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Realice un análisis demográfico del cliente en la tienda y satisfaga las altas expectativas digitales de los consumidores con la ayuda de IBM Maximo EAM para empresas retail.

Lo invitamos a conocer más sobre las ventajas competitivas de IBM Maximo, que lo ayudará a evolucionar sus tiendas comerciales y su red de abastecimiento, utilizando tecnologías avanzadas, reinventando la cadena de suministro y revitalizando el compromiso del cliente.

Los consumidores del 2020 en la era de la transformación digital

A lo largo de la historia, ir de compras a los supermercados realmente ha sido un viaje lleno de decisiones, donde el comercio electrónico cambió las actividades comerciales y el comportamiento de los consumidores. Luego, con la llegada de los teléfonos inteligentes, la movilidad y las redes sociales, los cambios fueron aún más sustanciales en la industria del comportamiento del consumidor. 

Hoy en día, los consumidores están activos las 24/7 y están altamente informados. Asimismo, tienen demandas específicas con los precios, ingredientes, opciones de entrega, e incluso los métodos de producción. Ahora, las compras de los consumidores son en el momento menos esperado, mientras realizan otras tareas en simultáneo. Es decir, los consumidores del 2020 compran donde quieren, en el momento y la forma que deseen.

Cabe destacar, que los consumidores ahora están impulsados ​​por «micro-necesidades», que consiste en sus deseos de productos o servicios con cualidades o atributos específicos, que se ajustan a lo que consideran importante. Por ejemplo: productos orgánicos, libres de preservantes, ecológicos, etc.

El camino cognitivo del retail con tecnologías innovadoras

La expansión del internet de las cosas y las compras omnicanal, han cambiado la forma en la que los clientes interactúan con las empresas retail. Por tanto, los líderes deben diferenciarse con servicios personalizados y ser capaces de reinventarse en sus modelos de negocio operacionales para reducir costes y proveer servicios que incrementen los beneficios. 

Así pues, con mucho énfasis en la colecta de datos personales, a través del internet de las cosas (IoT), la movilidad y los esquemas omni-canales de lealtad, los clientes están esperando de los retailers que pongan foco en sus necesidades personales. Por consiguiente, con la ayuda de la analítica se debe aprender de los comportamientos y tendencias de compra para personalizar ofertas y/o promociones.

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• Todo lo que tiene que saber de IBM Maximo
• 10 Tendencias tecnológicas estratégicas para el 2020

Tecnologías para cambiar el futuro de la industria retail

• El uso de IA ayuda a fijar precios.
• NFT y Blockchain permiten realizar un seguimiento activo y permanente de las transacciones digitales, proteger los sistemas contra errores y reducir el riesgo de fraude.
• La analítica avanzada ayuda a acceder a datos externos como el clima y la previsión meteorológica e integrar esta información en las cadenas de suministro, permitiendo a los distribuidores, entre otras cosas, mostrar nuevos productos y ajustar rápidamente sus stocks y promociones para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

IBM Maximo para empresas retail

Con IBM Maximo su compañía podrá sintetizar conocimientos del Internet de las Cosas (IoT) para ayudarlo a centralizar los recursos de mantenimiento, reducir el tiempo de inactividad no planeada e incrementar la eficiencia operacional. En definitiva: balancear costo, riesgo y desempeño.

¿Qué más puedo hacer con IBM Maximo retail?

• Realizar análisis demográfico del cliente en la tienda, afluencia, preferencias, interacciones con sus dispositivos móviles, interacciones con asistentes de compra cognitivos, puntos de venta personalizados, mapeo de calor contra datos de transacciones, etc. El resultado nos permite entender la demanda de productos en específicas franjas horarias del día, posibilitando alcanzar y satisfacer los niveles de servicio demandados por el cliente y conseguir la personalización del servicio al cliente a través del omnicanal.
• A través de respuestas automáticas enviadas desde los procesos de los sistemas de mantenimiento de activos, se pueden reducir los costes operativos y mejorar el cumplimiento en seguridad e higiene. Por ejemplo: sensores que envían alertas si la comida alcanza una temperatura no deseada, evitando su desperdicio.

• Las tecnologías RFID y NFC nos permiten mejorar la disponibilidad y seguridad del producto. Estos resultados se consiguen a través de la mejora del conocimiento, con predicciones de inventario en tiempo casi real que incorporan análisis de las plataformas meteorológicas y de medios sociales. 
• Los dispositivos IoT nos permiten capturar determinados parámetros de los activos físicos de la tienda (refrigeración, HVAC) de forma que podamos identificar acciones proactivas a realizar por parte de los empleados. 
• Usar datos e inteligencia artificial para mostrar promociones y comunicaciones altamente personalizadas en todo el viaje de compras.
• Mejorar la gestión del inventario y la cadena de suministro, a través de la trazabilidad del stock en tiempo real y la gestión de pedidos.

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IBM Maximo beneficia a los departamentos funcionales de su organización

• Gerentes de compra: Logre ver los costos y pedidos de toda la empresa para comparar precios, descuentos, estandarización y seguimiento de pedidos.
• Gestión de la cadena de suministro: Consolide y gestione eficazmente las operaciones.
• Gerentes de operaciones: Visualice las condiciones de los activos con suficiente detalle para mejorar la utilización de los activos y el rendimiento.
• Gerentes financieros: Visualice  todo el inventario y analice el retorno de los activos para informes financieros.
• Ejecutivos: Visibilidad y control en toda la organización a través de sistemas comunes para ayudarlo a tomar mejores decisiones estratégicas comerciales.

Conclusión

Las nuevas demandas de los consumidores, la evolución de las cadenas de valor y los competidores inesperados están obligando a realizar cambios sustanciales a las empresas retail.

Los líderes del retail ahora pueden aprovechar la más amplia gama de capacidades de IBM Maximo, usando tecnologías avanzadas para automatizar e informar las decisiones en la tienda, entregando mercancías con mayor eficiencia, transparencia y responsabilidad. De esta manera, logrará satisfacer las altas expectativas digitales de los consumidores actuales.

IBM Maximo y Solex le ofrecen soluciones que impulsarán un crecimiento rentable para su organización y logrará una gran ventaja competitiva, a través de una comercialización más inteligente y una red de suministro más ágil.

Somos socio de negocio Gold de IBM con más de 26 años de experiencia implementando soluciones World Class confiables e innovadoras en organizaciones de toda Latinoamérica. 

Si tiene más dudas o desea que lo visitemos para conocer más sobre nuestras soluciones, comuníquese a través del formulario de contacto o si desea escríbanos a los correos: CHILE: info@solex.cl, COLOMBIA: info@solex.com.co, PERU: info@solex.com.pe y ECUADOR: info@solex.com.ec.

¡El futuro del retail es ahora con IBM Maximo!