Chile +56 22 9232900 - Colombia +57 4 4808980 +57 316 4576123- Perú +51 1 7062963 - Ecuador +59 3 992998038
Seleccionar página

Gartner nombró a ServiceNow líder por séptimo año en el Cuadrante Mágico de ITSM 2020.

Cuadrante mágico para herramientas de gestión de servicios de TI.

Este Cuadrante Mágico de Gartner 2020 es una herramienta invaluable para cualquiera que busque una evaluación imparcial de terceros de los proveedores de administración de servicios de TI.

Solex le ofrece una reunión de brainstorming para analizar cómo lo podemos apoyar en su proceso de transformación digital. #ServiceNow es la herramienta líder para la transformación digital. https://www.solex.biz/brainstorming-servicenow/ o contáctanos vía whatsapp

Lea el informe completo y gratuito para:

  • Una evaluación completa de los proveedores de ITSM
  • Una instantánea general de la industria ITSM
  • Comprensión de lo que creemos que hace que ServiceNow sea diferente del resto

ServiceNow es líder en este Cuadrante Mágico.

Su producto de gestión de servicios de TI se centra en proporcionar una plataforma única que conecta flujos de trabajo ITSM y no informáticos, aumentada por un conjunto de extensiones nativas de AIOps e ITOM. Está dirigido a organizaciones con madurez de I&O de intermedia a avanzada. Desde la última publicación de este Cuadrante Mágico, ServiceNow realizó adquisiciones a nivel de plataforma para agregar funcionalidad nativa de procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático e inteligencia artificial, y agregó espacios de trabajo para los roles de administrador de proveedores y propietarios de servicios.

Definición / descripción del mercado

Las herramientas de ITSM ayudan a las organizaciones de infraestructura y operaciones (I&O) a administrar el consumo de servicios de TI, la infraestructura que respalda los servicios de TI y la responsabilidad de la organización de TI en la entrega de valor comercial con estos servicios. Estos son los más utilizados por las mesas de servicio de TI y las funciones de prestación de servicios de TI para respaldar las tareas y los flujos de trabajo de los procesos, incluidos los incidentes, solicitudes, problemas, cambios, niveles de servicio, conocimientos y gestión de la configuración.

Las herramientas de ITSM se clasifican en función de las capacidades de ITSM y la integración con las soluciones de gestión de operaciones de TI (ITOM) e incluyen:

  • Herramientas ITSM básicas que tienen capacidades ITSM básicas como gestión de incidentes, solicitudes y cambios, e integración limitada con soluciones ITOM.
  • Herramientas de ITSM intermedias que tienen amplias capacidades de ITSM, como configuración, gestión de problemas y nivel de servicio, y proporcionan algunas funciones básicas de ITOM o se integran con soluciones de ITOM intermedias de terceros.
  • Herramientas ITSM avanzadas que tienen una gama completa de capacidades ITSM, brindan soporte de flujo de trabajo avanzado y, cada vez más, AITSM y capacidades de colaboración. También proporcionan una amplia funcionalidad ITOM de forma nativa o se integran con soluciones avanzadas de ITOM de terceros.

 

SOLEX

En Solex y ServiceNow hacemos el trabajo más fácil para las personas a través de soluciones de automatización empresarial, que crean excelentes experiencias para los empleados y los clientes. Contamos con más de 27 años de experiencia implementando soluciones confiables e innovadoras World Class en empresas de toda Latinoamérica.

Comuníquese con nosotros a través del whatsapp haciendo CLICK AQUÍ o escríbanos al formulario de contacto para analizar cómo lo podemos apoyar en su proceso de transformación digital. #ServiceNow es la herramienta líder para la transformación digital.

 

¡Le aseguramos la automatización de procesos digitales y el aumento de la productividad para su empresa!

Traducción cortesía Solex. Ver articulo original https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-24BTOL7R&ct=201007&st=sb

WhatsApp Conversemos.