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Software IT Service Management (ITSM) de ServiceNow: Solución innovadora que aumenta la productividad y optimiza las operaciones de servicios de TI

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En la actualidad, no basta con contar con tecnologías de la información (TI) en la empresa. No se trata tan solo de desarrollar, proporcionar o mantener hardware o software. Es necesario optimizar la forma cómo la TI es utilizada. Sobre esto nos enfocaremos en este artículo y cómo un software de IT Service Management o software de gestión de servicios de TI (ITSM) puede contribuir a incrementar la productividad y garantizar que sus servicios de TI operen en la forma en la que los usuarios y la empresa necesitan.

¿Qué es un IT Service Management?

La gestión de servicios de TI es un conjunto de políticas y prácticas para implementar, entregar y gestionar servicios de TI a usuarios finales (empleados, clientes o socios de negocios) para satisfacer tanto sus necesidades y los objetivos establecidos por la empresa.

El objetivo es activar y mantener una implementación, un funcionamiento y una gestión óptimos de cada recurso de TI para usuarios de toda la empresa. Asimismo, hace énfasis en la mejora continua a lo largo de todo el ciclo de vida de la TI.

Es así, que la idea principal detrás de un ITSM es la entrega de tecnologías de información como servicios. Esto va más allá de la tradicional asistencia técnica a las TI. En su lugar, la ITSM es más inclusiva. Describe los procesos y herramientas que los equipos utilizan para gestionar los servicios de IT, de principio a fin, y cubre todas las tecnologías de la información en una organización.

Desde luego, el enfoque es añadir valor a los objetivos de la organización. La ITSM alinea los objetivos de un equipo de TI con los objetivos más amplios del negocio y que sus acciones respaldan la misión general.

¿Por qué es importante un ITSM?

En la actualidad, las tecnologías de la información abarcan e incorporan tareas y responsabilidad de toda la organización. Gestionar estos servicios es un desafío constante y los clientes esperan que los negocios sean capaces de hacer esas funciones. Los negocios dependen de un ITSM para coordinar de forma efectiva estas tareas y estos procesos casi inacabables mientras garantizan la provisión de un valor real al cliente. Así, ayudan a mejorar la eficiencia de la empresa e incrementan la productividad de los empleados.

ServiceNow como ITSM

ServiceNow ofrece la solución de ITSM más innovadora para prestar servicios ampliables que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los colaboradores dondequiera que trabajen. Transforma el impacto, la velocidad y la entrega de TI.

Asimismo, permite la integración con productos de asistencia remota, software de autenticación y herramientas de productividad.

ServiceNow como ITSM es ideal para tu empresa si buscas lo siguiente:

  • Reducir los costos y complejidad de TI.
  • Renovar las herramientas de ITSM antiguas, heredadas y locales para aumentar la productividad y la eficiencia.
  • Disminuir el elevado número de incidentes y acelerar el proceso de resolución de problemas. 

Es importante mencionar que ServiceNow cuenta con una plataforma única con potente motor de flujo de trabajo y aprendizaje automático nativos. Además, gracias a su plataforma nativa de la nube ayuda a predecir, prevenir y automatizar problemas de manera inteligente, mientras administra de manera proactiva el trabajo que más importa.​

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¿Qué beneficios brinda ServiceNow?

  • Aumenta la satisfacción de los empleados.
  • Reduce costos de infraestructura y heredados al contar con un solo sistema de TI.
  • Mejora hasta en 20% la eficiencia de TI y la excelencia operativa por la automatización del equipo de nivel 1-3.
  • ServiceNow ayuda a acelerar hasta en un 33% la resolución de incidentes, así como reduce los problemas de TI. A su vez, reduce los costos asociados y la interrupción de las operaciones.
  • Los procesos son más eficientes, lo cual permite a las organizaciones aumentar el desarrollo de TI sin reducir la calidad. Es decir, mejora el proceso de escalamiento.
  • Logra que los roles y las responsabilidades sean más claros. Los equipos pueden entender a quién le corresponde qué tarea, de la cuál se hacen responsables y están más informados.

Si deseas saber más sobre la función de ServiceNow como ITSM y sus beneficios, quedamos atentos a tus consultas y/o dudas. Comunícate con nosotros mediante el formulario de contacto o escríbenos al Whatsapp (+57 3164576123). 

Solex, empresa latinoamericana experta en soluciones World Class confiables e innovadoras, es socio de negocio de ServiceNow y está autorizado para implementar todas sus soluciones; cuenta con más de 28 años de experiencia y más de 200 casos de éxito de digital workflows que está potenciando la transformación digital en empresas de toda América Latina. 

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