¿Por qué la IA es clave para el futuro del IT Service Management?

Las organizaciones actuales enfrentan desafíos crecientes:

• Mayor volumen de incidencias y solicitudes.
• Necesidad de resolver problemas más rápido.
• Expectativas más altas de los usuarios finales.
• Escasez de talento especializado.
• Presión por demostrar retorno de inversión (ROI).

Las plataformas de ITSM impulsadas por IA permiten responder a estos retos mediante automatización inteligente, autoservicio avanzado y asistencia contextual en tiempo real.

Según la información publicada por ServiceNow, el informe de Gartner evalúa la capacidad de los proveedores para ofrecer aplicaciones de IA que generen valor de negocio, mejoren la productividad y minimicen los riesgos asociados a la adopción de inteligencia artificial. ServiceNow fue reconocido como Líder en este análisis de mercado. [servicenow.com]

¿Qué capacidades diferencian a ServiceNow?

La plataforma ServiceNow continúa evolucionando con capacidades de inteligencia artificial integradas de forma nativa dentro de sus procesos de gestión de servicios.

Entre las funcionalidades destacadas se encuentran:

Now Assist para ITSM

Permite utilizar IA generativa para acelerar la resolución de incidentes, generar resúmenes automáticos y asistir a los agentes de soporte en tiempo real.

Automatización inteligente de procesos

Reduce tareas manuales mediante flujos de trabajo automatizados que optimizan la operación y mejoran la eficiencia de los equipos de TI.

Gestión integral de servicios

La plataforma reúne capacidades de:

• · Gestión de incidentes.
• · Gestión de problemas.
• · Gestión de cambios.
• · Catálogo de servicios.
• · Gestión de activos.
• · Knowledge Management.
• · Continual Improvement.

Integración con ecosistemas digitales modernos

ServiceNow incorpora experiencias conectadas con herramientas como Microsoft Teams y Microsoft Copilot, facilitando la colaboración y el acceso a información desde los entornos de trabajo habituales.

Beneficios de implementar ServiceNow para ITSM

Las organizaciones que modernizan su gestión de servicios con ServiceNow pueden obtener beneficios como:

• · Mayor productividad de los equipos de soporte.
• · Resolución más rápida de incidentes.
• · Reducción de costes operativos.
• · Mejor experiencia para empleados y usuarios finales.
• · Mayor visibilidad y control de los procesos de TI.
• · Capacidad para escalar operaciones mediante automatización e inteligencia artificial.

Además, la evolución constante de la plataforma permite incorporar nuevas capacidades de IA sin necesidad de sustituir tecnologías existentes, acelerando la transformación digital de forma sostenible.

¿Por qué Solex es especialista en ITSM con ServiceNow?

En Solex, ahora parte de Naviam, llevamos años ayudando a organizaciones de Latinoamérica a transformar sus operaciones tecnológicas mediante soluciones de gestión de servicios basadas en ServiceNow.

Nuestro enfoque combina tecnología, procesos y experiencia para garantizar que cada implementación genere resultados concretos y sostenibles.

Experiencia comprobada en implementaciones ITSM

Contamos con equipos especializados en:

• · ServiceNow ITSM.
• · ITIL y mejores prácticas de gestión de servicios.
• · Automatización de flujos de trabajo.
• · Gestión de activos tecnológicos.
• · Gobierno de servicios y mejora continua.

Aprovechamiento de capacidades avanzadas de IA

Ayudamos a nuestros clientes a incorporar capacidades como:

• · Now Assist para ITSM.
• · Virtual Agent.
• · Gestión del conocimiento (Knowledge Management).
• · Automatización inteligente de procesos.
• · Integraciones con Microsoft Teams y Microsoft Copilot.

Transformación más allá de TI

Aunque ITSM sigue siendo el punto de partida para muchas organizaciones, ServiceNow se ha convertido en una plataforma empresarial que permite extender la automatización a múltiples áreas del negocio. Según documentación interna de Solex sobre las capacidades de la plataforma, ServiceNow continúa ampliando su ecosistema con funcionalidades de IA, gestión de operaciones y transformación digital empresarial.

Presencia regional con visión global

Como parte de Naviam, Solex combina experiencia local en Latinoamérica con capacidades globales, ayudando a las organizaciones a acelerar su evolución hacia modelos de operación más ágiles, inteligentes y orientados al servicio.

El futuro del ITSM será impulsado por IA

El reconocimiento de ServiceNow como Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2026 para AI Applications in IT Service Management confirma una tendencia clara: las organizaciones necesitan plataformas capaces de combinar automatización, inteligencia artificial y gestión de servicios en una única experiencia digital. [servicenow.com], [servicenow.com]

Las empresas que adopten estas capacidades estarán mejor preparadas para responder a un entorno cada vez más exigente, optimizando sus operaciones, mejorando la experiencia del usuario y generando mayor valor para el negocio.

En Solex ayudamos a convertir esa visión en resultados tangibles, diseñando e implementando estrategias de ITSM modernas que aprovechan todo el potencial de ServiceNow y la inteligencia artificial.

Fuente original

Fuente: Gartner® 2026 Magic Quadrant™ for AI Applications in IT Service Management, publicado por Gartner el 17 de agosto de 2026 y difundido por ServiceNow. [servicenow.com]

Consulta el informe oficial: Descargar informe de ServiceNow