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Permanecer competitivo en el mercado y mantener satisfechos a los clientes requiere una evolución continua. Esto implica impulsar la innovación e incluso cambiar la forma como opera la empresa. En otras palabras, es necesario llevar a cabo una transformación digital a través de la creación y optimización de flujos de trabajo digitales

A continuación, profundizaremos en estos dos conceptos importantes para toda organización que quiera mantenerse vigente; y también explicaremos cómo alcanzar una transformación digital exitosa con ServiceNow, considerada la plataforma de plataformas.


 

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¿Qué es la transformación digital?

Sin duda, la transformación digital es esencial para el futuro de los negocios. Sin embargo, pocos concuerdan en lo que significa este término, de acuerdo con una encuesta realizada por CompleteSpectrum.

En la práctica, con frecuencia el concepto se refiere a dos tipos diferentes de iniciativas tecnológicas empresariales. La primera se enfoca en utilizar tecnología digital para dar lugar a nuevos modelos de negocio. Por ejemplo, pasar de la venta de juguetes tradicionales a producir videojuegos y películas animadas. 

El segundo tipo hace uso de una variedad de tecnologías digitales, que incluyen la automatización y machine learning para reinventar los procesos y las operaciones internas de la empresa. Al digitalizar los procesos empresariales manuales, las empresas pueden transformar cómo se hace el trabajo. Por ejemplo, reemplazar una docena de soluciones de TI separadas por una plataforma de servicio unificada que gestiona los flujos de trabajo de forma mucho más eficiente.

De acuerdo con el director de sistemas de información de ServiceNow, Chris Bedi, este último enfoque de digitalizar los flujos de trabajo puede ayudar a las empresas a lograr tres objetivos fundamentales: velocidad, inteligencia y experiencia.

 

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¿Qué son los flujos de trabajo digitales?

Para comprender el poder transformador de los flujos de trabajo es importante diferenciar entre tareas, procesos y flujos de trabajo. Todo empieza como una tarea, pero es la forma en que las tareas se conectan en procesos lo que determina su eficiencia. 

De igual manera, los procesos se convierten en flujos de trabajo: procesos interconectados que involucran múltiples personas, grupos y equipos. Los flujos de trabajo pueden ser simples o muy complejos, pero todos comprenden procesos que dependen entre sí para cumplir un objetivo más grande.

Los flujos de trabajo manuales pueden volverse digitales cuando las empresas utilizan softwares, herramientas de automatización y otras tecnologías para digitalizar o automatizar tareas, procesos y flujos de trabajo manuales.

Tanto los empleados como las empresas notan beneficios significativos una vez que una actividad se convierte en un flujo de trabajo digital. Con frecuencia, los flujos de trabajo digitales eliminan los obstáculos manuales que vuelven lento el trabajo.

Además, con los con los flujos de trabajo digitales, las empresas pueden:​

  • Reducir costos​.
  • Realizar mejoras disruptivas en el negocio​.
  • Eliminar el trabajo aburrido de los usuarios​.

Y quizás lo más importante es que cambia la forma en que se trabaja para mejorar la calidad del trabajo de todos.

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Crea flujos de trabajo digitales para la transformación digital

La importancia de los flujos de trabajo digitales es que vuelven realidad la transformación digital. Mediante potentes flujos de trabajo digitales. las empresas pueden acelerar la transformación digital con el fin de satisfacer las necesidades únicas de su sector. A su vez, ayuda a las empresas a volverse más ágiles, eficientes y a tomar mejores decisiones.

Por ejemplo, ServiceNow utiliza flujos de trabajo financieros para automatizar los cierres financieros de trimestrales de una empresa, en lugar de forzar a los contadores a ingresar masivas cantidades de datos financieros manualmente en un sistema de ERP. Digitalizar este proceso elimina el trabajo innecesario y de poco valor. El tiempo ahorrado en hacer eso permite a los empleados financieros concentrarse en tareas de alto nivel, como analizar métricas clave que conducen los negocios.

 

ServiceNow moderniza las operaciones y mejora la productividad

Con ServiceNow, puedes modernizar tus operaciones para optimizar la productividad, los costos y la resiliencia con una única plataforma para TI. Asimismo, reinventa la experiencia del cliente para crear una satisfacción instantánea. Escala las operaciones de servicio con flujos de trabajo digitales conectados para automatizar el trabajo en todos los departamentos. Es decir, no solo conecta personas, sino también funciones y sistemas de toda tu organización. Sin duda, te ofrece interesantes ventajas.

 

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En Solex somos una empresa latinoamericana experta en soluciones world class confiables e innovadoras. Tenemos más de 28 años de experiencia e historias de éxito en Transformación Digital con Digital Workflows. Además, somos socios de negocio autorizados por ServiceNow y brindamos servicios de consultoría especializada en gestión de servicios, con capacidad para entender las diferentes culturas organizacionales de cada empresa. Todo ello, a través de profesionales dedicados y acreditados que construyen relaciones sólidas y a largo plazo.

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