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Asistencia

“Asistencia 24/7 para los técnicos de campo”. Mejora la disponibilidad y el rendimiento de equipos críticos al permitir que los técnicos usen la IA o contacten a expertos en lugares alejados por asistencia para acelerar el diagnóstico del problema y su reparación.

¿Qué es IBM Maximo Assist?

En la actualidad, las organizaciones intensivas en activos enfrentan requisitos rigurosos para mejorar su habilidad para identificar y resolver con eficiencia problemas que impactan la salud de activos críticos en la planta o en el campo. Al mismo tiempo, a los técnicos de campo se les pide que se encarguen de problemas cada vez más complejos utilizando las mismas herramientas tecnológicas que han permanecido sin cambio por décadas. Los técnicos pueden haber transitado del mundo del lapicero y el papel a los dispositivos móviles que “digitalizan” sus instrucciones de trabajo y les proporciona acceso a datos de sistemas clave, pero esto no es suficiente para que las empresas que buscan transformar sus operaciones.

IBM Maximo Assist ayuda a los negocios a reducir el tiempo medio para reparar, incrementar la tasa de reparación en primera instancia y mejorar la productividad y seguridad de todos los técnicos de campo. La plataforma permite que los técnicos obtengan insights generados por IA o contactar expertos en ubicaciones alejadas por asistencia a través de una sesión colaborativa remota impulsada por realidad aumentada (RA).

MaximoAssist también está completamente integrada con IBM Maximo Mobile para tener un acceso más fácil en tiempo real a una guía durante el trabajo programado. En cualquier momento de su trabajo, los técnicos pueden utilizar las recomendaciones de la IA o contactar a expertos en lugares alejados por guía. Al dar a los técnicos la habilidad de obtener asistencia remota cuando y dónde la necesiten, se optimiza la eficiencia de la fuerza laboral. Y al garantizar que la reparación correcta sea realizada, su empresa puede mejorar las tasas de reparación en primera instancia y estandarizar los procesos de mantenimiento y reparación.

Al permitir que los expertos estén disponibles para asistencia remota, el uso de Maximo Assist también ayuda a su empresa a aumentar el conocimiento de sus expertos y a mejorar la experiencia de entrenamiento para los nuevos empleados.

Beneficios

Reduce  los silos de conocimiento

Las brechas de conocimiento son más prominentes a medida que los técnicos dejan la fuerza laboral. La plataforma de Maximo Assist puede ayudar a los nuevos técnicos a desempeñarse tan bien como los miembros del equipo más experimentados.

Incrementa la disponibilidad de los activos

Mejora la capacidad de resolución de problemas y ofrece una guía de reparación prescriptiva para reducir la inactividad no planificada.

Extiende la vida del activo con reparación óptima

Proporciona una guía de reparación detallada paso a paso que puede extender la vida del activo y proporcione el cumplimiento de las normas basados en los estándares, regulaciones y mejores prácticas actuales.

Mejora los KPI de mantenimiento

Mejore la eficiencia de las reparaciones al prescribir la reparación correcta basada en analítica. Esto aumenta la tasa de reparación en primera instancia y la tasa del tiempo medio de reparación.

¿Qué está generando cambios?

  • Pérdida de talento y conocimiento debido al envejecimiento de la fuerza de trabajo: 70 % de las organizaciones de servicios afirman que esto será un desafío importante en los próximos años.
  • Aumento del número de activos críticos que generan grandes volúmenes de datos operativos.
  • Incremento en la complejidad del activo y la escasez de “conocimiento tribal” en muchas industrias
  • Reducción de la fuerza laboral capacitada disponible y un aumento del “déficit de competencias”.
  • Aumento del costo de mantenimiento y de la presión sobre los márgenes.
  • Aumento de las expectativas en la próxima generación de nativos digitales

¿En qué se diferencian las capacidades de IA de Maximo Assist?

Nuestro enfoque de IA está impulsado por la tecnología líder del mercado de IBM Watson. Puedes construir tu base de conocimiento utilizando su propia estructura existente y sus datos desestructurados asociados con reparaciones, mantenimiento, procedimientos, documentos técnicos, diagramas, entre otros. (Ver figura inferior) Estos datos alimentan el motor de IA de IBM Maximo Assist y va más allá de la búsqueda de texto tradicional para entender las interrelaciones entre los activos y el impacto de la causa y el efecto. Estos insights mejorados conducen a la plataforma a recomendar métodos de reparaciones óptimos. Ellos mejoran los KPI relacionados con el mantenimiento utilizados por muchas organizaciones de mantenimiento, que incluyen mejorar la tasa del tiempo medio de reparación, la eficiencia de la tasa de reparación en primera instancia y reducir la tasa del tiempo medio entre fallas. Y todo este valor de la IA puede ser desbloqueado sin la necesidad de habilidades para ciencias de datos. De esta forma, puedes hacer que cualquier usuario de negocio con experiencia en el campo cree y mantenga la base de conocimiento de IA.

Agregue datos y ejecute análisis para identificar la reparación óptima

Estándares regularotios

Documentos

Lista de verificación y procedimientos

Foros y blog de la insdustria 

Historial de ordenes de trabajo

Notas de reparación escritas

Manuales de reparación

Diagramas

Videos

Estándares de reparación

Optimum

  • Insights
  • Experiencia
  • Métodos
  • Recomendaciones

¿Por qué la asistencia remota de expertos basada en realidad aumentada?

Mientras continúa utilizando la IA para desbloquear insights en tiempo real para ayudar a sus técnicos a obtener una guía a partir de los datos existentes, si piensa sobre lo que hacen en la actualidad cuando quedan atascados en la reparación de un equipo, con frecuencia contactan a un experto o supervisor por asistencia.

La plataforma de Maximo Assist también ayuda a digitalizar este proceso y permite a los técnicos contactar expertos en lugares alejados a solicitud por orientación sobre cómo realizar tareas específicas. Usted asigna a los expertos y también puede organizarlos en grupos de expertos de acuerdo con sus habilidades y áreas de experiencia. Con esta información y el contexto de trabajo, IBM Maximo Assist puede recomendar expertos en línea que puedan ayudar con la tarea inmediata.

Una vez conectado con el experto, las dos partes pueden utilizar audio, video y realidad aumentada durante la sesión colaborativa remota. Con el uso de RA, los expertos pueden anotar visualmente la transmisión de la imagen del técnico y proporcionar instrucciones detalladas paso a paso con mucha precisión y ayudar a resolver problemas con más rapidez y eficiencia. Esto permite a los técnicos tener una guía experta colaborativa y entrenamiento en el trabajo.

Combinar la inteligencia artificial y la inteligencia humana: lo mejor de ambos mundos

Mientras que la habilidad para contactar expertos en lugares alejados por asistencia toma un proceso natural, existente y lo digitaliza, la guía con IA empodera a los técnicos para que realicen sus trabajos de forma autónoma con más calidad y productividad mejorada. Asimismo, la plataforma de Maximo Assist es la única solución en el mercado que combina una guía con IA y recomendaciones impulsadas por AR en la misma plataforma. Genera un resumen de la sesión por cada interacción remota con un experto, que puede ser añadido a la base de conocimiento de IA para que pueda ser buscado por otro técnico la próxima vez que ocurra un incidente similar. De esta forma, puede comenzar a capturar el conocimiento valioso del experto de forma constante y transferirlo a la próxima generación de técnicos con facilidad. Este es el futuro de la transformación de la fuerza laboral de campo. Y está disponible hoy.