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¿Qué es Ruta del Maipo y por qué es clave para Chile?

Ruta del Maipo es la concesionaria que conecta Santiago con Talca, operando con altos estándares de calidad y seguridad. Parte de ISA Vías, su misión es transformar cada viaje en una experiencia de servicio única.

Más de 5 años con ServiceNow: ¿Qué ha cambiado?

Desde 2017, ServiceNow ha sido el motor para digitalizar y automatizar la atención al cliente en la concesionaria, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.

¿Cómo ha transformado ServiceNow la atención al usuario?

«ServiceNow nos ha permitido mapear el viaje del cliente y dar trazabilidad a cada solicitud, lo que se traduce en una atención más rápida y personalizada.» — Rosa Contreras. La integración de canales y la automatización son las claves de esta transformación.

El rol decisivo de Solex en una implementación exitosa

Solex no solo desarrolló la solución, sino que entendió a fondo las necesidades del negocio. «Su capacidad para darle forma a nuestras ideas fue fundamental para adaptar la plataforma a nuestra realidad», comenta Rosa.

Funcionalidades que marcan la diferencia

Gestión de casos, atención multicanal, flujos de trabajo personalizados y reportes en tiempo real son algunas de las funciones que permiten una experiencia de cliente de alto nivel.

Lecciones aprendidas para futuros proyectos

“Conocer el flujo operativo y contar con un socio como Solex que domina la tecnología y entiende el negocio es esencial para lograr resultados efectivos y duraderos,” concluye Rosa.

Solex: el partner que acompaña la transformación digital

El apoyo constante y la asesoría estratégica de Solex han sido clave para que Ruta del Maipo pueda innovar y entregar un servicio excepcional a sus usuarios.

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