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Las herramientas de gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) son vitales para que las organizaciones de infraestructura y operaciones generen valor en los servicios que proporcionan. 

En ese sentido, ServiceNow cuenta con la plataforma ITSM más importante del mercado, la cual ha sido 8 veces líder del Magic Quadrant de la consultora Gartner. Te invitamos a descubrir por qué la solución ITSM de ServiceNow es la preferida de las empresas más importantes del mundo en múltiples sectores cuando te enteres de sus principales características y ventajas.

 


 

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Sobre ServiceNow ITSM

Se trata de la solución ITSM más innovadora, ideal para las organizaciones que buscan dar paso a una transformación digital exitosa. ServiceNow ITSM es una plataforma moderna basada en la nube y nativa en inteligencia artificial que proporciona flujos de trabajo escalables para gestionar y proporcionar servicios de TI a los usuarios a través de una única plataforma

Esta solución te ayuda a mejorar la productividad de los empleados, identificar y resolver problemas con rapidez e incrementar la satisfacción de los usuarios. Todo esto permite reducir los impactos empresariales negativos del trabajo no planificado y no estratégico.

Pero eso no es todo. En las siguientes líneas te contamos sus principales características, las cuáles la convierten en la solución ITSM líder del mercado.

 

Mejora la experiencia del servicio

Automatiza las interacciones rutinarias de los empleados e incrementa la velocidad de las resoluciones desde el portal Employee Center. Con machine learning supervisado, puedes automatizar la categorización de incidentes y tareas y eliminar los cuellos de botella creados por la clasificación manual de incidentes. Asimismo, cumple con las demandas crecientes sin la necesidad de aumentar el personal; y empodera a tu personal de TI existente para que se enfoque en tareas más significativas.

 

Consolida los servicios de TI

Consolida con rapidez herramientas dispares en un solo sistema de interacción en la nube. Reduce el número de herramientas separadas que tu empresa utiliza para proporcionar una experiencia de servicio consistente, sin importar el problema o la solicitud. De igual manera, consolidar los servicios de TI permite gestionar y distribuir mejor los recursos y monitorear el rendimiento. Incluso, puedes tener una única fuente confiable de información donde el rendimiento sea monitoreado en tiempo real y los datos sean fáciles de capturar e informar.

 

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Mejora la productividad de las TI

Acelera la resolución con machine learning incorporado; y los chatbots proporcionan una respuesta inmediata a las preguntas más comunes. Con ITSM Virtual Agent en acción, puedes tener empleados en servicios de asistencia todo el día y todos los días. También, los empleados del centro de asistencia telefónica pueden aprovechar la automatización con machine learning para resolver incidentes y recomendar soluciones basadas en incidentes similares resueltos en el pasado. De esta manera, aligera la carga de trabajo de tu personal de TI. 

 

Gana visibilidad de los procesos y servicios

Toma decisiones más inteligentes con analítica en tiempo real a lo largo de toda la cadena de valor de las TI. Obtén nueva información del rendimiento del servicio utilizando tendencias de datos y predicciones. Gracias al Performance Analytics, puedes anticipar tendencias basado en las condiciones actuales y en rendimientos pasados e identificar áreas donde la automatización puede incrementar la eficiencia.

 

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Proporciona conectividad móvil

Mantente conectado y accede a información en tiempo real utilizando el agente móvil de ITSM. Igualmente, ten acceso a las tareas asignadas a tu grupo o a ti; recibe notificaciones y aprueba o rechaza cambios de solicitudes u objetos solicitados. 

Cabe mencionar, que el agente móvil de ITSM está disponible en la plataforma de iOS de la App Store de Apple o en la plataforma Android de Play Store de Google. Asimismo, elimina fricciones al permitir a los empleados de distintos departamentos (legal, TI, RR. HH., instalaciones o finanzas) encontrar respuestas y colaborar desde una aplicación móvil moderna.

 

Edge Encryption para ITSM Virtual Agent en ITSM

Edge Encryption es un sistema de codificación de redes que codifica y decodifica datos sensibles. Por lo tanto, permite un control directo de tu seguridad de datos. Encryption y la gestión de claves se ejecutan en la intranet entre el navegador y la instancia de ServiceNow.

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ITBM, ITOM y ITSM con ServiceNow:

 

Estas son algunas de las razones más importantes por las cuales ServiceNow es líder por muchos años en ITSM. Si quieres saber más sobre esta plataforma y sus ventajas, comunícate con nosotros mediante el formulario de contacto o escríbenos al Whatsapp (+57 3164576123). ¡Te esperamos!

 


 

En Solex somos una empresa latinoamericana experta en soluciones world class confiables e innovadoras. Tenemos más de 28 años de experiencia e historias de éxito en Transformación Digital con Digital Workflows. Además, somos socios de negocio autorizados por ServiceNow y brindamos servicios de consultoría especializada en gestión de servicios, con capacidad para entender las diferentes culturas organizacionales de cada empresa. Todo ello, a través de profesionales dedicados y acreditados que construyen relaciones sólidas y a largo plazo.

¡Usa nuestra solución de ITSM y presta servicios resilientes que aumenten la productividad y ofrezcan experiencias magníficas a los empleados!