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Impulsando la Usabilidad de ServiceNow con Agentes Inteligentes.

Los agentes inteligentes están cambiando la forma en que los usuarios interactúan con las plataformas tecnológicas. En el caso de ServiceNow, estos agentes no solo automatizan tareas, sino que también mejoran la experiencia de usuario, facilitan la toma de decisiones y elevan la calidad del trabajo realizado.

Para profundizar en este tema, conversamos con Allan Gubbins, Gerente de la Unidad de Transformación Digital del Gobierno de Datos en Solex, quien nos compartió su visión sobre el impacto de los agentes en la usabilidad de ServiceNow.

La IA como acompañante en el trabajo diario

Allan señala que uno de los principales beneficios es que los agentes permiten a los usuarios sentirse acompañados durante su jornada laboral. Esto no solo facilita las tareas rutinarias, sino que libera tiempo para enfocarse en labores de mayor valor.

“El agente permite a la persona sentirse acompañada en su trabajo, y eso permite enfocarse en tareas que realmente aportan valor”, destaca Allan.

Mejor calidad de datos, mejores decisiones.

Además de una mejor experiencia de usuario, los agentes aportan al fortalecimiento de la calidad de los datos, lo que se traduce en decisiones más coherentes y alineadas con los objetivos del negocio. Esto refuerza el rol estratégico de la IA como habilitador de una transformación digital efectiva y sostenible.

Recomendaciones clave para implementar IA en ServiceNow.

Allan propone iniciar con un enfoque simple y medible. Recomienda evitar la parálisis por análisis y comenzar con una prueba de concepto concreta:

  • – Seleccionar un proceso simple que aporte valor.
  • – Medir los resultados del agente en ese proceso.
  • – Escalar progresivamente una vez se validen los beneficios.

También subraya la importancia de evaluar la calidad actual de los datos y, si es necesario, iniciar un proyecto de gobierno de datos para garantizar una base sólida que permita a la IA generar resultados confiables y relevantes.

¿Por qué IA con Solex?

Implementar agentes inteligentes en ServiceNow requiere no solo conocimiento técnico, sino también experiencia en transformación digital y gestión de datos. En Solex, combinamos más de 30 años de experiencia con una visión estratégica para acompañar a las empresas en su evolución digital.

Contamos con expertos en ServiceNow, IA y Gobierno de Datos, listos para ayudarte a sacar el máximo provecho de cada inversión tecnológica.

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