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En el sector de la energía eléctrica, donde las operaciones son el corazón del negocio, los líderes, gerentes de área y gerencias generales, necesitan herramientas que les proporcionen una visibilidad real y centralizada del estado de sus operarios en tiempo real. ServiceNow ofrece indicadores clave de rendimiento (KPIs) diseñados para el nivel directivo, lo que facilita la gestión de los técnicos y la optimización de los costos en terreno. 

 Uno de los indicadores más relevantes para la alta gerencia es el cumplimiento de proveedores. Esta medición es fundamental porque impacta directamente en la eficiencia operativa y puede influir en decisiones financieras estratégicas. 

 ServiceNow simplifica este proceso mediante la configuración de SLAs y OLAs (acuerdos de nivel de servicio y acuerdos de nivel operacional). Esto permite evaluar el desempeño interno de la empresa y, de forma crucial, medir el rendimiento de proveedores externos, como los de telecomunicaciones o infraestructura. 

 Al cuantificar el incumplimiento, la empresa obtiene información valiosa que permite a la gerencia: 

1. · Determinar si es necesario fortalecer la relación con el proveedor.
   
   
2. · Evaluar la aplicación de sanciones por incumplimientos reiterados.
   
   
3. · Utilizar métricas objetivas cómo tiempos de respuesta, al momento de licitar o renovar contratos. 

Control estratégico del riesgo operativo 

En el sector eléctrico, supervisar áreas críticas es esencial. ServiceNow ofrece visibilidad inmediata mediante KPIs que muestran el estado real de la operación y el impacto de cada incidente. 

La plataforma permite identificar cuántos casos se resuelven correctamente y cuáles escalan a situaciones críticas, facilitando a la gerencia detectar el origen del problema y acelerar el análisis de causa raíz. 

Además, centraliza la información de todas las centrales, históricamente operadas como silos remotos, permitiendo comparar cargas operativas, detectar patrones de riesgo y tomar decisiones basadas en datos unificados. 

Contar con una vista rápida por central permite a la gerencia: 

• · Identificar instalaciones que presentan un número elevado de incidentes. 

• · Detectar oportunidades de mejora. 

• · Determinar qué centrales requieren mayor atención o recursos. 

Este análisis por áreas facilita la gestión de la demanda y la planificación de proyectos de mejora. La posibilidad de que los líderes de cada central y los gerentes divisionales consulten estas métricas en tiempo real se convierte en un elemento clave para mantener el control sobre operaciones distribuidas y de alta complejidad. 

Potencia tu toma de decisiones con KPIs en tiempo real, ITSM y la experiencia de Solex 

ServiceNow ITSM te permite operar con datos confiables, visibilidad centralizada y KPIs ejecutivos que impulsan decisiones de alto impacto en el sector eléctrico. En Solex hemos acompañado por años a compañías eléctricas en LATAM a implementar tableros estratégicos, estandarizar procesos y obtener control total de su operación desde un solo lugar. 

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