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En Solex y con Servicenow

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La plataforma en la nube de ServiceNow optimiza la forma en que se realiza el trabajo. Nuestras soluciones de automatización empresarial crean excelentes experiencias para empleados y clientes.

ServiceNow es mucho más que un sistema de Gestión de Servicios TI (IT Service Management), Mesa Ayuda, o Sistema de Tickets, que son las soluciones con las que los clientes suelen asociar a ServiceNow.

Su core es un plataforma de aplicaciones empresariales como un servicio (aPaaS), sobre lo cual ServiceNow provee módulos de Gestión de Servicios TI, Operaciones TI, Seguridad, RRHH, IT Business Management (PPM), entre otros, y que puede ser aprovechado para desarrollar aplicaciones customizadas enfocadas en solucionar los desafíos del negocio de los clientes.

Aspectos principales de la plataforma ServiceNow

  • ServiceNow es una solución líder e innovadora con todos los beneficios de una solución pensada desde cero como una solución Cloud Empresarial, orientada a la gestión de servicios dentro de la Empresa potenciando la transformación digital.
  • ServiceNow se basa en una tecnología y servicio innovador donde más de 5000 empresas han implementado sus servicios en esta plataforma quedando disponible de inmediato para su uso, preocupándose exclusivamente de los procesos de negocios y olvidando los detalles de instalación, soporte, actualizaciones, entre otros.
  • ServiceNow tiene la mayor participación de mercado en gestión de servicios de TI en SaaS (Software as a Service) y desde el 2018 es la única solución para gestión de servicios que está posicionada dentro de los líderes de aPaaS de alta productividad corporativa (Enterpirse High-Productivity Application Platform as a Service) (Gartner).  
  • ServiceNow está cerrando esa brecha para que el software empresarial ofrezca la misma experiencia de usuario que sus empleados tienen en su vida privada, pero ahora en su lugar de trabajo.

La Experiencia de Usuario de ServiceNow está basada en entregar la mayor disponibilidad y accesibilidad a los usuarios, ofreciendo Portales de Servicio totalmente personalizables y responsivos con el uso eficiente de las últimas tecnologías, siendo accesible en todo tipo de dispositivos. Otorga una experiencia de usuario simple e intuitiva basada en Catálogos de Servicios, que hoy en día son utilizados por todos los usuarios de aplicaciones móviles de plataformas al consumidor de clase mundial.

Las Experiencias de Servicio son el centro de funcionamiento para el cual existe ServiceNow, que mediante Flujos de Trabajo permite definir en cada uno todas las condiciones de operación y automatización que cada Servicio debe entregar, involucrando a las áreas resolutoras e incluso accediendo a sistemas externos, que mediante Integración y APIs permiten que la experiencia de servicio lograda sea de punta a punta y así se tenga la visibilidad y control de todo el proceso dentro de ServiceNow.

Junto con todo lo anterior ServiceNow ha incorporado Inteligencia de Servicio, considerando desde asistir en el uso de la plataforma, hasta desarrollar capacidades de aprendizaje del mismo uso, lo que permite predecir funciones tales como: asignar el trabajo sin necesidad de asignación manual, interpretar detección de anomalías de mayor impacto en componentes, definir análisis mediante comparativa con otros actores de la industria, además de capacidades de análisis de grandes volúmenes de datos con funcionalidades como analítica accionable y series de tiempo de bases de datos (TSDB). Esta funcionalidad no ha sido considerada en el licenciamiento ni el proyecto ya que lo primero es asentar el cambio de plataforma para partir de ahí generar las mejoras

EXPERIENCIA DE USUARIOS

Portal de Servicios

Catalogo de Servicios

Base de Conocimiento

Comunidad

Notificaciones de Estado

EXPERIENCIA DE SERVICIOS

Flujo de Trabajo

integración y API

Paneles de Tareas Visuales

Herramientas de baja codificaciones

CMDB con detección de servicios

INTELIGENCIA DE SERVICIO

Aprendizaje automático supervisado

Detección de Anomalías

Comparativa con pares

Análisis Procesable

Base de datos con serie de tiempo

Beneficios de ServiceNow

Es Fácil de Usar

Uno de los mayores beneficios de ServiceNow es la relativamente baja configuración requerida para su implementación en una organización. Esto significa que puede pasar a ser productivo en corto tiempo y a la vez seguir identificando inquietudes y resolverlas rápidamente. Quienes han participado de implementaciones de Herramientas WordClass, saben muy bien el beneficio que esto tiene.

Es Moderno, Móvil y Social

ServiceNow entrega la mejor experiencia de usuario de las soluciones ITSM a nivel Empresarial. Esto se expresa en un moderno Portal de Servicios, completo catálogo de Servicios, Base de conocimiento integrada, rica funcionalidad de comunidades y un moderno flujo de notificaciones (ej. Notificaciones Push nativo de IOS y Android).

Lidera la Transformación Digital de la Empresa

ServiceNow además de ser líder indiscutido en ITSM, potencia el desarrollo de la gestión de Servicios, Operaciones y del Negocio en la misma plataforma, con todas las ventajas de una plataforma Cloud de Nivel Empresarial. No hay un competidor que tenga la madurez Cloud de ServiceNow y que además de la funcionalidad ITSM pura permita una robusta y rápida transformación digital el crecimiento a otras áreas de servicio dentro de la empresa

¿Qué logran las compañías con Servicenow?

Capacidades móviles nativas e integradas.

Puede tener en su celular la información relevante de sus servicios, revisar información y si tiene dudas específicas puede chatear con personal interno quedando todo registrado en la herramienta.

Permite tener visibilidad en cada momento.

Servicenow es una herramienta intuitiva y fácil de usar que le permite analizar sus datos directamente sin necesidad de otras soluciones. Puede mantenerse concentrado en sus servicios con acceso directo a la información que le interesa monitorear.

¿Qué nos diferencia?

En Solex Somos Confiables e Innovadores
brindando soluciones expertas.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

Analizamos y entendemos al detalle la problemática del cliente para entregar una solución a la medida capaz de transformar y modernizar la compañía.

SERVICIO POST VENTA

Nos comprometemos a estar de forma permanente con el cliente en la mejora continua de sus procesos, construyendo así relaciones sólidas y a largo plazo.

PLATAFORMA WORLD CLASS

En Solex siempre elegimos tener las mejores plataformas World Class y ServiceNow por más de tres años consecutivos es líder en el cuadrante mágico de Gartner.

Productos

Servicenow una plataforma única para automatizar procesos de negocio.

Flujos de trabajo de TI

 

 

 

 

Manejar la estrategia de TI, operaciones, entrega de servicios y aplicaciones en un único sistema.

Flujos de trabajo de Empleados

 

 

 

 

Conectar el servicio al cliente con un servicio de punta a punta para así resolver los problemas más rápido, con menos costos y así mejorar la satisfacción de los clientes

Flujos de trabajo del Cliente

 

 

 

 

Entrega de servicios rápidos y personalizados a los empleados incrementando su productividad

Servicenow para su industria

ServiceNow no es para una sola industria ya que resuelve una problemática
común que está presente en muchas empresas independiente de su tipo.

Típicamente las empresas tienen un ERP donde llevan todos los temas financieros contables y además tienen software específico de su negocio, pero las necesidades del resto de los departamentos de la empresa no quedan claramente resueltas generando una gran entropía. Estos departamentos generan sus propias “soluciones”, ya sea usando planillas Excel, correos electrónicos o haciendo desarrollos a la medida para operar eficientemente. Esto hace que surjan decenas o cientos de aplicaciones que depende de héroes internos, sin soporte, con potenciales fugas de datos sensibles y que van quedando obsoletas rápidamente. Es por esto que típicamente es el área de TI que primero implementa la gestión de Servicio de TI a toda la empresa, pero rápidamente se incorporan los otros departamentos, subiendo sus datos y procesos a la nube, quedando todo en una misma plataforma y que siempre está actualizada y disponible.

Servicios y Capacitaciones

Servicios

En Solex implementamos ServiceNow realizando una venta consultiva detallada donde entendemos las necesidades de nuestros clientes y los orientamos hacia las mejores prácticas de la industria.

Implementación

Capacitación

Soporte

Mejora Continua

Venta de suscripciones/licencias.

Cambios de Version (Upgrade)

Primero apoyamos a los clientes en cuáles son las suscripciones que requiere y dimensionamos el proyecto de implementación. Luego realizamos el proyecto y transferencia del conocimiento de acuerdo a las necesidades del cliente. Finalmente realizamos el apoyo a la puesta en marcha, soporte, administración, mejora continua y cambios de versión (upgrade). Con nuestros servicios de postventa trabajamos con el cliente en un roadmap de mejoras, apoyando y recomendado el uso de las mejores prácticas de ServiceNow y de la industria.

Capacitaciones

Ofrecemos capacitaciones a las compañías de acuerdo a sus necesidades.