¿Que es ServiceNow ?
ServiceNow es una plataforma digital en la nube que permite automatizar, integrar y optimizar procesos empresariales en áreas clave como TI, recursos humanos, atención al cliente y operaciones. Diseñada para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario, ServiceNow centraliza flujos de trabajo, reduce tareas manuales y facilita la toma de decisiones con base en datos en tiempo real.
Esta solución es ideal para empresas que buscan acelerar su transformación digital, aumentar la productividad y ofrecer servicios más ágiles y personalizados. Con módulos como ITSM (gestión de servicios de TI), ITOM (operaciones de TI), CSM (gestión del servicio al cliente) y HRSD (servicios de recursos humanos), ServiceNow ayuda a las organizaciones a trabajar de forma más inteligente y conectada.
¿Quién es Solex?
Solex es partner estratégico de ServiceNow en Latinoamérica, con más de 30 años de experiencia implementando soluciones de clase mundial. A través de un enfoque consultivo, Solex guía a las organizaciones en la adopción de ServiceNow, desde la selección de licencias hasta la implementación, capacitación y mejora continua, siempre alineados a las mejores prácticas de la industria.
¿Qué es el ELUS?
El ELUS (Encuentro Latinoamericano de Usuarios de ServiceNow) es un evento organizado por Solex que reúne a líderes, expertos y usuarios de ServiceNow en la región. Este espacio promueve el intercambio de experiencias, tendencias y casos de éxito, mostrando cómo las empresas están transformando sus operaciones mediante la plataforma. www.solex.biz/elus-servicenow
Productos
Echa un vistazo a los productos de ServiceNow que utilizan nuestros clientes y los ayudan a crecer.
Reconocimientos destacados de Gartner a ServiceNow
Magic Quadrant AI Applications in IT Service Management (ITSM) – 2024
– ServiceNow fue nombrado Líder en el primer informe de Gartner dedicado a aplicaciones de IA en ITSM ServiceNow.
– Este reconocimiento destaca su completitud de visión y capacidad para ejecutar, gracias a herramientas como Now Assist (IA generativa), workflows inteligentes y automatización predictiva ServiceNow.
Magic Quadrant Enterprise Low-Code Application Platforms (LCAP) – 2024
ServiceNow ha sido Líder por cinco años consecutivos en esta categoría, impulsado por su plataforma App Engine, que permite desarrollar aplicaciones empresariales sin código o con código mínimo.
Magic Quadrant CRM Customer Engagement Center – 2024
ServiceNow también fue nombrado Líder en el informe de Customer Service Management (CSM) o CRM centrado en servicio al cliente. Esto resalta su capacidad de ofrecer experiencias omnicanal y conectadas entre front‑office y back‑office ServiceNow
Magic Quadrant de ITSM Tradicional (IT Service Management Platforms)
ServiceNow ha sido líder constante durante al menos nueve años en el informe tradicional de ITSM, incluyendo el reconocimiento más reciente en 2022 por su solución madura y robusta ITSM
Desafíos comunes en las industrias y cómo ServiceNow los soluciona
Procesos manuales, lentos y fragmentados
– Desafío: Muchas empresas operan con flujos manuales o herramientas desconectadas que ralentizan la operación.
– Solución ServiceNow: Automatiza procesos complejos de principio a fin, integrando departamentos y sistemas en una única plataforma.
Falta de visibilidad y control operativo
– Desafío: Las organizaciones carecen de datos en tiempo real para tomar decisiones informadas.
– Solución ServiceNow: Proporciona tableros, analítica e informes en tiempo real que permiten una gestión proactiva.
Baja satisfacción de clientes y empleados
– Desafío: Largos tiempos de respuesta, falta de seguimiento y mala experiencia de servicio.
– Solución ServiceNow: Con portales de autoservicio, agentes virtuales e inteligencia artificial, mejora significativamente la experiencia de usuario.
Dificultades en escalar operaciones digitales
– Desafío: Muchas empresas no logran adaptar su infraestructura tecnológica al crecimiento o nuevas necesidades.
– Solución ServiceNow: Es una plataforma escalable, basada en la nube, que crece con la organización y se adapta a cualquier industria.
Manejo ineficiente de incidentes, cambios y solicitudes
– Desafío: Fallas recurrentes, falta de trazabilidad y demoras en la resolución.
– Solución ServiceNow: Establece flujos automatizados con gestión de incidentes, problemas, cambios y activos.
Falta de alineación entre TI y el negocio
– Desafío: La tecnología no siempre responde a las metas estratégicas del negocio.
– Solución ServiceNow: Une IT y negocio bajo una misma plataforma, con visibilidad del impacto y priorización alineada a los objetivos.
Gestión del cambio y resistencia a nuevas tecnologías
– Desafío: Dificultad para adoptar nuevas soluciones o cambiar procesos internos.
Solución ServiceNow: Con herramientas de gestión del cambio organizacional, formación continua y experiencia de usuario intuitiva, facilita la adopción.
Beneficios de ServiceNow para su empresa
Adoptar ServiceNow impulsa la transformación digital de su organización mediante una plataforma unificada que automatiza, integra y optimiza los procesos clave de negocio.
Automatización de procesos
Reduce tareas manuales y repetitivas, aumentando la eficiencia operativa y liberando tiempo para actividades estratégicas.
Visibilidad en tiempo real
Centraliza datos y procesos en una sola plataforma, permitiendo un monitoreo continuo y toma de decisiones basadas en datos.
Mejora en la experiencia del cliente y del empleado
Ofrece portales de autoservicio, flujos inteligentes y respuestas rápidas que elevan la satisfacción de usuarios internos y externos.
Escalabilidad y flexibilidad
Se adapta al crecimiento y evolución de su empresa, integrándose fácilmente con sistemas existentes.
Reducción de costos operativos
Al optimizar procesos y reducir errores, permite un uso más eficiente de los recursos y disminuye costos asociados.
Cumplimiento y gobernabilidad
Asegura trazabilidad, control y cumplimiento normativo en cada flujo de trabajo.
Innovación continua
Con actualizaciones periódicas y capacidades como inteligencia artificial, App Engine y automatización de flujos, permite mantenerse a la vanguardia tecnológica.
¿Qué nos diferencia?
En Solex Somos Confiables e Innovadores
brindando soluciones expertas.
Elegir ServiceNow con Solex es asegurar una implementación exitosa y alineada a las necesidades específicas de tu organización. Solex es un partner estratégico con amplia experiencia en transformación digital, que ofrece un enfoque consultivo, regional y altamente especializado para maximizar el valor de la plataforma ServiceNow
Expertise comprobado
Acompañamiento integral
Adaptación a la realidad local
Valor agregado continuo
Servicios de Solex para ServiceNow
En Solex brindamos una implementación integral de ServiceNow, basada en una venta consultiva que nos permite comprender a fondo las necesidades del cliente y guiarlos hacia las mejores prácticas de la industria.
Nuestros servicios incluyen:
Implementación personalizada
Gestión del cambio organizacional
Venta de licencias y suscripciones
Asesoramos a nuestros clientes para seleccionar solo las suscripciones que realmente necesitan, optimizando inversión y resultados optimizando inversión y resultados.
Capacitación especializada
Soporte y administración post-implementación
Mejora continua
Actualización y gestión de versiones (Upgrade)
Con Solex, cada proyecto incluye no solo la implementación técnica, sino también una visión estratégica a largo plazo, asegurando que ServiceNow evolucione al ritmo del negocio.
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Historias de Éxito
Solex Colombia obtiene la Certificación ISO 9001:2015
En Solex Colombia estamos orgullosos de informar a toda nuestra comunidad que hemos sido certificados en el estándar internacional de calidad ISO 9001:2015. Esta certificación, otorgada por BVQI Colombia Ltda, empresa de renombre internacional en servicios de prueba, inspección y certificación, ha confirmado que nuestro Sistema de Gestión cumple plenamente con todos los requisitos establecidos por la norma.
