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Descubriendo los Workflow del futuro con Solex ServiceNow 

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Let´s workflow It

Los flujos de trabajo digitales optimizan la forma en que se hacen las cosas para cualquier empresa.

La nueva «normalidad» requiere flujos de trabajo más inteligentes convirtiéndolos en la columna vertebral de la información de la empresa. Es el lugar donde están las reglas y algoritmos automatizados que impulsan la toma de decisiones crucial en cada momento y lugar.

La plataforma en la nube de ServiceNow optimiza la forma en que se realiza el trabajo. Nuestras soluciones de automatización empresarial crean excelentes experiencias para empleados y clientes.

La plataforma de plataformas

Detrás de cada gran experiencia hay un gran flujo de trabajo. A medida que la base de todos los flujos de trabajo digitales, NOW Platform® conecta a las personas, funciones y sistemas en toda su organización.

La forma más inteligente de flujo de trabajo

Haga el trabajo, trabaje mejor, sin importar las circunstancias. Para que los empleados puedan ser productivos, estén donde estén. Y los clientes pueden obtener lo que necesitan, cuando lo necesitan.

ServiceNow: la plataforma para negocios digitales

Nuestra compañía (1)

2004

Fundada

13,000+

Empleados

Ingresos

30%+

Crecimiento de los ingresos por  subscripciones año contra año

Socios de negocio en el mundo

1,500+

Nuestra compañía (1)

~80%

del Fortune 500

99%

Tasa de Renovación

~6,900

Clientes empresariales en el mundo

Aspectos principales de la plataforma ServiceNow

  • ServiceNow es una solución líder e innovadora con todos los beneficios de una solución pensada desde cero como una solución Cloud Empresarial, orientada a la gestión de servicios dentro de la Empresa potenciando la transformación digital.
  • ServiceNow se basa en una tecnología y servicio innovador donde más de 5000 empresas han implementado sus servicios en esta plataforma quedando disponible de inmediato para su uso, preocupándose exclusivamente de los procesos de negocios y olvidando los detalles de instalación, soporte, actualizaciones, entre otros.
  • ServiceNow tiene la mayor participación de mercado en gestión de servicios de TI en SaaS (Software as a Service) y desde el 2018 es la única solución para gestión de servicios que está posicionada dentro de los líderes de aPaaS de alta productividad corporativa (Enterpirse High-Productivity Application Platform as a Service) (Gartner).  
  • ServiceNow está cerrando esa brecha para que el software empresarial ofrezca la misma experiencia de usuario que sus empleados tienen en su vida privada, pero ahora en su lugar de trabajo.

Detrás de cada gran experiencia hay un gran flujo de trabajo​

Grandes Experiencias
para los empleados y clientes

Impulsado por Flujos de Trabajo​
Construido sobre la Plataforma Now​

Plataforma NOW​
La base para todos los flujos de trabajo.

  • Una Plataforma​
  • Un Modelo de Datos​
  • Una Arquitectura

Sistemas de registro​
Comunica e integra cualquier sistema y/o infraestructura

La Experiencia de Usuario de ServiceNow está basada en entregar la mayor disponibilidad y accesibilidad a los usuarios, ofreciendo Portales de Servicio totalmente personalizables y responsivos con el uso eficiente de las últimas tecnologías, siendo accesible en todo tipo de dispositivos. Otorga una experiencia de usuario simple e intuitiva basada en Catálogos de Servicios, que hoy en día son utilizados por todos los usuarios de aplicaciones móviles de plataformas al consumidor de clase mundial.

Las Experiencias de Servicio son el centro de funcionamiento para el cual existe ServiceNow, que mediante Flujos de Trabajo permite definir en cada uno todas las condiciones de operación y automatización que cada Servicio debe entregar, involucrando a las áreas resolutoras e incluso accediendo a sistemas externos, que mediante Integración y APIs permiten que la experiencia de servicio lograda sea de punta a punta y así se tenga la visibilidad y control de todo el proceso dentro de ServiceNow.

Junto con todo lo anterior ServiceNow ha incorporado Inteligencia de Servicio, considerando desde asistir en el uso de la plataforma, hasta desarrollar capacidades de aprendizaje del mismo uso, lo que permite predecir funciones tales como: asignar el trabajo sin necesidad de asignación manual, interpretar detección de anomalías de mayor impacto en componentes, definir análisis mediante comparativa con otros actores de la industria, además de capacidades de análisis de grandes volúmenes de datos con funcionalidades como analítica accionable y series de tiempo de bases de datos (TSDB). Esta funcionalidad no ha sido considerada en el licenciamiento ni el proyecto ya que lo primero es asentar el cambio de plataforma para partir de ahí generar las mejoras

EXPERIENCIA DE USUARIOS

Portal de Servicios

Catalogo de Servicios

Base de Conocimiento

Comunidad

Notificaciones de Estado

EXPERIENCIA DE SERVICIOS

Flujo de Trabajo

integración y API

Paneles de Tareas Visuales

Herramientas de baja codificaciones

CMDB con detección de servicios

INTELIGENCIA DE SERVICIO

Aprendizaje automático supervisado

Detección de Anomalías

Comparativa con pares

Análisis Procesable

Base de datos con serie de tiempo

Beneficios de ServiceNow

Es Fácil de Usar

Uno de los mayores beneficios de ServiceNow es la relativamente baja configuración requerida para su implementación en una organización. Esto significa que puede pasar a ser productivo en corto tiempo y a la vez seguir identificando inquietudes y resolverlas rápidamente. Quienes han participado de implementaciones de Herramientas WordClass, saben muy bien el beneficio que esto tiene.

Es Moderno, Móvil y Social

ServiceNow entrega la mejor experiencia de usuario de las soluciones ITSM a nivel Empresarial. Esto se expresa en un moderno Portal de Servicios, completo catálogo de Servicios, Base de conocimiento integrada, rica funcionalidad de comunidades y un moderno flujo de notificaciones (ej. Notificaciones Push nativo de IOS y Android).

Lidera la Transformación Digital de la Empresa

ServiceNow además de ser líder indiscutido en ITSM, potencia el desarrollo de la gestión de Servicios, Operaciones y del Negocio en la misma plataforma, con todas las ventajas de una plataforma Cloud de Nivel Empresarial. No hay un competidor que tenga la madurez Cloud de ServiceNow y que además de la funcionalidad ITSM pura permita una robusta y rápida transformación digital el crecimiento a otras áreas de servicio dentro de la empresa

¿Qué logran las compañías con Servicenow?

Capacidades móviles nativas e integradas.

Puede tener en su celular la información relevante de sus servicios, revisar información y si tiene dudas específicas puede chatear con personal interno quedando todo registrado en la herramienta.

Permite tener visibilidad en cada momento.

Servicenow es una herramienta intuitiva y fácil de usar que le permite analizar sus datos directamente sin necesidad de otras soluciones. Puede mantenerse concentrado en sus servicios con acceso directo a la información que le interesa monitorear.

¿Qué nos diferencia?

En Solex Somos Confiables e Innovadores
brindando soluciones expertas.

CONSULTORÍA ESPECIALIZADA

Brindamos servicios de Consultoría Especializada en Gestión de Servicios con capacidad para entender las diferentes culturas organizacionales de cada empresa.

SERVICIO POST VENTA

Nos comprometemos a estar de forma permanente con el cliente en la mejora continua de sus procesos, construyendo así relaciones sólidas y a largo plazo.

EQUIPO DEDICADO

Contamos con profesionales dedicados y acreditados, Consultores Funcionales de implementación, Consultores Técnicos, Consultores de Integración y Consultores de Soporte. ​

¿Por qué nuestros clientes confían en Solex con ServiceNow?

Kairos Mining

“El objetivo de tener ServiceNow en la compañía es poder aprovechar, gestionar y mejorar la calidad de los servicios”.​​

​Giselle Schifferli, responsable de gestionar el proyecto para Kairos Mining.

Intervial Chile S.A. ​

“Somos fan #1 de Solex, así que hasta ahora todo el aplicativo de ServiceNow y todas las mejoras que hemos hecho en el aplicativo, porque obviamente el negocio va cambiando y vamos requiriendo nuevas cosas, nuevos manejos en el sistema, así que ha sido muy fácil llevar con Solex”.​

Marion Zembo A – Jefe de Servicio a Cliente.

Descubriendo los Workflow del futuro con Solex y ServiceNow ​

Impulse ahora su organización para escalar rápidamente, garantizando la continuidad empresarial y favorecer la productividad.​

Los Workflows lo están esperando, descubrámoslos juntos y haga realidad la Transformación Digital en su empresa.

Conoce en esta serie como hacemos realidad los Digital Workflows.

Capítulo 1: ¿Qué es un Workflow?

Capítulo 2: El tiempo no lo podemos recuperar

Capítulo 3: ¿Cómo hacemos realidad los Digital Workflow?

Productos

Servicenow una plataforma única para automatizar procesos de negocio.

Flujos de trabajo de TI

 

 

 

 

Moderniza tus operaciones para optimizar la productividad, los costes y la resiliencia con una única plataforma para TI.

Flujos de trabajo del Cliente

 

 

 

 

Impulse la fidelidad de los clientes con flujos de trabajo digitales. Vaya más allá del CRM tradicional.

App Engine

 

 

 

 

Desarrolle nuevas aplicaciones empresariales en la mitad del tiempo y en un tercio del costo.

ServiceNow para su industria

ServiceNow no es para una sola industria ya que resuelve una problemática común que está presente en muchas empresas independiente de su tipo.

Energía y servicios

Educación

Gobierno

Salud

Servicios Financieros

Logística

Industrial

Telecomunicaciones

Comercio

Servicios

Servicios

En Solex implementamos ServiceNow realizando una venta consultiva detallada donde entendemos las necesidades de nuestros clientes y los orientamos hacia las mejores prácticas de la industria.

Implementación

Capacitación

Soporte

Mejora Continua

Venta de suscripciones/licencias.

Cambios de Version (Upgrade)

Primero apoyamos a los clientes en cuáles son las suscripciones que requiere y dimensionamos el proyecto de implementación. Luego realizamos el proyecto y transferencia del conocimiento de acuerdo a las necesidades del cliente. Finalmente realizamos el apoyo a la puesta en marcha, soporte, administración, mejora continua y cambios de versión (upgrade). Con nuestros servicios de postventa trabajamos con el cliente en un roadmap de mejoras, apoyando y recomendado el uso de las mejores prácticas de ServiceNow y de la industria.