ServiceNow Potencia la Hiperautomatización y la Inteligencia Artificial con su Nueva Versión "Zurich"
ServiceNow ha lanzado su más reciente actualización de la plataforma, denominada «Zurich», consolidando su apuesta por la inteligencia artificial (IA) y la hiperautomatización para transformar las operaciones empresariales. Esta nueva versión introduce mejoras significativas y nuevas funcionalidades diseñadas para aumentar la productividad, acelerar la innovación y ofrecer experiencias más inteligentes y conectadas tanto para empleados como para clientes.
Los puntos más destacados de la versión Zurich se centran en la expansión de las capacidades de IA generativa a través de Now Assist, que ahora se integra en más flujos de trabajo para automatizar tareas complejas y ofrecer soporte proactivo. Esto incluye mejoras en la generación de código para desarrolladores, la creación de resúmenes de casos para agentes de servicio y la asistencia en la redacción de contenido para diversas áreas de la empresa.
Otra área clave de enfoque es la automatización de procesos y la robótica (RPA). La plataforma ahora ofrece herramientas más robustas para que las organizaciones puedan identificar oportunidades de automatización, diseñar robots de software para ejecutar tareas repetitivas y gestionar de manera centralizada la fuerza de trabajo digital. Esto permite una mayor eficiencia operativa y libera a los empleados para que se concentren en iniciativas de mayor valor.
Además, la versión Zurich fortalece la gobernanza y la gestión de la configuración (CMDB) con nuevas capacidades que proporcionan una mayor visibilidad y control sobre el entorno tecnológico de una organización. Esto es crucial para la toma de decisiones estratégicas, la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo.
En resumen, los puntos más importantes de la versión Zurich de ServiceNow incluyen:
- Expansión de Now Assist: Capacidades mejoradas de IA generativa para la creación de contenido, resúmenes automáticos y asistencia en el desarrollo.
- Impulso a la Hiperautomatización: Nuevas herramientas para la identificación, diseño y gestión de la automatización robótica de procesos (RPA).
- Mayor Visibilidad y Control: Mejoras en la CMDB para una gestión más eficaz de los activos y servicios tecnológicos.
- Experiencias Conectadas: Un enfoque continuo en la unificación de flujos de trabajo para ofrecer experiencias de usuario más fluidas e inteligentes.
Con esta nueva versión, ServiceNow busca posicionarse como la plataforma de referencia para la transformación digital impulsada por la IA, permitiendo a las empresas no solo mejorar sus procesos actuales, sino también innovar y adaptarse más rápidamente a las cambiantes demandas del mercado.
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