de seguridad y TI
- Conoce tu rendimiento de seguridad
Nos portamos bien con el software ya existente
Security Operations se integra sin problemas con tus herramientas de seguridad favoritas.

BENEFICIOS
RESPONDER MÁS RÁPIDO
Mejore la velocidad y la eficiencia de su respuesta de seguridad. Con la automatización y la orquestación, puede reducir el tiempo dedicado a las tareas básicas.
CONECTAR SEGURIDAD Y TI
CONOCER TU POSTURA DE SEGURIDAD
Realice un seguimiento de la seguridad con tableros de control basados en roles e informes. Con Performance Analytics, puede mejorar su visión de la postura de seguridad y el rendimiento del equipo.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
Security Operations agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.
INTELIGENCIA DE AMENAZAS
Añada contexto y análisis de amenazas a incidentes de seguridad.
RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD
Priorice y responda rápidamente a las amenazas de seguridad utilizando flujos de trabajo automatizados.
RESPUESTA DE VULNERABILIDAD
Priorice y responda a las vulnerabilidades basadas en el impacto empresarial.
CÍRCULOS DE SEGURIDAD DE CONFIANZA
Identifique ataques más rápido compartiendo de forma anónima la inteligencia de amenazas con sus compañeros.
CONFIGURACIÓN DE CUMPLIMIENTO
Identifique, priorice y remedie software mal configurado.
ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA OPERACIONES DE SEGURIDAD
Cree cuadros de mando e informes en tiempo real con más de 50 KPI específicos de seguridad.
Governance, Risk, and Compliance- GRC
ServiceNow, nombrado líder en el Gartner Magic Quadrant para la gestión de riesgos de TI.
Impulsa tu negocio resiliente con decisiones informadas sobre riesgos integradas en el trabajo cotidiano a nivel de toda la empresa. Gestiona el riesgo y la resiliencia en tiempo real.
Gestiona los riesgos con confianza
- Mejora la resiliencia empresarial
- Obtén visibilidad en tiempo real
- Aumenta la productividad
- Comunícate de forma eficaz

Nos portamos bien con el software ya existente
GRC se integra con consolidadores de contenido, proveedores de resultados de seguridad y soluciones de continuidad de negocio.
BENEFICIOS
CONTROLAR LA EXPOSICIÓN AL RIESGO
Utilice el monitoreo continuo y los tableros de control en tiempo real para obtener información procesable sobre áreas de alto riesgo, incumplimiento, estado del proveedor y hallazgos significativos de auditoría.
MEJORAR LA TOMA DE LAS DECISIONES
Planifique y tome decisiones de manera más estratégica con un solo programa integrado de gestión de riesgos. Simplifique la comunicación y utilice el contexto para evaluar el impacto en el negocio y priorizar las actividades.
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
Aumente el rendimiento y la productividad con una automatización multifuncional consistente. Reduzca los errores y dé a su equipo más tiempo para centrarse en tareas de mayor valor.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
GRC agrupa las aplicaciones clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.
POLÍTICA Y GESTIÓN DE CUMPLIMIENTO
Automatice y administre los ciclos de vida de las políticas y supervise continuamente el cumplimiento.
GESTIÓN DE RIESGOS
Habilite el análisis de impacto empresarial detallado para priorizar adecuadamente y responder a los riesgos.
GESTIÓN DE AUDITORIA
Utilice los datos de riesgo para determinar y priorizar los planes de auditoría y automatizar procesos multifuncionales.
GESTIÓN DE RIESGOS CON PROVEEDORES
Supervisar, detectar, evaluar, mitigar y remediar continuamente los riesgos en los ecosistemas de los proveedores.
ANÁLISIS DE RENDIMIENTO PARA GRC
Cree tableros de mando e informes en tiempo real para detectar controles críticos fallidos.
Performance Analytics
Pon el poder de los datos en manos de los interesados y de los expertos en la materia que son los responsables de que la prestación de servicios se lleve a cabo con éxito.
CARACTERÍSTICAS ADICIONALES DE PERFORMANCE ANALYTICS
INFORMACIÓN FIABLE
Utiliza los datos en tiempo real de la plataforma como tu única fuente de información veraz y deja de cuestionar la validez de las hojas de cálculo y de la información dispersa.
SEGURIDAD Y AMPLIACIÓN
Para tu tranquilidad, tus datos están protegidos en todo momento, incluso cuando se escalan automáticamente en la nube de ServiceNow. Se aplican constantemente permisos de plataforma a todos los informes, paneles de control y datos a nivel de registro, por lo que no hay posibilidad alguna de que se revele información a personas equivocadas.
ANÁLISIS EN FORMULARIOS
Actúa con rapidez y confianza y ofrece respuestas contextuales a tus equipos. Utiliza paneles de control integrados y KPI en los formularios existentes para mejorar la toma de decisiones.
APORTACIÓN DE DATOS PROPIOS
Combina y analiza los resultados de rendimiento de la plataforma con hojas de cálculo de Excel o fuentes de datos de JDBC de las que ya dispones. Observa las relaciones entre los procesos de ServiceNow y los datos recabados externamente para conseguir una perspectiva de conjunto.
Motor de aplicaciones Now Platform (Now Platform App Engine)
Todo en una sola plataforma.
Reinvente cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potenciar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y desarrollar aplicaciones de flujos de trabajo.
BENEFICIOS
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.
INTEGRAR TODO
Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use el entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.
CONVERTIR A CUALQUIERA EN UN DESARROLLADOR
CREAR EXPERIENCIAS INTUITIVAS.
Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con un diseñador intuitivo, sin código.
AMPLIFICAR LAS APLICACIONES
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja.
AGENTE VIRTUAL
Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.
ESTUDIO MÓVIL
Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.
INTEGRACIÓN
Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.
DESARROLLO DE APLICACIONES
Reconsidere cómo construye aplicaciones y capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles.
DISEÑADOR DE FLUJO
Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.
ANALÍTICA DE RENDIMIENTO
Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.
INTELIGENCIA DE AGENTE
Automatice las tareas con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.
APLICACIONES CERTIFICADAS
Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.
Servicio entrega de Recursos Humanos (HR Service Delivery)
Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.
Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios de recursos humanos eficientes e inteligentes.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza su empresa.

BENEFICIOS
SIMPLIFIQUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS
Aumente la satisfacción de los empleados facilitando que ellos obtengan los servicios de recursos humanos que necesitan.
MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS
Use menos recursos para atender a más empleados al minimizar las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados y administración de casos.
AGILICE LAS TRANSICIONES DE LOS EMPLEADOS
Administre los eventos del ciclo de vida, como la incorporación y la desconexión en múltiples departamentos. Los flujos de trabajo en toda la empresa aumentan la eficiencia y proporcionan una visibilidad completa de todo el proceso.
OPTIMICE LA ENTREGA DE SERVICIOS
Mejore la eficiencia del personal y la prestación de servicios con una visión clara de los detalles que rodean las solicitudes de los empleados.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
HR Service Delivery agrupa las aplicaciones claves en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.
Flujos de Trabajos para Colaboradores
Simplifica la forma en que los colaboradores obtienen los servicios que necesitan.
Otorga a los colaboradores el poder de obtener respuestas y ayuda en cualquier momento y lugar. Acaba con los silos y mejora el autoservicio con aplicaciones móviles nativas y agentes virtuales.
SOLUCIONES DESTACADAS
Aplicación Safe Workplace | Gestiona la salud de tus colaboradores y la seguridad en el lugar de trabajo
Simplifica los complejos flujos de trabajo que implica la vuelta al lugar de trabajo. La suite Safe Workplace te ayuda a gestionar necesidades y servicios esenciales para reabrir tus oficinas. Ya disponible con la tecnología de Now Platform®.
Aplicación de respuesta a la COVID-19 | Te ayudamos a responder al COVID-19
Estamos comprometidos a ayudarte a gestionar los retos únicos y que cambian continuamente que presenta la pandemia de la COVID-19. Nuestros flujos de trabajo digitales simplifican la complejidad para que puedas centrarte en el trabajo que más importa.
Aumenta la productividad de los colaboradores | Simplifica la forma en que los colaboradores obtienen los servicios que necesitan
Otorga a los colaboradores el poder de obtener respuestas y ayuda en cualquier momento y lugar. Acaba con los silos y mejora el autoservicio con aplicaciones móviles nativas y agentes virtuales.
Soluciones que aumentan la productividad de los sus colaboradores
HR Service Delivery
Elimina la frustración y mejora el compromiso del personal con servicios inteligentes y eficaces.
Para aumentar la productividad, optimiza la experiencia de servicio de los colaboradores mediante flujos de trabajo inteligentes. Ofrece a los colaboradores una experiencia óptima en cualquier parte.
Transforma tu manera de prestar servicio a los colaboradores
- Simplifica el acceso a los servicios
- Mejora la productividad
- Optimiza las transiciones de los colaboradores
- Optimiza la prestación de servicios

Nos portamos bien con el software ya existente
HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza.
IT Service Management – ITSM
Descubre los motivos por los que ha sido 7 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM.
Usa la solución de ITSM más innovadora para prestar servicios ampliables que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a sus colaboradores dondequiera que trabajen. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.
COMPETENCIAS DESTACADAS
- Bot de chat Virtual Agent
- Catálogo de servicios
- Walk-Up Experience
- Knowledge Management
Aprendizaje automático Agent Intelligence
Nos portamos bien con el software ya existente
ITSM se integra sin ningún problema con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

Servicio de entrega de Recursos Humanos
Dar a los empleados la experiencia de servicio que merecen.
Elimine la frustración y mejore la satisfacción de los empleados con servicios de recursos humanos eficientes e inteligentes.

¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
HR Service Delivery se integra fácilmente con otros sistemas de HCM en la nube y locales que ya utiliza.
BENEFICIOS
SIMPLIFIQUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS
Aumente la satisfacción de los empleados facilitando que los empleados obtengan los servicios de recursos humanos que necesitan.
MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE RECURSOS HUMANOS
Use menos recursos para atender a más empleados al minimizar las tareas repetitivas con flujos de trabajo automatizados y administración de casos.
AGILICE LAS TRANSICIONES DE LOS EMPLEADOS
Administre eventos del ciclo de vida, como la incorporación y la desconexión en múltiples departamentos. Los flujos de trabajo en toda la empresa aumentan la eficiencia y proporcionan una visibilidad completa de todo el proceso.
OPTIMICE LA ENTREGA DE SERVICIOS
Mejore la eficiencia del personal y la prestación de servicios con una visión clara de los detalles que rodean las solicitudes de los empleados.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
GESTIÓN DE CASOS Y CONOCIMIENTOS
CENTRO DE SERVICIOS PARA EMPLEADOS
ONBOARDING Y TRANSICIONES EMPRESARIALES
GESTIÓN DE DOCUMENTOS DEL EMPLEADO
PERFORMANCE ANALYTICS PARA HR SERVICE DELIVERY
Gestión de servicios de TI
Transformar el impacto, la velocidad y la entrega de TI.
Ofrezca servicios que sorprendan a sus usuarios, aumenten la productividad y logren nuevos conocimientos al consolidar la solución ITSM más innovadora.
¡Y lo mejor… es compatible con el software existente!
ITOM se integra con sus herramientas de monitoreo preferidas, plataformas en la nube, infraestructura sin servidor y software de administración de activos.

BENEFICIOS
ELEVE LA EXPERIENCIA DE SERVICIO
Automatice el soporte para solicitudes comunes con agentes virtuales, para que pueda proporcionar un excelente servicio de manera consistente y permitir que su personal trabaje en tareas más significativas.
MEJORE LA PRODUCTIVIDAD DE TI
Utilice el aprendizaje automático para automatizar las tareas de rutina y aumentar la productividad de los empleados y agentes.
LOGRE NUEVOS CONOCIMIENTOS
Obtenga una visibilidad completa con cuadros de mando y análisis integrados que proporcionan información procesable en tiempo real para mejorar continuamente los servicios.
CONSOLIDE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS
Use las mejores prácticas integradas para consolidar rápidamente sus herramientas ineficientes en un solo sistema de acción en la nube.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES
Restaure los servicios más rápido con enrutamiento inteligente y colaboración integrada.
INTELIGENCIA DE AGENTE
Resuelva los problemas más rápido utilizando el aprendizaje automático para clasificar, encaminar y priorizar los problemas.
GESTIÓN DE PROBLEMAS
Identifique la causa raíz de los problemas y prevenga proactivamente futuras interrupciones.
GESTIÓN DE CAMBIOS Y LANZAMIENTOS
Reduzca los riesgos y costos relacionados con el cambio a la vez que acelera la liberación de servicios empresariales.
GESTIÓN DE SOLICITUDES
Ofrezca a los usuarios finales una experiencia moderna y de consumo a través de un portal de autoservicio
EXPERIENCIA DE CAMINAR
Aumente la satisfacción del cliente con un canal simplificado para las solicitudes de soporte de TI cara a cara.
ANALÍTICA DE RENDIMIENTO
Use paneles para anticipar tendencias, priorizar recursos y conducir mejoras de servicio.
GESTIÓN DE ACTIVOS Y COSTES
Seguimiento de costos, cantidades y contratos de hardware y activos virtuales.
AGENTE VIRTUAL
Use los chatbots para proporcionar servicios de TI consistentes que aumenten la productividad de CSAT y TI.
CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO
Capture y reúna los conocimientos de toda la organización para que los empleados accedan a pedido.
ESPACIO DE TRABAJO DEL AGENTE
Mejore la eficiencia del agente con un espacio de trabajo construido para facilitar la resolución.
ONBOARDING Y TRANSICIONES EMPRESARIALES
Construye tú propia aplicación (Now Platform App Engine)
Todo en una plataforma.
Reinventa cada proceso como un flujo de trabajo digital. Con el motor de aplicaciones Now Platform®, podrá aumentar la productividad, potencializar las aplicaciones con inteligencia predictiva y capacitar a cualquier persona para crear y extender aplicaciones de flujo de trabajo.
BENEFICIOS
Desata la innovación con el motor de aplicaciones de la plataforma Now.
MEJORE LA PRODUCTIVIDAD
Convierta los procesos de negocio en flujos de trabajo digitales para ofrecer experiencias más rápidas e inteligentes. Extienda rápidamente las soluciones ServiceNow o cree nuevas aplicaciones de flujo de trabajo con herramientas de desarrollo sin código.
INTEGRE TODO
Conecte sus sistemas y aplicaciones con integraciones simples y listas para usar. O use nuestro entorno de lenguaje natural para crear rápidamente nuevas integraciones que cualquier persona pueda reutilizar.
CONVIERTA A CUALQUIER PERSONA EN UN DESARROLLADOR
Desde no-code a pro-code, permita que cualquiera pueda innovar con una pila completa de herramientas para desarrolladores. Desarrolle más rápido con las plantillas de aplicaciones y componentes reutilizables.
CREE EXPERIENCIAS INTUITIVA
Ofrezca a los usuarios una experiencia moderna que sea fácil de entender y usar. Construya e implemente experiencias móviles con nuestro diseñado intuitivo, sin código.
AMPLIFIQUE LAS APLICACIONES
Impulse la mejora continua del negocio con aprendizaje automático, análisis en tiempo real y perspectivas predictivas. Anticipe las tendencias y priorice los recursos para maximizar el rendimiento y la eficiencia.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
Con Now Platform App Engine como su base digital, puede crear soluciones que funcionen como usted trabaja.
ESTUDIO MÓVIL
Construye e implementa experiencias móviles nativas con un diseñador intuitivo.
ANALÍTICA DE RENDIMIENTO
Anticipe las tendencias, priorice los recursos y mejore continuamente con análisis en tiempo real.
INTEGRACIÓN
Reduzca el trabajo manual tedioso en toda la empresa mediante la conexión de cualquier aplicación, datos o dispositivo.
INTELIGENCIA DE AGENTE
Automatice las tareas del día a día con el aprendizaje automático y concéntrese en el trabajo que más importa.
DISEÑADOR DE FLUJO
Automatice los procesos de negocios como flujos de trabajo digitales en departamentos, aplicaciones y sistemas.
DESARROLLO DE APLICACIONES
Reconsidere cómo construye aplicaciones, capacite a los desarrolladores y constructores de todos los niveles de habilidad.
AGENTE VIRTUAL
Resuelva los problemas de los clientes más rápido y amplíe su organización con chatbots inteligentes.
APLICACIONES CERTIFICADAS
Aproveche la innovación de ISV con las aplicaciones certificadas disponibles en la tienda ServiceNow.
Flujos de trabajo del Cliente
Saca partido de la conexión con los flujos de trabajo digitales para ofrecer a los clientes una experiencia de resolución de problemas sin contratiempos durante el proceso.
Ve más allá de los servicios de campo y el CRM tradicionales.
Crea una experiencia de cliente sin fisuras, desde el problema hasta la resolución. Soluciona problemas antes de que tus clientes los detecten y dótales de herramientas con un autoservicio impulsado por IA.
Resuelve complejos problemas de clientes de principio a fin
Acaba con los silos y automatiza procesos en distintos departamentos para resolver problemas más rápido. Proporciona a los agentes y técnicos visibilidad completa en un espacio de trabajo intuitivo desde cualquier lugar.
Soluciona problemas de forma proactiva, antes de que los clientes se pongan en contacto
Identifica problemas pronto con análisis y seguimiento de eventos. Notifica a los clientes afectados por graves problemas antes de que los sufran.
Pon a los clientes al mando en cada paso.
Impulsa la velocidad del servicio y ofrece una experiencia personalizada con la base de conocimiento, los bots de chat y las comunidades.
Las soluciones que necesitas para impulsar la fidelidad de los clientes
Customer Service Management
Mejora las operaciones de servicio e interactúa con los clientes por medio de flujos de trabajo digitales. Soluciona los problemas de los clientes aunando los entornos de atención al público, control y administración.
Aborda los problemas de forma proactiva y automatiza las solicitudes habituales.
Ofrece un servicio fluido de atención al cliente
- Conecta a los equipos para mejorar su eficiencia
- Aborda los problemas de los clientes de forma proactiva
- Amplía el autoservicio

Nos portamos bien con el software ya existente
Customer Service Management se integra de forma sencilla con aplicaciones asociadas y de terceros, incluido software de CTI y plataformas de telefonía.
BENEFICIOS
Sea una superestrella de servicio al cliente.
AUMENTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Proporcione opciones de autoservicio personalizadas y automatice las solicitudes comunes de los clientes.
AUMENTE LA EFICIENCIA
Solucione los problemas más rápidamente y minimice los costos conectando el servicio al cliente con el servicio de campo y otros departamentos.
MEJORE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Analice tendencias, monitoree productos y servicios para identificar problemas y notificar preventivamente a los clientes.
FUNCIONALIDADES QUE VAN CRECIENDO CON SU NEGOCIO
Customer Service Management agrupa las aplicaciones y capacidades clave en paquetes escalables que pueden crecer con usted a medida que cambian sus necesidades.
AUTOSERVICIO
Impulse el autoservicio con la Gestión del conocimiento, Comunidades, Catálogo de servicios y Portal de servicios.
OMNI-CANAL
Integre sistemas de telefonía y soporte a clientes a través de la web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
ESPACIO DE TRABAJO DEL AGENTE
Mejore la productividad de los agentes con múltiples tareas, soluciones integradas y un diseño optimizado.
ASIGNACIÓN DE TAREAS VISUALES
Asigne solicitudes y tareas de clientes a otros departamentos con paneles de tareas visuales.
ENRUTAMIENTO INTELIGENTE
Asigne automáticamente casos y órdenes de trabajo según las habilidades, la disponibilidad y la ubicación.
FLUJO DE TRABAJO VISUAL Y AUTOMATIZACIÓN
Automatice las tareas, tareas y procesos de servicio con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
GESTIÓN DE DATOS DE CLIENTES
Ofrezca a los agentes una vista de cuentas, contactos, derechos, contratos, productos, activos y bases de instalación.
GESTIÓN DE CASOS Y PROBLEMAS IMPORTANTES
Administre las interacciones con los clientes y realice un seguimiento visual de las actividades, el estado de los casos y los SLA.
IT Operations Management (ITOM)
Cambia tus operaciones de TI de un equipo reactivo a uno que trabaje de forma inteligente para la empresa. Obtén visibilidad en las diferentes aplicaciones e infraestructuras, mantén el estado del servicio y optimiza el gasto y la distribución en la nube. Ofrece servicios empresariales de alto rendimiento con visibilidad y AIOps.
Ve más, aprende más, haz más
- Mejora la visibilidad de los recursos de TI
- Gestiona el estado del servicio
- Optimiza el gasto de la nube
Nos portamos bien con el software ya existente
ITOM se integra con tus herramientas de seguimiento preferidas, tus plataformas en la nube, infraestructura sin servidores y software de gestión de activos.

Now Platform
Replantéate la forma de crear aplicaciones.
Con Now Platform como base, los desarrolladores de todos los niveles pueden reducir el tiempo de comercialización. Obtendrás una capacidad de desarrollo “full‑stack” con una estructura de aplicación inmediata lista para ser usada.
Por qué Now Platform
Crea nuevas aplicaciones de forma rápida.
Olvídate de las desagradables configuraciones e integraciones. Ponte manos a la obra con tecnologías y herramientas estándar como JavaScript y Angular.
Amplía tus aplicaciones de ServiceNow®
Crea o amplía aplicaciones de flujo de trabajo digitales con un conjunto de códigos compartidos. Puedes crear aplicaciones empresariales desde cero o ampliar aplicaciones de ServiceNow listas para usar, todo ello en una única plataforma.
Trabaja conjuntamente con la empresa
A veces es más fácil crear algo directamente que entregar los detalles a otra persona para que lo haga. Al delegar determinadas capacidades a las partes interesadas y a los analistas de la empresa, puedes trabajar conjuntamente para crear aplicaciones que cumplan las necesidades específicas de la empresa.
Crea experiencias que apasionen a los usuarios
Pulsa en un marco de interfaz de usuario basado en “widgets” con una buena respuesta sin necesidad de código de reutilización. Contamos con la base de una experiencia de usuario excelente, por lo que podrás centrarte en tus requisitos exclusivos de aplicaciones.
Se integra con todo
Conecta rápidamente tus sistemas y aplicaciones. Now Platform proporciona un amplio conjunto de API y herramientas para la integración con prácticamente cualquier sistema externo o aplicación de terceros.
Utiliza tus herramientas a tu manera
Trabaja en tu entorno de desarrollo preferido. Crea un navegador con Studio IDE o utiliza Extension for VS Code de ServiceNow para acceder a complementos y herramientas conocidos.
Servicenow para su industria
ServiceNow no es para una sola industria ya que resuelve una problemática
común que está presente en muchas empresas independiente de su tipo.
Servicios y Capacitaciones
Servicios

Implementación

Capacitación

Soporte

Mejora Continua

Venta de suscripciones/licencias.
