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La tecnología está cambiando la forma en que las personas piensan, interactúan y solucionan problemas; pero también la forma cómo trabajan. Tecnologías como IBM Maximo Mobile están generando cambios masivos en la fuerza de trabajo en terreno en una amplia variedad de industrias. Para las organizaciones intensivas en activos críticos, ha generado un aumento de la productividad, ha incrementado la efectividad y la seguridad, así como la eliminación de errores. 

A continuación, le contamos cómo IBM Maximo Mobile logra que la fuerza de trabajo en terreno, y en particular los técnicos, maximicen su trabajo.

 


 

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1.- Gestión de activos en cualquier momento y lugar

Con IBM Maximo Mobile los empleados pueden trabajar con efectividad sin tener que depender de la infraestructura interna. Esto es lo que se conoce como fuerza de trabajo móvil, donde los empleados están interconectados con la ayuda de tecnología móvil. Por supuesto, esta idea va mucho más allá de trabajar desde casa. IBM Maximo Mobile ofrece soluciones que permite a la fuerza de trabajo cumplir con facilidad las operaciones o tareas de campo incluso cuando no están físicamente en la oficina. 

Por ejemplo, pueden realizar inspecciones y reparaciones remotas. Esto se debe a que IBM Maximo Mobile permite a los trabajadores acceder de forma remota a los complementos del software y a los datos de activos como si estuvieran en la oficina, inclusive cuando están en lugares alejados donde el acceso a internet es limitado o inexistente.

 

2.- Reparación guiada paso a paso

Los técnicos tienen éxito o fallan según su nivel de conocimiento. Sin embargo, a medida que los activos se vuelven más inteligentes y más conectados, la información necesaria para mantenerlos y gestionarlos crece. Gracias a IBM Maximo Mobile, la fuerza de trabajo en el terreno tiene una solución para mantenerse siempre productiva y eficiente.

Con esta plataforma es posible tener toda la información de los activos, un campo que los técnicos necesitan en cualquier lugar y momento para facilitar la reparación. También proporciona guías de reparación, así como utilizar recomendaciones proporcionadas mediante inteligencia artificial (IA). Esto puede ser útil para buscar los mejores arreglos o identificar piezas y componentes de forma más rápida y eficaz para reducir la inactividad y los costos. 

Lo más importante es que todo está disponible para ser aprovechado incluso sin conexión y ubicado en las áreas más remotas.

 

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3.- Asistencia remota con expertos

La ayuda de otro técnico más experimentado nunca está de más. IBM Maximo Mobile, en conjunto con Maximo Assist, permiten que la fuerza de trabajo en terreno reciba la colaboración remota de expertos. Esta asistencia remota basada en humanos ayuda a los técnicos a obtener asistencia bajo demanda siempre que la necesiten y donde la necesiten. De acuerdo con información sobre sus habilidades y experiencia, la plataforma puede recomendar expertos en línea que ayuden con la tarea inmediata. Una vez conectados, las dos partes pueden utilizar audio, video y realidad aumentada durante la sesión colaborativa remota. Así, el experto puede proporcionar instrucciones precisas paso a paso, lo cual acelera el diagnóstico del problema y reduce el tiempo medio de reparación.

Es importante señalar, que las estas sesiones colaborativas quedan grabadas para que puedan ser observadas en situaciones similares por otros técnicos.

 

4. Capacitación a la fuerza de trabajo

A medida que los activos se vuelven más inteligentes y más interconectados, es más difícil compartir años de conocimiento institucional a medida que la fuerza de trabajo transita de una generación a la siguiente. En este sentido, la asistencia remota con expertos también puede funcionar como un excelente entrenamiento para nuevos trabajadores en cualquier lugar y momento.

IBM Maximo Mobile otorga a una nueva generación de trabajadores la información que necesitan para hacer su trabajo, incluyendo el conocimiento experto e institucional. Asimismo, incrementa las habilidades de los técnicos y mejora su conocimiento con la asistencia de la IA  o con la colaboración remota de expertos. Sin duda, esto constituye una experiencia de entrenamiento novedosa pero efectiva para los nuevos empleados.

Finalmente, Maximo Mobile puede ayudar a que los nuevos técnicos se desempeñen tan bien como los miembros de la fuerza laboral más experimentados.

 

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