Ayudamos a organizaciones de minería, energía, manufactura, telecomunicaciones, salud, sector público, educación y servicios empresariales a transformar sus operaciones de TI mediante automatización, inteligencia artificial, autoservicio y procesos unificados en una única plataforma.
Con ServiceNow ITSM y el acompañamiento de Solex, su equipo de TI puede dejar de reaccionar a incidentes y comenzar a impulsar la transformación del negocio.
Cuando TI se convierte en un cuello de botella, el negocio también se detiene
Cada día los equipos de TI reciben cientos o miles de incidentes, solicitudes, cambios y consultas.
Los usuarios esperan respuestas rápidas.
El negocio exige mayor productividad.
Y los equipos de TI deben hacer más con los mismos recursos.
Sin embargo, muchas organizaciones siguen enfrentando desafíos como:
- Herramientas heredadas y desconectadas.
- Procesos manuales basados en correos electrónicos y hojas de cálculo.
- Incumplimiento de SLA.
- Baja visibilidad sobre la operación.
- Dificultad para medir el desempeño.
- Escaso autoservicio para los usuarios.
- Alto volumen de tareas repetitivas.
- Falta de integración entre áreas.
El resultado es una operación reactiva que consume tiempo, recursos y limita la capacidad de crecimiento.
¿Qué es
ServiceNow ITSM?
ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una plataforma diseñada para gestionar, automatizar y optimizar los servicios de TI de principio a fin.
Permite centralizar los procesos más importantes de la operación tecnológica en una única solución, mejorando la experiencia de usuarios y equipos de soporte.
Con ServiceNow ITSM las organizaciones pueden:
- Gestionar incidentes y solicitudes desde una plataforma centralizada.
- Automatizar tareas repetitivas y flujos de trabajo.
- Mejorar la gestión de problemas y cambios.
- Fortalecer el autoservicio mediante portales y bases de conocimiento.
- Utilizar inteligencia artificial para clasificar, priorizar y resolver solicitudes.
- Medir el desempeño mediante indicadores y SLA.
- Integrar personas, procesos y tecnologías en una sola plataforma.
Capacidades clave
de ServiceNow ITSM
Gestión de Incidentes
Reduca tiempos de respuesta y restablezca los servicios con mayor rapidez.
Gestión de Solicitudes
Automatice procesos repetitivos y facilite el acceso a los servicios de TI.
Gestión de Problemas
Identifique causas raíz y reduzca la recurrencia de incidentes.
Gestión de Cambios
Implemente cambios con mayor control, trazabilidad y menor riesgo.
Base de Conocimiento y Autoservicio
Empodere a los usuarios para resolver necesidades comunes sin depender del equipo de soporte.
Inteligencia Artificial
Acelere la resolución mediante clasificación automática, recomendaciones y asistentes virtuales.
Diseñado para organizaciones con operaciones complejas
ServiceNow ITSM genera mayor valor en organizaciones que cuentan con:
- Más de 1.000 usuarios o colaboradores.
- Múltiples sedes o unidades de negocio.
- Altos volúmenes de incidentes y solicitudes.
- Operaciones distribuidas.
- Iniciativas de transformación digital.
- Procesos críticos soportados por TI.
- Necesidad de mejorar la experiencia del empleado.
- Objetivos de automatización e inteligencia artificial.
Beneficios
para su organización
Mayor productividad para los equipos de TI
Automatice tareas repetitivas y permita que su equipo se enfoque en actividades de mayor valor.
Resolución más rápida de incidentes y solicitudes
Reduzca tiempos de atención y mejore la experiencia de los usuarios.
Mejor cumplimiento de SLA
Obtenga visibilidad y control en tiempo real sobre el desempeño de los servicios.
Experiencias de autoservicio más ágiles
Permita que los usuarios resuelvan necesidades comunes de forma rápida y sencilla.
Gobierno y control para adoptar IA
Implemente inteligencia artificial de forma segura, trazable y alineada con las políticas corporativas.
Plataforma preparada para crecer
Extienda la gestión de servicios hacia Recursos Humanos, Operaciones, Seguridad y Servicio al Cliente.
¿Por qué elegir ServiceNow frente a otras plataformas ITSM?
Mientras otras soluciones se enfocan principalmente en la mesa de servicio, ServiceNow ofrece una plataforma empresarial diseñada para conectar toda la operación.
Permite integrar:
- Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Operaciones de TI (ITOM).
- Gestión de Activos.
- Inteligencia Artificial.
- Automatización.
- CMDB.
- Experiencia del Empleado.
- Seguridad.
- Gestión de Servicios Empresariales.
Por eso las organizaciones líderes utilizan ServiceNow como la columna vertebral de sus operaciones digitales.
Nuestra propuesta de valor
La transformación no comienza con la tecnología. Comienza entendiendo el negocio.
En Solex ayudamos a las organizaciones a modernizar la gestión de servicios de TI conectando personas, procesos, datos e inteligencia artificial.
Nuestro trabajo comienza analizando:
- La madurez de la operación.
- Los procesos críticos.
- Las herramientas existentes.
- Los desafíos actuales.
- Los objetivos estratégicos.
Con base en ese diagnóstico diseñamos una solución ServiceNow ITSM alineada con los resultados que la organización espera alcanzar.
No implementamos únicamente una herramienta.
Ayudamos a construir una base sólida para transformar la operación, mejorar la experiencia de los usuarios y acelerar la evolución digital del negocio.
¿Por qué
Solex?
✅ Especialistas en ServiceNow.
✅ Equipo certificado y altamente especializado.
✅ Enfoque consultivo basado en diagnóstico y resultados.
✅ Experiencia en gestión de servicios y operaciones.
✅ Integración de ITSM con automatización, IA, CMDB y otras áreas del negocio.
✅ Acompañamiento desde la estrategia hasta la mejora continua.
✅ Conocimiento profundo de las organizaciones latinoamericanas.
Resultados que puede esperar
Mayor productividad del equipo de TI.
Menores tiempos de atención y resolución.
Mejor experiencia de usuario.
Incremento del autoservicio.
Mayor cumplimiento de SLA.
Más trazabilidad y control.
Mayor nivel de automatización.
Adopción segura de inteligencia artificial.
Operaciones más eficientes y escalables.
El resultado es una operación de TI que deja de reaccionar ante los incidentes y comienza a anticiparse, automatizar y generar valor para el negocio.
Descubra el potencial de su operación de TI
En una sesión de diagnóstico de 30 minutos, nuestros especialistas identificarán oportunidades para:
- Reducir tareas manuales.
- Incrementar el autoservicio.
- Mejorar el cumplimiento de SLA.
- Priorizar iniciativas de automatización.
- Incorporar inteligencia artificial de forma segura.
- Modernizar la experiencia de soporte para sus usuarios.