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¿Cómo están revolucionando los agentes de IA de ServiceNow las operaciones empresariales?

Los agentes IA autónomos de ServiceNow está marcando una diferencia real al interior de las organizaciones. Pero, ¿qué los hace tan especiales? Para Ricardo Riveros, Key Account Manager de ServiceNow para Chile, Ecuador y Perú, los agentes de IA Autónomos son una fuerza de trabajo digital que opera con un alto grado de autonomía. En este video nos cuenta más al respecto sobre esta importante herramienta de ServiceNow

Agentes de IA de ServiceNow: una nueva forma de trabajar

A diferencia de la IA tradicional —que simplemente responde comandos—, los agentes de IA de ServiceNow son sistemas autónomos que pueden tomar decisiones informadas, ejecutar tareas complejas y adaptarse constantemente. 

Estos agentes no solo reaccionan: planifican, se ajustan y aprenden. Son capaces, entre otras cosas, de descomponer objetivos complejos y llevarlos a cabo sin necesidad de supervisión constante.

¿Qué beneficios ofrecen los agentes de IA de ServiceNow?

La incorporación de agentes de IA de ServiceNow tiene un impacto profundo en las empresas:

  • – Automatización inteligente de tareas repetitivas y procesos complejos.

  • – Liberación de tiempo para que los empleados se enfoquen en tareas de mayor valor.

  • – Mejora en la experiencia del cliente y del colaborador, gracias a procesos de autoservicio más rápidos y efectivos.

  • – Resolución ágil de incidentes, en segundos en lugar de días.

Casos de uso reales

Los agentes de IA ya están funcionando en áreas clave como:

  • TI: Gestión de vulnerabilidades, respuesta automatizada ante amenazas y ataques de phishing.

  • Recursos Humanos: Provisión de equipos, gestión de accesos y acompañamiento completo del proceso de incorporación.

  • Finanzas: Evaluación de informes de gasto y automatización del cierre financiero.

  • Atención al cliente: Gestión de devoluciones y seguimientos con mínima intervención humana.

Al integrar estos agentes en el núcleo operativo, las organizaciones no solo mejoran sus métricas de eficiencia y reducen costos. También fomentan la innovación, adaptabilidad y capacidad de escalar rápidamente. La IA deja de ser un asistente y se convierte en un agente activo dentro de la empresa.

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