Transforma las experiencias del cliente y de los agentes con IA
Presta servicio, vende y entrega con ServiceNow AI Platform. Acelera el self service, potencia la productividad de los técnicos y agentes, y mejora el tiempo de resolución. automatizan el trabajo entre departamentos
- -Gestión de servicio al cliente
- -Gestión de servicios de campo
- -Gestión de ventas y pedidos
Obtén más información sobre CRM desarrollado para la era de la IA.
Presta servicio, haz ventas y entregas desde una única plataforma, y pasa de gestionar clientes a deleitarlos con CRM de ServiceNow.
Potenciar tu sistema de CRM con estas tecnologías
Descubre cómo nuestras soluciones personalizadas combinan nuestros productos líderes en el mercado para optimizar el valor.
Customer Service Management
Customer Service Management
Deleita a los clientes con flujos de trabajo impulsados por IA y agentes de IA. Habilita el autoservicio, resuelve las solicitudes más rápido y aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduces los costos.
Acelerar el autoservicio de los clientes
Desvía las llamadas y aumenta la satisfacción permitiendo que los clientes autogestionen respuestas y acciones a través de un chat conversacional impulsado por IA.
Aumentar la capacidad y productividad de los agentes
Integra agentes de IA para tareas repetitivas, lo que permite que los equipos se centren en casos complejos de alto valor. Ahorra tiempo con historiales de casos, resúmenes y resoluciones sugeridas generados por IA.
Acelerar el tiempo de resolución
Impulsa resoluciones más rápidas con conocimientos potenciados por IA y visibilidad de casos de un extremo a otro.
Field Service Management
Field Service Management
Impulsa la productividad de los técnicos, optimiza la programación entre técnicos y equipos, y garantiza que los equipos tengan las piezas adecuadas para completar el trabajo en la primera visita.
Capacita a los despachadores y a los técnicos
Utiliza la IA para escalar recursos, mejorar las competencias de los equipos y liberar tiempo de productividad para tus empleados.
Optimiza la programación y el despacho
Automatiza las órdenes de trabajo, mejora la planificación del trabajo y simplifica la gestión del personal.
Optimiza las operaciones y la prestación de servicios
Reduce las visitas de servicio y elimina los aislamientos con un servicio al cliente y de campo unificado.
Gestión de ventas y pedidos
Gestión de ventas y pedidos
Gestiona oportunidades sin problemas, configura y realiza cotizaciones, y captura y cumple pedidos.
Lanzar productos y servicios rápido
Crea y administra productos complejos, paquetes y ofertas combinadas de productos y servicios de forma eficiente.
Automatizar las ventas y la gestión de pedidos
Optimiza tu ciclo de ingresos con nuestra plataforma unificada, lo que impulsa la eficiencia desde el cliente potencial hasta la renovación.
Mejorar la visibilidad del ciclo de vida del cliente
Mejora las experiencias del cliente y aumenta las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales a través de una mejor visibilidad en todo el ciclo de vida del cliente.