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La generación de energía eléctrica es una actividad que suele desarrollarse en emplazamientos operativos remotos como parques eólicos, subestaciones, centrales hidroeléctricas, entre otros, donde los desafíos de conectividad y logística son constantes, especialmente al realizar mantenimientos y gestionar operaciones con equipos técnicos en terreno. 

En este contexto, ServiceNow aparece como una herramienta que aporta capacidades decisivas gracias a sus funcionalidades móviles y offline, optimizando el trabajo en terreno y garantizando la continuidad operativa incluso en los entornos más complejos. 

La función offline permite a los operadores realizar recorridos, chequeos y labores de mantenimiento sin conexión a internet. Esto es especialmente útil cuando la señal es limitada o inexistente, como en diversas áreas de una central hidroeléctrica. 

Los beneficios son claros: 

Los operadores pueden completar todo su trabajo en campo sin depender de la conectividad, y la información se sincroniza automáticamente en cuanto el dispositivo vuelve a estar en línea. 

 Esto permite acelerar y optimizar las tareas de los operadores. Tradicionalmente, la operación se gestionaba mediante procesos manuales, plantillas extensas en Excel y aprobaciones por correo electrónico. Al migrar estos flujos a ServiceNow, es posible modelarlos y automatizarlos aprovechando su funcionalidad offline. Esta característica es indispensable ante los retos de conectividad inherentes a los sitios remotos. 

 La aplicación móvil de ServiceNow: captura y sincroniza la información de forma eficiente 

 La aplicación móvil de ServiceNow está diseñada para facilitar el trabajo de campo de manera eficiente. Los operadores pueden tomar fotos, registrar información y cargar todos los datos directamente desde su teléfono. 

 Esta integración móvil les permite completar su trabajo sin necesidad de acceder a un computador. La aplicación sincroniza automáticamente toda la información en cuanto el dispositivo recupera conexión a internet, logrando una eficiencia operativa cercana al 100%. 

 Si bien la transición de procesos manuales a flujos de trabajo automatizados puede representar un reto inicial para los equipos operativos, enfocarse en los beneficios y en cómo ServiceNow optimiza los tiempos acelera significativamente la adopción. Este es un ejemplo claro de cómo una plataforma de TI puede adaptarse a las necesidades y realidades del mundo de Operaciones (OT). 

 Potencia tu operación en terreno con ITSM y ServiceNow Offline (con la experiencia de Solex) 

ServiceNow ITSM no solo estandariza y automatiza la gestión de servicios: también permite operar sin conexión en sitios remotos, capturar datos en terreno y sincronizarlos automáticamente para asegurar continuidad operativa real en ambientes críticos del sector eléctrico. 

En Solex hemos implementado soluciones ITSM con funcionalidad offline en empresas eléctricas de toda LATAM, logrando reducción de tiempos, operaciones más seguras y una visibilidad total desde campo hasta gerencia. 

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