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¿Qué es field workforce management (FWM) y cómo funciona en la gestión de activos?

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La pandemia ha forzado a muchas organizaciones a operar de manera remota. Aunque tendemos a relacionar el término “remoto” con “trabajar desde casa”, en realidad es mucho más que eso. Se trata de permitir que la fuerza de trabajo se desempeñe sin depender de la infraestructura de la empresa. Sin embargo, gestionar la fuerza de trabajo en el terreno no es una tarea sencilla: puede ser complejo, costoso y riesgoso.

A pesar de ello, avances en la tecnología están logrando que la gestión de la fuerza de trabajo en terreno (field workforce management – FWM) se convierta en una tarea directa y automatizada gracias a plataformas como IBM Maximo.

¿Qué es field workforce management y por qué es importante?

Para muchas empresas, puede ser complejo gestionar la fuerza de trabajo en terreno y crear una fuerza laboral unificada y confiable. Esto se debe a que es difícil gestionar equipos cuando no se sabe dónde están, qué están haciendo, cuánto tiempo les está tomando y qué elementos están afectando sus niveles de productividad. En la actualidad, depender de reportes para averiguar todo eso es cosa del pasado.

En ese sentido, la gestión de la fuerza de trabajo en terreno se enfoca en gestionar mejor los aspectos relativos a la fuerza de trabajo en las operaciones, a diferencia de las operaciones relativas a los clientes. 

Asimismo, busca que los empleados se mantengan productivos incluso cuando no están en la oficina. Esto es, que puedan acceder de forma remota a las plataformas y a los datos como lo harían cuando están en la oficina. Esto involucra conectar a los trabajadores a sistemas de gestión de activos empresariales, como IBM Maximo.

Soluciones de gestión de activos empresariales, como IBM Maximo, han creado nuevas oportunidades. Además, han permitido ahorrar miles de dólares al mantener, e incluso incrementar, la productividad de los trabajadores.

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¿Cómo optimizar la eficiencia del field workforce management?

En muchas empresas, la gestión de la fuerza de trabajo en terreno no está optimizada para la eficiencia. De hecho, alrededor del 75 % de empresas han creado sus propios procesos y sistemas para gestionar el trabajo, lo cual no necesariamente toma en cuenta las mejores prácticas. Debido a que las operaciones tienden a ser costosas, existe un enorme potencial de ahorro para las empresas que utilizan tecnología para optimizar estas operaciones.

Por el lado de los técnicos, la gestión de las órdenes de trabajo está relacionado con gestionar de forma eficiente la ejecución del trabajo. Así, un software de gestión de trabajo debe tener la capacidad de enviar órdenes de trabajo a los técnicos en los dispositivos móviles. A su vez, los técnicos tienen que proporcionar actualizaciones de su estatus en tiempo real a los gestores de los trabajadores.

Para ello, estas plataformas deben funcionar incluso cuando los trabajadores no tienen conexión. Así, la fuerza de trabajo en terreno puede acceder a datos críticos sin importar la conectividad de la red y mantenerse siempre productivos.

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Field workforce management con IBM Maximo Móvil

IBM Maximo Móvil es como una solución móvil inteligente que puede mantener a los técnicos conectados y a su organización productiva. Se trata de una plataforma revolucionaria y fácil de implementar, que proporciona a los técnicos los datos operacionales de los activos correctos en el momento correcto, todo en la palma de su mano. 

Está diseñado para permitir a los técnicos leer, actualizar, crear datos y realizar inspecciones inclusive en las ubicaciones más alejadas. Con una base de datos inteligente almacenada en el dispositivo, los técnicos tienen acceso sin conexión a información que les puede ayudar a facilitar las reparaciones.

También, ayuda a los técnicos a mejorar su experiencia, la confiabilidad de los activos y hacer que sus operaciones empresariales sean eficientes. Como parte de IBM Maximo Application Suite, Maximo Mobile tiene opciones flexibles y puede implementarse en entornos locales o en cualquier nube.

Finalmente, puede ayudar a su empresa en la gestión de la fuerza de trabajo en terreno, incrementar la productividad y las tasas de resolución en primera instancia. Le dará la seguridad de que los técnicos harán su trabajo con más eficiencia.

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