SERVICENOW EXPERIENCE 2027
Regístratela próxima generación de
experiencias digitales
Impulsando
Junio 3 | Santiago, Chile
Las organizaciones enfrentan hoy un desafío común: ofrecer experiencias excepcionales a clientes, empleados y ciudadanos mientras aumentan la eficiencia operativa, fortalecen la seguridad y aceleran su transformación digital.
En este contexto, ELUS ServiceNow Experience 2027 se presenta como un espacio para conocer cómo empresas líderes de la región están utilizando ServiceNow para conectar personas, procesos, servicios y operaciones en una única plataforma digital.
A través de casos reales, tendencias de mercado, innovación tecnológica y experiencias compartidas por expertos y clientes, exploraremos cómo transformar desafíos operacionales en oportunidades de crecimiento.
Organizado por Solex, ELUS ServiceNow Experience celebra su octava edición, reuniendo a empresas y usuarios que ya utilizan ServiceNow, así como a organizaciones que están evaluando la adopción de esta plataforma como parte de su estrategia de transformación digital.
8.ª Versión
del encuentro de usuarios de ServiceNow
Evento sin coste | Cupos limitados por empresa | Registro previo
Call for Presentations
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Convocatoria abierta de casos de éxito y experiencias reales con ServiceNow
ELUS ServiceNow Experience 2027 abre oficialmente su convocatoria para organizaciones, clientes y líderes de transformación digital que deseen compartir experiencias reales, proyectos innovadores y resultados obtenidos mediante la plataforma ServiceNow.
Invitamos a participar a:
- – Clientes de ServiceNow.
- – Organizaciones usuarias de la plataforma.
- – Líderes de negocio.
- – Responsables de servicio y experiencia del cliente.
- – Equipos de operaciones.
- – Líderes de tecnología.
- – Responsables de ciberseguridad.
- – Equipos de innovación y transformación digital.
Valoraremos especialmente presentaciones basadas en experiencias reales, resultados obtenidos y aprendizajes compartidos.
Customer Service Management (CSM)
- – Transformación de la atención al cliente.
- – Gestión de casos.
- – Experiencia de cliente.
- – Automatización de servicios.
- – Omnicanalidad.
- – Autoservicio.
Service Operations Management (SOM)
- – Optimización operacional.
- – Gestión de servicios.
- – Integración de procesos.
- – Visibilidad de operaciones.
Field Service Management (FSM)
- – Gestión de servicios de campo.
- – Productividad en terreno.
- – Planificación y asignación de recursos.
Strategic Portfolio Management (SPM)
- – Gestión de portafolios.
- – Priorización de inversiones.
- – Gobierno y seguimiento estratégico.
Security Operations (SecOps)
- – Gestión de incidentes.
- – Respuesta a vulnerabilidades.
- – Automatización de seguridad.
- – Integración entre Seguridad y TI.
IT Service Management (ITSM)
- – Modernización de servicios TI.
- – Automatización de procesos.
- – Experiencia de usuarios internos.
Innovación y Transformación Digital
- – Inteligencia Artificial.
- – Automatización empresarial.
- – Gestión del cambio.
- – Integraciones.
- – Experiencia digital.
- – Casos de innovación con ServiceNow.
Las propuestas deberán estar orientadas a compartir experiencias prácticas y resultados obtenidos.
Nos interesa conocer:
- – Problema o desafío enfrentado.
- – Solución implementada.
- – Beneficios logrados.
- – Indicadores de éxito.
- – Lecciones aprendidas.
- – Próximos pasos.
📣 Recordatorio de convocatoria Enero 2027
🔒 Cierre de postulaciones 26 de febrero de 2027
🔎 Evaluación y selección de propuestas 1 al 12 de marzo
✉️ Notificación a speakers seleccionados 15 de marzo
✅ Confirmación de participación 22 de marzo
📅 Agenda ELUS 2027 cerrada 2 de abril
✅ Compartir experiencias y buenas prácticas con la comunidad ServiceNow.
✅ Posicionar a su organización como referente en innovación y transformación digital.
✅ Dar visibilidad a iniciativas exitosas desarrolladas por sus equipos.
✅ Contribuir al crecimiento del ecosistema ServiceNow en Latinoamérica.
✅ Generar nuevas conexiones con líderes y profesionales de distintas industrias.
¿Qué es
ELUS ServiceNow Experience es un encuentro organizado por Solex para compartir conocimientos, experiencias, casos de uso y tendencias alrededor de la plataforma ServiceNow.
El evento reúne a líderes de negocio, responsables de experiencia del cliente, equipos de tecnología, operaciones, servicios, innovación y ciberseguridad interesados en conocer cómo la automatización y la inteligencia artificial pueden ayudar a transformar procesos empresariales.
En su octava edición, ELUS continuará fortaleciendo una comunidad en la que clientes, usuarios, especialistas y organizaciones interesadas en ServiceNow puedan aprender, intercambiar experiencias y descubrir nuevas oportunidades para generar valor. operaciones, servicios, innovación y ciberseguridad interesados en conocer cómo la automatización y la inteligencia artificial pueden ayudar a transformar procesos empresariales.
🗓️Un evento para usuarios
actuales y futuros usuarios de
ServiceNow
ELUS ServiceNow Experience 2027 está dirigido tanto a organizaciones que ya utilizan ServiceNow como a empresas que se encuentran en el proceso de analizar o decidir la adopción de la plataforma.
Para organizaciones que ya utilizan ServiceNow
El evento permitirá conocer nuevas posibilidades para ampliar el uso de la plataforma, conectar diferentes áreas del negocio y obtener mayor valor de las soluciones implementadas.
Los asistentes podrán:
- Conocer experiencias y casos de uso de otras organizaciones.
- Identificar oportunidades para ampliar las capacidades de ServiceNow.
- Explorar nuevas soluciones para servicio, operaciones, seguridad y tecnología.
- Conocer tendencias relacionadas con automatización e inteligencia artificial.
- Intercambiar aprendizajes con otros usuarios y especialistas.
- Generar conexiones con profesionales del ecosistema ServiceNow.
Para organizaciones que están evaluando ServiceNow
Las empresas que estén considerando adoptar ServiceNow podrán conocer experiencias reales y obtener una visión práctica de las capacidades de la plataforma.
Los asistentes podrán:
- Comprender qué es ServiceNow y cómo puede apoyar la transformación digital.
- Conocer aplicaciones de la plataforma en diferentes áreas del negocio.
- Escuchar experiencias de organizaciones que ya utilizan sus soluciones.
- Identificar posibles casos de uso según sus necesidades.
- Interactuar con especialistas y usuarios de la plataforma.
- Obtener información para apoyar su proceso de evaluación y decisión.
¿Por qué asistir a ELUS ServiceNow Experience 2027?
La transformación digital no consiste únicamente en incorporar nuevas tecnologías. También requiere integrar personas, procesos, información y servicios para crear experiencias más ágiles, conectadas y eficientes.
ELUS ServiceNow Experience 2027 ofrecerá una visión estratégica y práctica sobre la evolución de la gestión de servicios, las operaciones, la experiencia del cliente y la ciberseguridad.
Durante el evento podrás:
- Conocer casos reales de transformación empresarial.
- Comprender cómo se conectan las áreas de negocio, tecnología y operaciones.
- Descubrir tendencias y nuevas capacidades de ServiceNow.
- Explorar oportunidades de automatización de procesos.
- Conocer aplicaciones de inteligencia artificial empresarial.
- Intercambiar experiencias con clientes, usuarios y especialistas.
- Identificar iniciativas que puedan aplicarse en tu organización.
- Ampliar tu red de contactos dentro del ecosistema ServiceNow.
Temáticas
La agenda de esta octava edición estará enfocada en soluciones que puedan ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia de clientes y usuarios, optimizar la prestación de servicios, fortalecer sus operaciones y acelerar la transformación digital.
Una nueva generación de experiencia y atención al cliente
Customer Service Management, también conocido como CSM, permite abordar la gestión del servicio al cliente desde una visión integral, conectando las solicitudes con las áreas involucradas en su resolución.
En ELUS ServiceNow Experience 2027 exploraremos experiencias relacionadas con la modernización de los modelos de atención, la automatización de procesos, el autoservicio y la integración de diferentes canales de contacto.
Entre los temas previstos se encuentran:
- -Gestión de casos y solicitudes de clientes.
- -Automatización de la atención.
- -Experiencias digitales y autoservicio.
- -Integración de áreas responsables de la resolución.
- -Visibilidad del proceso de servicio.
- -Inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente.
- -Atención omnicanal.
- -Mejora de los tiempos de respuesta.
Servicios y operaciones con una visión más conectada
Service Operations Management, o SOM, permite abordar de forma integrada la gestión de servicios y operaciones.
Durante el evento conoceremos experiencias y enfoques orientados a mejorar la visibilidad operacional, conectar equipos y gestionar de forma más eficiente los procesos que respaldan la prestación de servicios.
Los contenidos podrán abordar:
- -Conexión entre servicios y operaciones.
- -Visibilidad de procesos operativos.
- -Automatización de flujos de trabajo.
- -Gestión de incidencias operativas.
- -Continuidad de los servicios.
- -Colaboración entre equipos.
- -Información para la toma de decisiones.
Operaciones de campo más conectadas y eficientes
Field Service Management, conocido como FSM, está orientado a la gestión de servicios y actividades que requieren la intervención de equipos en terreno.
En esta temática analizaremos cómo las organizaciones pueden conectar la atención inicial con la planificación, asignación, ejecución y seguimiento de los servicios de campo.
Se abordarán temas como:
- -Planificación de servicios de campo.
- -Asignación de técnicos y recursos.
- -Seguimiento de órdenes de trabajo.
- -Coordinación entre oficinas y equipos en terreno.
- -Productividad de los equipos.
- -Experiencia del cliente durante la prestación del servicio.
- -Acceso a información para la resolución en campo.
Conectar la estrategia con la ejecución
Strategic Portfolio Management, o SPM, facilita una visión integrada de iniciativas, proyectos, recursos y prioridades empresariales.
Durante ELUS ServiceNow Experience 2027 conoceremos enfoques para mejorar la toma de decisiones, evaluar iniciativas y mantener una mayor conexión entre la estrategia organizacional y su ejecución.
Los contenidos podrán incluir:
- -Gestión de portafolios e iniciativas.
- -Priorización de proyectos.
- -Planificación de recursos.
- -Visibilidad de inversiones.
- -Seguimiento del valor generado.
- -Alineación entre estrategia y ejecución.
- -Toma de decisiones basada en información.
Automatización y coordinación para fortalecer la seguridad
Security Operations, también conocido como SecOps, será uno de los ejes estratégicos del encuentro.
Esta temática estará orientada a conocer cómo las organizaciones pueden mejorar la gestión de incidentes, amenazas y vulnerabilidades mediante procesos conectados y automatizados.
Exploraremos contenidos relacionados con:
- -Gestión de incidentes de seguridad.
- -Respuesta ante amenazas.
- -Gestión de vulnerabilidades.
- -Automatización de flujos de seguridad.
- -Integración entre los equipos de Seguridad y TI.
- -Visibilidad y trazabilidad de los incidentes.
- -Reducción de riesgos operacionales y de ciberseguridad.
Modernizar la gestión de servicios de TI
IT Service Management, o ITSM, representa un punto de partida para organizaciones que buscan digitalizar y automatizar sus procesos de tecnología.
Durante el evento abordaremos cómo evolucionar desde modelos tradicionales hacia una gestión de servicios más conectada, eficiente y centrada en la experiencia de los usuarios internos.
Entre las temáticas se encuentran:
- -Gestión de incidencias y solicitudes.
- -Catálogos de servicios.
- -Automatización de flujos de TI.
- -Portales de autoservicio.
- -Gestión del conocimiento.
- -Experiencia de empleados y usuarios internos.
- -Mejora continua de los servicios.
- -Conexión entre TI y las áreas de negocio.
La inteligencia artificial empresarial será una temática transversal de ELUS ServiceNow Experience 2027.
Exploraremos cómo la IA puede integrarse en la gestión de servicios, la atención al cliente, las operaciones y la seguridad para apoyar a los equipos, automatizar actividades y facilitar el acceso a la información.
Los contenidos podrán incluir aplicaciones relacionadas con:
- -Asistentes virtuales.
- -Automatización de interacciones.
- -Clasificación y direccionamiento de solicitudes.
- -Generación de respuestas y recomendaciones.
- -Resumen de casos e incidencias.
- -Acceso inteligente al conocimiento.
- -Apoyo a agentes y equipos de servicio.
- -Análisis de información para la toma de decisiones.
IVR y atención integrada
La agenda también incluirá contenidos relacionados con IVR, sistemas automáticos de atención telefónica y su integración con procesos de servicio al cliente.
Estas capacidades pueden complementar las iniciativas de Customer Service Management al facilitar la atención inicial, el autoservicio y la gestión de solicitudes provenientes de diferentes canales.
Automatización empresarial
Conoceremos enfoques para automatizar procesos que involucran diferentes áreas, sistemas y equipos, reduciendo tareas manuales y mejorando la trazabilidad de las actividades.
Gestión del cambio
La transformación digital requiere que las personas comprendan, adopten y utilicen las nuevas capacidades.
Por ello, ELUS ServiceNow Experience 2027 incorporará la gestión del cambio como un componente relevante para acompañar la adopción tecnológica y favorecer la evolución de los procesos organizacionales.
Integraciones empresariales
También se abordará la importancia de conectar ServiceNow con los sistemas y aplicaciones que forman parte del ecosistema tecnológico de cada organización.
¿A quién está dirigido?
ELUS ServiceNow Experience 2027 está dirigido a profesionales y organizaciones vinculados con la gestión de servicios, la experiencia del cliente, las operaciones, la tecnología, la innovación y la seguridad.
Entre los perfiles invitados se encuentran:
- Directores y gerentes de Servicio al Cliente.
- Líderes de Customer Experience.
- Responsables de Transformación Digital.
- Directores y gerentes de Tecnología.
- Equipos de IT Service Management.
- Responsables de Operaciones y Servicios.
- Líderes de Seguridad y Ciberseguridad.
- Responsables de Servicios de Campo.
- Líderes de Innovación y Automatización.
- Usuarios y administradores de ServiceNow.
- Empresas que están evaluando la adopción de ServiceNow.
Experiencias reales para decisiones mejor informadas
Uno de los principales objetivos de ELUS ServiceNow Experience 2027 será acercar a los asistentes a experiencias reales de organizaciones que han trabajado con ServiceNow.
Los casos compartidos permitirán conocer desafíos, aprendizajes, decisiones y experiencias que puedan servir como referencia para empresas que buscan ampliar el uso de la plataforma o que están valorando su adopción.
Este enfoque permitirá comprender ServiceNow no solo desde sus capacidades tecnológicas, sino también desde su aplicación en contextos empresariales reales.
Un espacio para conectar con la comunidad ServiceNow
ELUS ServiceNow Experience es más que un evento tecnológico. Es un punto de encuentro para conversar, intercambiar experiencias y crear conexiones entre organizaciones con desafíos e intereses comunes.
Los espacios de interacción permitirán:
- – Compartir aprendizajes con otros usuarios.
- – Conocer perspectivas de diferentes industrias.
- – Conversar con especialistas.
- – Identificar retos comunes.
- – Intercambiar ideas sobre innovación y transformación digital.
- – Crear relaciones profesionales dentro del ecosistema ServiceNow.
8.ª Versión
edición organizada por
ELUS ServiceNow Experience 2027 es un evento organizado por Solex para fortalecer el intercambio de conocimientos y experiencias alrededor de ServiceNow. En su octava edición, el evento continuará reuniendo a usuarios, clientes, especialistas y organizaciones interesadas en conocer cómo la plataforma puede apoyar la transformación de experiencias, servicios, operaciones y procesos empresariales.
Evento sin costo y con cupos limitados por empresa
La participación en ELUS ServiceNow Experience 2027 será sin coste, previa inscripción y confirmación.
Los cupos serán limitados por empresa con el objetivo de favorecer la participación de diferentes organizaciones y mantener un espacio adecuado para el aprendizaje, el intercambio de experiencias y el networking.
Se recomienda realizar el registro anticipadamente. La inscripción no implica la confirmación automática del cupo y estará sujeta a disponibilidad y validación por parte de la organización.
¿Qué es ELUS ServiceNow Experience 2027?
Es la octava edición del encuentro organizado por Solex para usuarios de ServiceNow y organizaciones que están evaluando la adopción de la plataforma. El evento permitirá conocer casos, experiencias, tendencias y aplicaciones de ServiceNow en diferentes procesos empresariales.
¿Cuándo se realizará ELUS ServiceNow Experience 2027?
El evento se realizará el jueves 3 de junio de 2027.
¿Quién organiza ELUS ServiceNow Experience 2027?
ELUS ServiceNow Experience 2027 es organizado por Solex.
¿La participación tiene coste?
No. La participación será sin coste para las personas previamente registradas y confirmadas.
¿Los cupos son limitados?
Sí. Los cupos serán limitados por empresa y estarán sujetos a disponibilidad y confirmación por parte de la organización.
¿Quiénes pueden participar?
Pueden participar clientes y usuarios actuales de ServiceNow, profesionales vinculados con servicios, operaciones, tecnología, experiencia del cliente y seguridad, así como empresas que estén evaluando la adopción de la plataforma.
¿Es necesario utilizar ServiceNow para asistir?
No. El evento está abierto tanto a organizaciones que ya utilizan ServiceNow como a empresas interesadas en conocer la plataforma y evaluar su posible adopción.
¿Qué temas se abordarán?
La agenda estará enfocada en Customer Service Management, Service Operations Management, Field Service Management, Strategic Portfolio Management, Security Operations, IT Service Management, inteligencia artificial, automatización empresarial, IVR, integraciones y gestión del cambio.
¿Cómo puedo registrarme?
El registro se realizará mediante el formulario disponible en la página oficial del evento. Los registros estarán sujetos a disponibilidad y confirmación.