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Las compañías del sector eléctrico enfrentan un reto clave que afecta su eficiencia: la falta de alineación entre TI y OT. 

En muchas organizaciones, TI se percibe como un área de soporte o centrada en la seguridad, mientras que OT se considera el corazón operativo. Esta diferencia genera brechas que impactan la agilidad y la toma de decisiones. 

Así, tareas simples —como una aprobación— terminan gestionándose de forma manual mediante correos, Excel u otras herramientas externas. Esto ralentiza los procesos y aumenta el riesgo operativo. 

El desafío de la operación tradicional 

Sabemos que en el sector de la energía eléctrica el core del negocio está en OT, el área que concentra toda la operación productiva, desde los parques eólicos hasta las centrales hidroeléctricas. 

 En este contexto, ServiceNow surge como una plataforma capaz de conectar las necesidades reales de OT con un entorno de TI flexible, escalable y diseñado para ofrecer soluciones efectivas a los retos propios de la operación. 

 Gracias a sus funcionalidades robustas, ServiceNow permite a las empresas del sector energético digitalizar y modernizar procesos operativos que antes eran manuales, potenciando su eficiencia y capacidad de respuesta. 

Claves para la integración de TI y OT 

• · Modelo de buenas prácticas (ITIL) aplicado a OT 

Aunque ITIL suele asociarse a los servicios de TI, sus buenas prácticas pueden aplicarse a cualquier operación empresarial. ServiceNow, al estar alineado con este marco, ofrece una guía normativa que protege a la organización mediante procedimientos clave.  

Estos procesos permiten responder de manera estructurada ante fallas o incidentes, algo difícil de lograr cuando se depende de herramientas poco escalables o sin estándares claros. 

• · Adaptación de Procesos 

La herramienta permite ajustar los procesos del área de OT a su dinámica y necesidades reales antes de configurar ServiceNow, un aspecto especialmente atractivo para nuevos usuarios. Esta capacidad de adaptación garantiza que la plataforma no imponga un modelo rígido, sino que se integre de forma natural en la operación existente, facilitando la adopción y maximizando el valor desde el inicio. 

• · Eficiencia Operacional al 100% y Funcionalidad Offline 

En el sector eléctrico, que a menudo opera en sitios remotos con problemas de conectividad, la funcionalidad offline de ServiceNow en terreno es fundamental. 

Los operadores que usan ServiceNow en terreno pueden agilizar y optimizar los tiempos que necesitan para realizar sus tareas. Pueden hacer recorridos, chequeos y mantenimientos incluso sin conexión a internet, gracias a una funcionalidad offline altamente eficiente en su aplicación móvil. 

La sincronización automática permite que el operador tome fotos y registre toda la información desde el teléfono; al reconectarse a una red, los datos se sincronizan sin necesidad de cargarlos después en un computador. 

En ubicaciones críticas donde la señal es escasa o nula, como zonas de centrales hidroeléctricas, cuevas, lagos u otros lugares sin conectividad, esta capacidad es esencial. Una continuidad de trabajo que se traduce en una eficiencia operacional cercana al 100%.  

Estos beneficios no solo impactan a los operadores de campo (resolutores y solicitantes), sino que también proporciona visibilidad en tiempo real a los líderes de cada central, a los gerentes divisionales y al gerente general. Esto les permite tener un control sobre lo que está sucediendo en cada área. 

ServiceNow ITSM es una solución que estandariza y automatiza la gestión de incidentes, solicitudes y cambios, permitiendo a las áreas de TI y OT operar bajo procesos claros, medibles y escalables. 

En Solex hemos ayudado a empresas del sector eléctrico en LATAM a adoptar ITSM para reducir tiempos de respuesta, mejorar la continuidad operativa y ganar visibilidad en tiempo real. 

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