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Una Ruta hacia la Transformación Digital

Ruta del Maipo, una de las concesiones más grandes de ISA Vías Chile con más de 240 km entre Santiago y Talca, ha venido liderando un proceso de transformación desde 2017, cuando comenzó a utilizar la plataforma ServiceNow con un enfoque inicial en la gestión de mantenimiento de ruta.

Con el tiempo, las necesidades crecientes de contacto con los usuarios motivaron una expansión del uso de la herramienta, llevándola a todos los puntos de interacción con clientes: call center, soporte comercial y oficinas físicas. Así nació la experiencia ServiceNow 2.0, orientada a atender un alto volumen de requerimientos con eficiencia, visibilidad y trazabilidad.

Más de 19 Mejoras que Impactan Directamente al Usuario.

Gracias al trabajo colaborativo con Solex, se han implementado ya 19 mejoras estratégicas que transformaron a ServiceNow en la herramienta principal de gestión del relacionamiento con los usuarios y automovilistas. Esta evolución no solo ha agilizado procesos, sino que ha elevado la calidad del servicio al cliente, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción.

Preparándose para el Futuro con Inteligencia Artificial.

Mirando hacia el futuro, ISA Vías Chile y Ruta del Maipo tienen claro que la inteligencia artificial será un factor clave. Tanto ServiceNow como Solex están llamados a ser aliados fundamentales en este nuevo capítulo, que ya está contemplado en el mapa de ruta del próximo año.

Solex: Un Socio Estratégico para el Éxito.

Detrás de esta transformación hay un socio estratégico que ha sido fundamental: Solex. Su capacidad de adaptación, compromiso y entendimiento profundo de las necesidades del negocio permitieron que en menos de 20 semanas el proyecto se materializara con éxito.

“Lo importante en estos procesos es contar con un partner que te entienda, que camine a tu lado, que sugiera, pero sobre todo, que sepa adaptarse a tus necesidades.”

Desde Ruta del Maipo agradecemos profundamente al equipo de Solex por su pasión, cercanía y profesionalismo. Esta colaboración ha hecho posible que la transformación digital no sea un objetivo lejano, sino una realidad viva que nos permite entregar un mejor servicio, más humano, moderno y eficiente a nuestros miles de usuarios.

Te invitamos a ver el video completo de esta experiencia y conocer cómo la tecnología está transformando nuestra relación con los usuarios. ¡No te lo pierdas! https://youtu.be/p_K7Rglvmyw